【正文】 度 員工滿意度 定性 利潤 營業(yè)收入 短期目標(biāo) 顧客滿意度 員工訓(xùn)練的成本與次數(shù) 長期目標(biāo) 績效管理 績 效 考 核 案例： XX公司平衡積分卡實(shí)例 戰(zhàn)略計(jì)劃： 大幅度改善銷售和促銷過程，以實(shí)現(xiàn)到銷售增長率在國內(nèi)市場增長率2%和利潤增長 5個百分點(diǎn)的目標(biāo) 目標(biāo) 評估手段 指標(biāo) 行動計(jì)劃 可獲利潤增長率 超過市場增長率 多級關(guān)系 最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場 找到有利可圖的新市場 培養(yǎng)促銷技能 建立客戶資料庫 利潤增長率 銷售額增長率 客戶調(diào)查 同目標(biāo)贊助商接觸 盈利 /虧損比例 /銷售管道的潛在收入 ?先來的潛在客戶 ?驚訝 ?可用的戰(zhàn)略性技 ?能百分比 ?了解重要情況的 ?客戶百分比 比市場增長率高2% 3年內(nèi)利潤增長 5個百分點(diǎn) 達(dá)到 75% 目標(biāo)領(lǐng)域超過 60% 提高 30% 兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番 兩年內(nèi)減少 50% 兩年內(nèi)提高 100% 兩年內(nèi)提高 80% 重點(diǎn)小組計(jì)劃 會計(jì)滲透計(jì)劃 重要機(jī)會的銷售支持 才靠銷售計(jì)劃 促銷和形象計(jì)劃 目標(biāo)促銷計(jì)劃 銷售技能計(jì)劃 客戶資料庫 銷售學(xué)習(xí)制度 可獲利率 利潤增長率 銷售增長率 價格適當(dāng) 關(guān)系 銷售管道收入 盈利 /虧損比例 驚訝 先來者 客戶資料 促銷技能 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí) 績效管理 績 效 考 核 業(yè)績考核內(nèi)容的主要組成部分 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI: Key Performance Indicator) 工作目標(biāo)設(shè)定 (GS :Goal Setting) 績效管理 績 效 考 核 激勵的能力 下屬樂意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范 能從長遠(yuǎn)的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性 能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員 ?所有的員工都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)。 ?所有的員工接到一個年度書面績效評估書。 ?存在獎勵和認(rèn)可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實(shí)在使用這個系統(tǒng)。 激勵下屬 行為 能力 ?每月一次經(jīng)理會，會前準(zhǔn)備資料 ?大會后 10天召開生產(chǎn)部會 ?收到公司的生產(chǎn)計(jì)劃變化，一月內(nèi)下達(dá)下屬 ?熟練使用英語和本地語言 能成功地與本地有關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通 ?能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生信任 溝通能力 行為 能力 績效管理 績 效 考 核 懲罰員工的工具 報復(fù)員工的手段 對績效低下者的處罰行為 一年一度煩人的填表 績效管理 績 效 考 核 聯(lián)合利華對人員素質(zhì)的考評包括 11方面： 1． 目的清晰性 2． 客觀分析能力 3． 實(shí)際創(chuàng)造性 4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險等 5． 團(tuán)隊(duì)合作精神 6． 影響他人的能力 7． 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力 8． 發(fā)展他人的能力 9． 市場導(dǎo)向性 10． 自信誠實(shí) 11. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 績效管理 績 效 考 核 員工評價表范例 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級、同仁和下級最負(fù)責(zé)任2. 對客戶的要求主動承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點(diǎn)持續(xù)創(chuàng)新6. 主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為適應(yīng)變革10. 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會或處理突發(fā)危機(jī)11. 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作13. 時刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信信任與尊重14. 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng)15. 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待16. 善于表達(dá)對他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵 績效管理 績 效 考 核 價值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評上級評1. 追求奉獻(xiàn)，個人利益服從公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略求實(shí)2. 踏實(shí)做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精3. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評4. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)能力5. 能主動向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作6. 積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動7. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長處8. 主動與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和建議團(tuán)隊(duì)精神9. 對他人的能力、經(jīng)驗(yàn)和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng)10. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系11. 盡管自己有不同的看法，但對團(tuán)隊(duì)的決定給予支持12. 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)的緊迫感與使命感企業(yè)家精神13. 善于隨時抓住種有利機(jī)會，加快進(jìn)程，提高效果14. 在決策與計(jì)劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險15. 在力求獲得最高產(chǎn)出時，時刻清醒地意