績效考核管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:10 本頁面
【文章內容簡介】 增 收 ? 節(jié) 支 ? 資 本 報 酬 率 、 現 金 流 、 項 目 盈 利 性 績效管理 績 效 考 核 學習與成長面 ?員工生產力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結 果 導 向 內部營運面 ?供應商管理改善 ?生產流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值 財務面 ?凈資產回報率 ?銷售凈利率 ?總資產周轉率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 平衡記分卡 的 因果關聯 績效管理 績 效 考 核 平衡記分卡平衡什么 財務 流程 學習成長 內部 財務 流程 學習成長 外部 利潤 市場占有率 應收賬款 員工提案的次數 成果 新產品開發(fā)投資 員工訓練 信息 員工士氣 顧客滿意度 動因 利潤 員工流動率 顧客抱怨次數 定量 顧客滿意度 員工滿意度 定性 利潤 營業(yè)收入 短期目標 顧客滿意度 員工訓練的成本與次數 長期目標 績效管理 績 效 考 核 案例： XX公司平衡積分卡實例 戰(zhàn)略計劃： 大幅度改善銷售和促銷過程，以實現到銷售增長率在國內市場增長率2%和利潤增長 5個百分點的目標 目標 評估手段 指標 行動計劃 可獲利潤增長率 超過市場增長率 多級關系 最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場 找到有利可圖的新市場 培養(yǎng)促銷技能 建立客戶資料庫 利潤增長率 銷售額增長率 客戶調查 同目標贊助商接觸 盈利 /虧損比例 /銷售管道的潛在收入 ?先來的潛在客戶 ?驚訝 ?可用的戰(zhàn)略性技 ?能百分比 ?了解重要情況的 ?客戶百分比 比市場增長率高2% 3年內利潤增長 5個百分點 達到 75% 目標領域超過 60% 提高 30% 兩年內實現翻一番 兩年內減少 50% 兩年內提高 100% 兩年內提高 80% 重點小組計劃 會計滲透計劃 重要機會的銷售支持 才靠銷售計劃 促銷和形象計劃 目標促銷計劃 銷售技能計劃 客戶資料庫 銷售學習制度 可獲利率 利潤增長率 銷售增長率 價格適當 關系 銷售管道收入 盈利 /虧損比例 驚訝 先來者 客戶資料 促銷技能 財務 客戶 內部 學習 績效管理 績 效 考 核 業(yè)績考核內容的主要組成部分 關鍵業(yè)績指標 (KPI: Key Performance Indicator) 工作目標設定 (GS :Goal Setting) 績效管理 績 效 考 核 激勵的能力 下屬樂意選擇其為導師并視其為角色模范 能從長遠的角度指導下屬，并有連續(xù)性 能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員 ?所有的員工都有書面的績效標準。 ?和他們的標準相比較，所有的員工知道他們做的如何 ?所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。 ?所有的員工接到一個年度書面績效評估書。 ?存在一個績效促進計劃。 ?存在獎勵和認可系統(tǒng)，并存在證據證實在使用這個系統(tǒng)。 ?按照績效差別進行工資浮動。 激勵下屬 行為 能力 ?每月一次經理會，會前準備資料 ?大會后 10天召開生產部會 ?收到公司的生產計劃變化，一月內下達下屬 ?熟練使用英語和本地語言 能成功地與本地有關政府部門、機構進行溝通 ?能使合作伙伴對建議書產生信任 溝通能力 行為 能力 績效管理 績 效 考 核 懲罰員工的工具 報復員工的手段 對績效低下者的處罰行為 一年一度煩人的填表 績效管理 績 效 考 核 聯合利華對人員素質的考評包括 11方面： 1． 目的清晰性 2． 客觀分析能力 3． 實際創(chuàng)造性 4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔責任和勇于冒險等 5． 團隊合作精神 6． 影響他人的能力 7． 領導他人的能力 8． 發(fā)展他人的能力 9． 市場導向性 10． 自信誠實 11. 從經驗中學習的能力 績效管理 績 效 考 核 員工評價表范例 價值觀及基本技能行為表現 自評上級評1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級、同仁和下級最負責任2. 對客戶的要求主動承擔責任，并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質量和效率4. 敢于承擔風險和責任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點持續(xù)創(chuàng)新6. 主動參加培訓和學習，不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進工作或采用新方法以提高產品和服務的質量8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機構過渡或變革時期，能很快地調整自己的心態(tài)和行為適應變革10. 善于把握出現的機會或處理突發(fā)危機11. 面對失敗或
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