第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程ppt43頁(yè)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4）再認(rèn) 消費(fèi)者對(duì)廣告的記憶也是如此，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)反復(fù)接觸廣告，在大腦皮層上建立起廣告與商品的鞏固聯(lián)系，留下了對(duì)商品的印象，識(shí)記住了廣告。 （ 1）根據(jù)記憶內(nèi)容或映象的性質(zhì)可分為： 形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶。 （ 2）根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短或記憶階段分為：瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶 情緒和情感 是人們對(duì)客觀事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn) ， 是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映形式。 客觀現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象和現(xiàn)象與人們自己的關(guān)系是情緒與情感的源泉。 區(qū)別 ： 情緒的生理性與情感的社會(huì)性 情緒發(fā)展在先而情感發(fā)展在后 情緒的情境性、激動(dòng)性與暫 時(shí) 性與情感的穩(wěn)定性、深刻性與年持久性。 聯(lián)系： 我們很難在一個(gè)具體的人身上把情緒與情感嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)。它們往往相互依存融為一體。 穩(wěn)定的情感產(chǎn)生于情緒，又以情緒反應(yīng)的形式表達(dá)出來(lái)，離開(kāi)情緒也就不存在情感；情緒的變化往往反映著情感的深度，情緒發(fā)生的過(guò)程就蘊(yùn)含著情感。 事實(shí)上，二者是不可分割的。所以，在我們?nèi)粘Ｓ谜Z(yǔ)中，“情緒”和“情感”常常是混同使用的。 在消費(fèi)行為中的作用 情緒情感的功能是：積極的情緒情感會(huì)成為行為的誘因；而消極的情緒情感將成為行為的阻礙。 歡樂(lè)的情緒推動(dòng)消費(fèi)行為 ?黑人牙膏廣告： 一開(kāi)始是陽(yáng)光明媚的清晨，一個(gè)滿(mǎn)口泡沫的小男孩躡手躡腳地走向他熟睡的父親，逗他笑， 然后，畫(huà)面轉(zhuǎn)到穿著為亮麗的白領(lǐng)相互問(wèn)候，拉拉隊(duì)們歡呼雀躍 …… 整個(gè)廣告充盈著歡聲笑語(yǔ)，又離不開(kāi)一個(gè)主題：口氣清新。 不愉快的情緒對(duì)消費(fèi)行為起消極作用 ?這種情緒可能來(lái)源于三個(gè)方面： 商品、購(gòu)物場(chǎng)所以及售貨員。 ?這要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，一是盡是創(chuàng)造出優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)良服務(wù)， 讓每一位顧客購(gòu)物時(shí)心情愉快；二要注意樹(shù)立商業(yè)企業(yè)的形象，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，及時(shí)解決訴怨，注意形象宣傳，把企業(yè)良好形象印在顧客的心目中，使他們能夠長(zhǎng)久地對(duì)企業(yè)抱有良好的情感。 “情感營(yíng)銷(xiāo)”的心靈感動(dòng) ?情感營(yíng)銷(xiāo)， 是指在產(chǎn)品 相對(duì)成熟的階段 ，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò) 釋放品牌的核心情感能量 ，輔以產(chǎn)品的功能性及概念需求，打動(dòng)消費(fèi)者，保持產(chǎn)品在穩(wěn)定上升的過(guò)程中有爆發(fā)性的增長(zhǎng)。 ?例： 某人 乘坐東方航空公司的飛機(jī)去長(zhǎng)沙出差。飛機(jī)降落后， 他 提著隨身帶的一捆材料，走到機(jī)艙門(mén)口?？罩行〗阆?他 微笑道別的同時(shí)，遞給 他 兩塊小方巾，說(shuō)： “先生，請(qǐng)用小方巾裹著繩子，不要勒壞您的手。 ”他 的心一下子被東航公司情感服務(wù)鉤住了，心底涌動(dòng)著一股暖流： 想得真周到！下次乘機(jī)我定要首選東航。 ?經(jīng)典案例： 一天傍晚，一對(duì)老夫婦正在用餐，電話(huà)鈴響，老夫人去另一個(gè)房間接電話(huà)?；貋?lái)后，老先生問(wèn)：“誰(shuí)的電話(huà)？”回答：“女兒打來(lái)的?！眴?wèn)：“有什么事？”回答：“沒(méi)有?！崩舷壬@奇地問(wèn)：“沒(méi)事，幾千里打來(lái)電話(huà)？”老夫人嗚咽道：“她說(shuō)她愛(ài)我們?！眰z人頓時(shí)無(wú)言，激動(dòng)不已。這時(shí)出現(xiàn)旁白：“用電話(huà)傳遞您的愛(ài)吧！貝爾電話(huà)?！? ?討論： 如何進(jìn)行“情感營(yíng)銷(xiāo)”？ ? ? ? 。 ?今天，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈，對(duì)
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