績效考核實務操作ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 04:40 本頁面
【文章內容簡介】 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 20 第一部分：工作考評 《 客戶服務代表績效評估表 》 考核項目 內容 分值 自我評分 說明 上級評分 業(yè)績 目標完成度 10 工作效率 10 工作質量 10 績效進步 10 能力 說服能力 10 表達能力 10 操作能力 10 學習能力 10 態(tài)度 出勤率 10 責任感 5 積極性 5 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 21 第二部分：主要工作成績 第三部分：績效改進計劃 員工自身的改進 完成日期 年 月 日 經理的協(xié)助 完成日期 年 月 日 建議培訓課程 /方向 完成日期 年 月 日 期待實現(xiàn)的目標 完成日期 年 月 日 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 22 第四部分： 簽名 被考核人簽名 職務 日期 送交人力資源部核閱、匯總、歸檔。 本人確認已與上級 共同研究過此份績效考核表內容。 上級經理簽名 職務 日期 被考核人說明： 。 人力資源部核閱人簽名： 職務 日期 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 23 評分等級 ? 評分等級是對評估項目采取相對評級的辦法，按照評估標準，劃分為 A|B|C|D|E5等 優(yōu)秀 良好 一般 較差 很差 95 9585 8575 7565 65 A B C D E 一等 二等 三等 四等 五等 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 24 等級說明 ? 優(yōu)秀（ A）能力才干超出現(xiàn)任職務的要求，能夠承擔更高更復雜的工作任務，具有卓越的才能； ? 良好（ B）具有的能力、才干滿足現(xiàn)任職務要求，能夠圓滿解決和處理工作中的問題，勝任現(xiàn)職。 ? 一般（ C）具有現(xiàn)職的要求和起碼的能力和才干，基本勝任。 ? 較差（ D）在現(xiàn)職所需求必備能力和才干方面，稍有欠缺，需要在別人的扶持下勉強勝任現(xiàn)職，需要努力。 ? 很差（ E）不具備現(xiàn)職要求的能力，工作中經常出錯，力不從心，不能勝任本職工作。 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 25 績效面談 ? 在面談前下屬準備什么？ 1. 填寫 《 自我評估表 》 和 《 個人總結 》 ，回顧績效標準、逐一對照績效標準對自己進行量化評估，分析成功和失敗的原因，提出改進要點和制訂具體的措施和辦法。 2. 注意避免隨意性傾向和優(yōu)缺點傾向。 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 26 注意 個人總結不是讓下屬： ? 羅列和對比優(yōu)點和缺點； ? 對比今年和去年； ? 批評和自我批評； ? 或自我表揚 而是讓下屬： 將工作結果與事先設定的績效標準進行盡可能的量化評估和分析，發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗和方法，達到提高績效的目的。 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 27 在面談之前，經理應該準備什么？ ? 回顧績效標準和期望，翻看檔案。 ? 收集相關的資料和數據。包括：工作表現(xiàn)記錄、職位說明書、工作目標及計劃、其他人的評價。 ? 進行評分。 ? 面談的提綱。 ? 時間、地點安排。 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 28 面談提綱 ? 如何開場？ ? 怎樣談下屬的優(yōu)缺點？ ? 怎樣告訴績效評估的成績？ ? 下屬工作表現(xiàn)的事實和結果有哪些？ ? 如何表達期望？ ? 下屬有不同看法時怎么應對？ ? 怎樣提出績效改進計劃？ ? 怎樣讓下屬表達自己的真實想法？ 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 29 在開場時如何陳述面談的目的 ? 例：小王，根據公司績效考核制度和客戶服務部績效考核的安排，在充分了解和掌握了你的工作表現(xiàn)和成果的基礎上，對你在 2022年 1月 1日 2022年 6月 30日期間的工作績效予以評估，通過本次面談我們將達成兩個目標：一是與你溝通評估結果；二是尋求下一步績效改進的計劃和步驟，下面我們開始吧 2022/5/30 用專業(yè)的心，做專業(yè)的事 30 績效考核實施的關鍵點 ? 事先的溝通。在下屬入職時，即考核開始時，就必須讓其了解評估的內容、要素和標準，制訂發(fā)展的目標和階段的目標，明確考核進行的周期和程序；建立在公平、公正、公開的基礎上進行。對于可能在理解上的分歧和誤解，事先加以澄清，并加以約定。 ? 評估與績效有關的方面。
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