消費(fèi)者的心理活動過程一(完整版)
【正文】 一種感覺的心理現(xiàn)象。 如入芝蘭之室，久而不聞其香，入鮑魚之肆，久而不聞其臭。根據(jù)感覺規(guī)律安排生活和工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量與工作效率。 小張?jiān)跐庵氐闹饔^感情支配下確定了購買“海爾”冰箱，并立即行動起來。由于人少，經(jīng)常會剩飯或剩菜。大學(xué)畢業(yè)后，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人，常懷著無限的思念，對家鄉(xiāng)的人、物就有了特殊的感情。 一、消費(fèi)者的感覺 （一）感覺的概念 感覺 是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。 感覺閾限 是指能引起感覺的最小刺激量（稱為絕對感覺閾限），或者能引起感覺差別的兩個同類刺激之間的最小差別量（稱為相對感覺閾限）。 如吃苦藥后再吃糖，覺得糖很甜。 ? 英國一家公司根據(jù)人的嗅覺位于大腦的情感中心，氣味可以通過情感中心直接對人的態(tài)度和行為產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的原理，專門為商店提供可以給人帶來寧靜感的氣味，以便誘使顧客延長停留時間，產(chǎn)生購買欲望。 （二）知覺的分類 1．按照知覺的對象不同劃分 （ 1）空間知覺 空間知覺 是人腦對客觀事物空間屬性的反映，如形狀知覺、大小知覺、距離知覺和方位知覺等。 2．按照知覺的內(nèi)容是否符合客觀事實(shí)劃分 （ 1）正確的知覺 正確的知覺 是指那些能客觀準(zhǔn)確地反映事物或現(xiàn)象本來面目的知覺。 ? 利用色彩錯覺，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 利用時間錯覺，調(diào)整心態(tài)，提高經(jīng)營績效 ? 利用幾何圖形錯覺，提供針對性服務(wù)，獲得更好的服務(wù)效果。 ? 知覺者的主觀狀態(tài)，最主要的是知識和經(jīng)驗(yàn)。 雞尾酒會效應(yīng)（ cocktail party effect） 酒會上的人們唯獨(dú)集中精力于自身參與的談話，而對其他聲音充耳不聞，除非有人叫他們的名字或者提到引起他們注意的事情。房客說，電梯上下速度太慢，等待時間太長，要求房主迅速更換電梯，否則他們將搬走。 按照消費(fèi)者有無目的以及是否需要意志努力劃分，想象可以分為無意想象和有意想象。聯(lián)想是想象的獨(dú)特形式之一。 2．保持 保持 是指人腦鞏固已經(jīng)識記的事物，使之較長時間地儲存在腦海中，并成為知識、經(jīng)驗(yàn)的過程。 2．邏輯記憶 邏輯記憶 是指以概念、推理、分析、判斷等為內(nèi)容的記憶。遺忘曲線表明遺忘速度與時間有密切關(guān)系，遺忘的發(fā)展進(jìn)程是 先快后慢。 ? 3. “統(tǒng)一”牌方便面的第二個廣告與第一個廣告形成對比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費(fèi)者進(jìn)一步注意到新的廣告詞，加深了消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進(jìn)，以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎裝勇士，威風(fēng)凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。 4．運(yùn)動記憶 運(yùn)動記憶 是指人們對運(yùn)動的動作等信息的記憶。 3．回憶 回憶 是指人腦試著將過去識記并保持住的事物信息重現(xiàn)出來的過程。 1．色彩聯(lián)想 色彩聯(lián)想 是指廣告、購物環(huán)境等給消費(fèi)者提供色彩感知，使其聯(lián)想到其他事物的心理活動過程。無意想象是在外界刺激的作用下，不由自主地產(chǎn)生的。 ? 房主想出了一個好辦法。 2．集中性 注意的集中性 就是把心理活動貫注于某一事物，對其他事物視而不見，充耳不聞，并以全部精力來關(guān)注被注意的某一事物，使心理活動不斷深入下去。其實(shí)質(zhì)是舊經(jīng)驗(yàn)與新刺激建立多維度、多層次的聯(lián)系。 日本三葉咖啡店的故事：什么顏色的咖啡杯更好？ 等待時間做些別
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