002_第2章__消費者心理活動過程(編輯修改稿)
2025-02-12 19:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行為。 (4)挫折 挫折是一種遇到障礙又無法排除時的情緒 體驗，如怨恨、懊惱、意志消沉等。挫折 具有破壞性、感染性的特點。（一遭被蛇咬， 十年怕草繩） ? 按情緒表現(xiàn)的方向和強度，可分為： 積極情緒：增強欲望，促成購買 消極情緒：抑制欲望，阻礙購買 雙重情緒：喜愛產(chǎn)品，無力購買；態(tài)度熱 情，盛情難卻。（產(chǎn)品與服務(wù) 有關(guān)） ? 影響消費者情緒變化的因素 (1)產(chǎn)品：商品本身的影響 (2)服務(wù)：營銷人員本身的服務(wù)理念、方 法、態(tài)度的影響 (3)環(huán)境：購物環(huán)境的影響 (4)心態(tài)：消費者的心理準備，如心態(tài)、興 趣、需求水平、性格、購買動 機、目標等。 消費者心理活動的意志過程 ? 意志的概念與消費者意志過程的基本特征 ? (1)意志的概念 意志是人為了實現(xiàn)預(yù)定目的，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過程。 ? (2)消費者意志過程的基本特征 1)有明確的購買目的 2)與排除干擾和克服困難相聯(lián)系 3)調(diào)節(jié)購買行為全過程 ? 消費者心理活動的意志過程 (1)購買決策階段 目標是否具體 環(huán)境因素影響 (2)實施購買決策階段 買與不賣 買那種牌子 怎樣買 (3)評價購買決策階段 滿意：重復(fù)購買 不滿意：中止購買 本章小結(jié) ? 消費者在消費中不但要借助感覺、知覺、注意、記憶、聯(lián)想、思維等來認識消費對象，伴隨認識過程產(chǎn)
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