第二章消費者的心理活動過程ppt43頁(編輯修改稿)
2025-03-16 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 4）再認 消費者對廣告的記憶也是如此，通過視覺、聽覺反復接觸廣告，在大腦皮層上建立起廣告與商品的鞏固聯(lián)系，留下了對商品的印象，識記住了廣告。 （ 1）根據(jù)記憶內(nèi)容或映象的性質(zhì)可分為： 形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶。 （ 2）根據(jù)記憶保持時間的長短或記憶階段分為：瞬時記憶、短時記憶和長時記憶 情緒和情感 是人們對客觀事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀體驗 ， 是人對客觀現(xiàn)實的反映形式。 客觀現(xiàn)實中的對象和現(xiàn)象與人們自己的關(guān)系是情緒與情感的源泉。 區(qū)別 ： 情緒的生理性與情感的社會性 情緒發(fā)展在先而情感發(fā)展在后 情緒的情境性、激動性與暫 時 性與情感的穩(wěn)定性、深刻性與年持久性。 聯(lián)系： 我們很難在一個具體的人身上把情緒與情感嚴格地區(qū)分開來。它們往往相互依存融為一體。 穩(wěn)定的情感產(chǎn)生于情緒，又以情緒反應(yīng)的形式表達出來，離開情緒也就不存在情感；情緒的變化往往反映著情感的深度，情緒發(fā)生的過程就蘊含著情感。 事實上，二者是不可分割的。所以，在我們?nèi)粘Ｓ谜Z中，“情緒”和“情感”常常是混同使用的。 在消費行為中的作用 情緒情感的功能是：積極的情緒情感會成為行為的誘因；而消極的情緒情感將成為行為的阻礙。 歡樂的情緒推動消費行為 ?黑人牙膏廣告： 一開始是陽光明媚的清晨，一個滿口泡沫的小男孩躡手躡腳地走向他熟睡的父親，逗他笑， 然后，畫面轉(zhuǎn)到穿著為亮麗的白領(lǐng)相互問候，拉拉隊們歡呼雀躍 …… 整個廣告充盈著歡聲笑語，又離不開一個主題：口氣清新。 不愉快的情緒對消費行為起消極作用 ?這種情緒可能來源于三個方面： 商品、購物場所以及售貨員。 ?這要求企業(yè)營銷人員，一是盡是創(chuàng)造出優(yōu)美的購物環(huán)境，提供優(yōu)良服務(wù)， 讓每一位顧客購物時心情愉快；二要注意樹立商業(yè)企業(yè)的形象，達到顧客滿意，及時解決訴怨，注意形象宣傳，把企業(yè)良好形象印在顧客的心目中，使他們能夠長久地對企業(yè)抱有良好的情感。 “情感營銷”的心靈感動 ?情感營銷， 是指在產(chǎn)品 相對成熟的階段 ，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在產(chǎn)品營銷的過程當中，通過 釋放品牌的核心情感能量 ，輔以產(chǎn)品的功能性及概念需求，打動消費者，保持產(chǎn)品在穩(wěn)定上升的過程中有爆發(fā)性的增長。 ?例： 某人 乘坐東方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落后， 他 提著隨身帶的一捆材料，走到機艙門口?？罩行〗阆?他 微笑道別的同時，遞給 他 兩塊小方巾，說： “先生，請用小方巾裹著繩子，不要勒壞您的手。 ”他 的心一下子被東航公司情感服務(wù)鉤住了，心底涌動著一股暖流： 想得真周到！下次乘機我定要首選東航。 ?經(jīng)典案例： 一天傍晚，一對老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個房間接電話?；貋砗螅舷壬鷨枺骸罢l的電話？”回答：“女兒打來的?！眴枺骸坝惺裁词?？”回答：“沒有。”老先生驚奇地問：“沒事，幾千里打來電話？”老夫人嗚咽道：“她說她愛我們?！眰z人頓時無言，激動不已。這時出現(xiàn)旁白：“用電話傳遞您的愛吧！貝爾電話?！? ?討論： 如何進行“情感營銷”？ ? ? ? 。 ?今天，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們個性化需求日趨強烈，對
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