002_第2章__消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程(編輯修改稿)
2025-02-12 19:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為。 (4)挫折 挫折是一種遇到障礙又無(wú)法排除時(shí)的情緒 體驗(yàn)，如怨恨、懊惱、意志消沉等。挫折 具有破壞性、感染性的特點(diǎn)。（一遭被蛇咬， 十年怕草繩） ? 按情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度，可分為： 積極情緒：增強(qiáng)欲望，促成購(gòu)買 消極情緒：抑制欲望，阻礙購(gòu)買 雙重情緒：喜愛(ài)產(chǎn)品，無(wú)力購(gòu)買；態(tài)度熱 情，盛情難卻。（產(chǎn)品與服務(wù) 有關(guān)） ? 影響消費(fèi)者情緒變化的因素 (1)產(chǎn)品：商品本身的影響 (2)服務(wù)：營(yíng)銷人員本身的服務(wù)理念、方 法、態(tài)度的影響 (3)環(huán)境：購(gòu)物環(huán)境的影響 (4)心態(tài)：消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備，如心態(tài)、興 趣、需求水平、性格、購(gòu)買動(dòng) 機(jī)、目標(biāo)等。 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程 ? 意志的概念與消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征 ? (1)意志的概念 意志是人為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的，自覺(jué)調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過(guò)程。 ? (2)消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征 1)有明確的購(gòu)買目的 2)與排除干擾和克服困難相聯(lián)系 3)調(diào)節(jié)購(gòu)買行為全過(guò)程 ? 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程 (1)購(gòu)買決策階段 目標(biāo)是否具體 環(huán)境因素影響 (2)實(shí)施購(gòu)買決策階段 買與不賣 買那種牌子 怎樣買 (3)評(píng)價(jià)購(gòu)買決策階段 滿意：重復(fù)購(gòu)買 不滿意：中止購(gòu)買 本章小結(jié) ? 消費(fèi)者在消費(fèi)中不但要借助感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、聯(lián)想、思維等來(lái)認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象，伴隨認(rèn)識(shí)過(guò)程產(chǎn)
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