消費者的心理活動過程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-30 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）特征 ? 1）間接性 ? 通過直接作用于感覺器官的事物為媒介，去理解和預(yù)見事物的發(fā)展。 ? 2）概括性 ? 通過同一類事物的共同特性、本質(zhì)特征或事物間規(guī)律性的聯(lián)系來認識事物。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? ? （ 1）根據(jù)思維過程中憑借物劃分： ? 1）動作思維 ? 也稱操作思維或?qū)嵺`思維，是以實際動作為支柱的思維； ? 2）形象思維 ? 以事物的具體形象和表象為支柱的思維。 ? 3）抽象思維 ? 也稱邏輯思維，是指以概念、判斷、推理等形式進行的思維。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 2）根據(jù)思維探索目標劃分： 1）聚合思維 也稱求同思維、輻合思維，指把問題所提供的各種信息聚合起來，朝向同一方向得出一個正確答案的思維。其主要特點是求同。 2）發(fā)散思維 也稱求異思維、分散思維、輻射思維，指從一個目標出發(fā)，沿著各種不同途徑去思考，探求多種答案的思維。其特點是求異和創(chuàng)新。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 3）根據(jù)思維的創(chuàng)新程度劃分 1）常規(guī)性思維 也稱再造性思維，指人們運用已獲得的知識經(jīng)驗，按照現(xiàn)成的方案或程序，用慣常的模式或方法來解決問題的思維方式。 2）創(chuàng)造性思維 指以新穎獨到的方式來解決問題的思維。創(chuàng)造性思維主要特點是獨特性和新穎性。如靈感。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? ? （ 1）利用思維的創(chuàng)造性，使企業(yè)在激烈競爭中取勝。如瑞士手表。 ? （ 2）利用思維的敏捷性，隨時創(chuàng)造新的商機。 ? （ 3）利用思維的變通性，靈活地進行經(jīng)營活動。 ? （ 4）利用思維的發(fā)散性，由點及面，發(fā)現(xiàn)并揭示經(jīng)濟活動規(guī)律。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? ? （ 1）定義 ? 想象是指人腦利用過去感知的客觀事物來創(chuàng)造新形象的過程。 ? （ 2）想象必須具備的三個條件： ? 1）必須要有過去已經(jīng)感知過的經(jīng)驗。 ? 2）想象的過程必須依賴于人腦的創(chuàng)造性。 ? 3）想象可以是主體沒有直接感知過的事物，也可以是世界上根本不存在或還未出現(xiàn)的事物。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? ? 根據(jù)想象的目的性和計劃性劃分： ? （ 1）無意想象 ? 又叫不隨意想象，是指沒有預(yù)定目的、不自覺的想象，是想象中最簡單、最初級的形式，不需要人的意志努力。 ? （ 2）有意想象 ? 又叫隨意想象，是指有預(yù)定目的、自覺進行的想象，受到主觀意識的控制。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? ? 想象可強化消費者認識，推動消費者購買行為。 ? 商家、營銷人員應(yīng)在貨架的擺放、櫥窗的陳列、展廳的布置、商品的介紹等方面充分激發(fā)顧客的想象，促成顧客的購買。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 ? ? 、情感的特性 ? ? ? 21世紀高職高專規(guī)劃教材 ? ? 情緒與情感是指人對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗。如：喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 ? ? （ 1）區(qū)別 ? 1）從需要的角度看： ? 情緒 ——人的生理需要 ? 情感 ——人的社會需要 ? 2）從發(fā)生的角度看： ? 情緒 ——人和動物（共有） ? 情感 ——人（獨有） ? 3）從反映的角度看： ? 情緒 ——情境性、不穩(wěn)定性和易變性 ? 情感 ——持久、穩(wěn)定、反映本質(zhì)需求關(guān)系 ? 4）從活動的向性看： ? 情緒 ——沖動性和外顯性 ? 情感 ——較深刻，以內(nèi)隱的形式存在，以微妙的方式流露出來 ? （ 2）聯(lián)系 ? 情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、情感的特性 （ 1）人的情緒、情感都是一一對立的，如肯定和否定。 （ 2）在兩極之間，存在中間狀態(tài)，如從好感到酷愛的發(fā)展過程：好感 —喜歡 —愛慕 —熱愛 —酷愛。 （ 3）在一定情況下也可以相互轉(zhuǎn)化，如 “樂極生悲 ” 。 （ 1）內(nèi)擴散 在主體自身的擴散，影響主體對其它對象也產(chǎn)生同樣的情緒體驗。如 “愛屋及烏 ”。 （ 2）外擴散 影響到別人，使別人也產(chǎn)生同樣的情緒，也叫情緒的感染。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 （ 1）快樂 在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的心理體驗。 快樂的程度取決于愿望的滿足程度和滿足的意外程度。 滿意 —愉快 —歡樂 —狂喜。 （ 2）憤怒 由于妨礙目的達到而造成緊張積累所產(chǎn)生的心理體驗。 憤怒的程度取決于對妨礙達到目標的對象的意識程度。 輕微不滿 —慍怒 —怒 —憤怒 —暴怒。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 （ 3）恐懼 企圖擺脫危險情景時產(chǎn)生的心理體驗。 引起恐懼情緒的重要因素是缺乏處理可怕情境的能
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