【正文】 度 員工滿意度 定性 利潤 營業(yè)收入 短期目標 顧客滿意度 員工訓(xùn)練的成本與次數(shù) 長期目標 績效管理 績 效 考 核 案例： XX公司平衡積分卡實例 戰(zhàn)略計劃： 大幅度改善銷售和促銷過程，以實現(xiàn)到銷售增長率在國內(nèi)市場增長率2%和利潤增長 5個百分點的目標 目標 評估手段 指標 行動計劃 可獲利潤增長率 超過市場增長率 多級關(guān)系 最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場 找到有利可圖的新市場 培養(yǎng)促銷技能 建立客戶資料庫 利潤增長率 銷售額增長率 客戶調(diào)查 同目標贊助商接觸 盈利 /虧損比例 /銷售管道的潛在收入 ?先來的潛在客戶 ?驚訝 ?可用的戰(zhàn)略性技 ?能百分比 ?了解重要情況的 ?客戶百分比 比市場增長率高2% 3年內(nèi)利潤增長 5個百分點 達到 75% 目標領(lǐng)域超過 60% 提高 30% 兩年內(nèi)實現(xiàn)翻一番 兩年內(nèi)減少 50% 兩年內(nèi)提高 100% 兩年內(nèi)提高 80% 重點小組計劃 會計滲透計劃 重要機會的銷售支持 才靠銷售計劃 促銷和形象計劃 目標促銷計劃 銷售技能計劃 客戶資料庫 銷售學(xué)習(xí)制度 可獲利率 利潤增長率 銷售增長率 價格適當(dāng) 關(guān)系 銷售管道收入 盈利 /虧損比例 驚訝 先來者 客戶資料 促銷技能 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí) 績效管理 績 效 考 核 業(yè)績考核內(nèi)容的主要組成部分 關(guān)鍵業(yè)績指標 (KPI: Key Performance Indicator) 工作目標設(shè)定 (GS :Goal Setting) 績效管理 績 效 考 核 激勵的能力 下屬樂意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范 能從長遠的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性 能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員 ?所有的員工都有書面的績效標準。 ?所有的員工接到一個年度書面績效評估書。 ?存在獎勵和認可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實在使用這個系統(tǒng)。 激勵下屬 行為 能力 ?每月一次經(jīng)理會，會前準備資料 ?大會后 10天召開生產(chǎn)部會 ?收到公司的生產(chǎn)計劃變化，一月內(nèi)下達下屬 ?熟練使用英語和本地語言 能成功地與本地有關(guān)政府部門、機構(gòu)進行溝通 ?能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生信任 溝通能力 行為 能力 績效管理 績 效 考 核 懲罰員工的工具 報復(fù)員工的手段 對績效低下者的處罰行為 一年一度煩人的填表 績效管理 績 效 考 核 聯(lián)合利華對人員素質(zhì)的考評包括 11方面： 1． 目的清晰性 2． 客觀分析能力 3． 實際創(chuàng)造性 4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險等 5． 團隊合作精神 6． 影響他人的能力 7． 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力 8． 發(fā)展他人的能力 9． 市場導(dǎo)向性 10． 自信誠實 11. 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力 績效管理 績 效 考 核 員工評價表范例 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級、同仁和下級最負責(zé)任2. 對客戶的要求主動承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點持續(xù)創(chuàng)新6. 主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為適應(yīng)變革10. 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機11. 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作13. 時刻注意維護他人的自尊，幫助他人的提高自信信任與尊重14. 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng)15. 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待16. 善于表達對他人的工作成就認可和鼓勵 績效管理 績 效 考 核 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 追求奉獻，個人利益服從公司的目標和戰(zhàn)略求實2. 踏實做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精3. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評4. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)學(xué)習(xí)能力5. 能主動向別人征求意見，不斷改進自己的工作6. 積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動7. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處8. 主動與團隊成員分享信息和建議團隊精神9. 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認和贊揚10. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系11. 盡管自己有不同的看法，但對團隊的決定給予支持12. 具有強烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)的緊迫感與使命感企業(yè)家精神13. 善于隨時抓住種有利機會，加快進程，提高效果14. 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險15. 在力求獲得最高產(chǎn)出時，時刻清醒地意