【正文】 成目標(biāo) 技術(shù)服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 生產(chǎn)運(yùn)作 物料采購(gòu) 產(chǎn)品研發(fā) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 管理 信息 人才 收入 利潤(rùn) 銷量 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 客戶層面指標(biāo) 財(cái)務(wù)層面指標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo) 市場(chǎng)份額 品質(zhì)第一 服務(wù)到位 客戶滿意 品牌形象 某制造企業(yè)的 BSC 銷量 利潤(rùn) ?銷量 ?銷售收入 ?稅前利潤(rùn)率 ?新產(chǎn)品銷量比例 ?ISO9000實(shí)施目標(biāo)達(dá)成率 ?電腦化建設(shè)進(jìn)度 ?績(jī)效管理實(shí)施進(jìn)度 ?骨干員工維持率 ?培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ?新業(yè)務(wù)計(jì)劃完成率 ?產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ?成本費(fèi)用目標(biāo)達(dá)成率 ?應(yīng)收帳管理目標(biāo)達(dá)成率 ?市場(chǎng)份額 ?客戶滿意度 ?品牌 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?利潤(rùn) ?…… ?客戶有效投訴數(shù)量 ?客戶投訴及時(shí)處理比例 財(cái)務(wù) 革新與學(xué)習(xí) 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù) ? 為什么績(jī)效測(cè)量如此重要？ ? 什么是 BSC? ? 什么是 KPI？ ? BSC和 KPI的關(guān)系 ? 什么是績(jī)效管理 ? ? 戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理現(xiàn)狀和問(wèn)題 ? 概念與目的 ? 特征與任務(wù) ? 職責(zé) ? 內(nèi)容 ? 流程 ? 結(jié)果應(yīng)用 ? 企業(yè)績(jī)效管理實(shí)例 目 錄 什么是 KPI？ KPI— Key Performance Indicator，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 KPI的收集、分析和改進(jìn) 建立定期匯報(bào)的報(bào)告體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的閉環(huán)跟蹤。 要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃 SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。 ?客戶投訴率 ?產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ?銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率 ?廢棄產(chǎn)品比重 ?制造成本下降比例 ?新吹產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品質(zhì)量 成本 開發(fā)缺陷 生產(chǎn)缺陷 檢驗(yàn)不足 環(huán)境問(wèn)題 …… 過(guò)多的產(chǎn)品開發(fā) 銷售計(jì)劃差 產(chǎn)品開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng) 生產(chǎn)流程不合理 BSC指標(biāo) 表示薄弱環(huán)節(jié) KPI 可能的原因 和 按優(yōu)先級(jí)排序的行動(dòng)清單 行動(dòng)清單 ； ； ； ； ； ； 7.…… 指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法 1. 歷史數(shù)據(jù)法 Historically based targets 2. 外部標(biāo)桿法 External benchmarks 3. 內(nèi)部標(biāo)桿法 Internal benchmarks 4. 理論目標(biāo)法 Theoretical targets 指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法 1. 歷史數(shù)據(jù)法 Historically based targets ? 將歷史數(shù)據(jù)作為基線，在此基礎(chǔ)上設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)。 ? 特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)公司保持競(jìng)爭(zhēng)力是極其重要的。 指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法 3. 內(nèi)部標(biāo)桿法 Internal benchmarks ? 同外部標(biāo)桿法類似，在公司內(nèi)部不同的部門中尋找最佳，在此基礎(chǔ)上設(shè)定其他部門的目標(biāo)。 ? 全面的理論分析，有助于評(píng)估一項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng) (initiative)，是如何影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)部分的。 績(jī)效管理的現(xiàn)狀 3 15 16 8 2 1 5 37 73 27 1 1 7 23 47 28 5 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 高層管理人員 人力資源管理人員 員工 十分不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 沒(méi)有執(zhí)行 各級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的滿意程度 接受調(diào)查的員工認(rèn)為公司的績(jī)效管理體系是零散的，而且執(zhí)行力度是有限的 。在這個(gè)過(guò)程中，員工和主管通過(guò)共同制定工作目標(biāo)，使員工對(duì)未來(lái)工作達(dá)成理解，以不斷提高績(jī)效。 ?績(jī)效管理是一種管理和開發(fā)員工潛力，使其在一定時(shí)期內(nèi)取得成就的方法。 績(jī)效管理：目的 落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 促進(jìn)組織 /個(gè)人能力 提升和績(jī)效改善 為利益分配和培訓(xùn) 培養(yǎng)提供依據(jù) 通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終 實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。 績(jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。 績(jī)效管理：目的 進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)管理者， 績(jī)效管理是對(duì)一種員工完成工作的提前投資 ?使管理者對(duì)工作本身以及做這些工作的人有更多了解； ?在與員工就工作目標(biāo)和工作結(jié)果方面保持良好溝通的同時(shí)，管理者也為新思想和改進(jìn)方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì)； ?通過(guò)肯定做出積極貢獻(xiàn)的員工，對(duì)出色的工作實(shí)踐加以強(qiáng)化，激勵(lì)表現(xiàn)出色的員工； ?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工提高技能水平，改進(jìn)績(jī)效； ?熟悉專業(yè)的績(jī)效管理，為承擔(dān)更多的責(zé)任做好了準(zhǔn)備。 績(jī)效管理：目的 績(jī)效管理 人事考核 計(jì)劃式 判斷式 過(guò)程 評(píng)價(jià)表 問(wèn)題解決 尋找過(guò)失 雙贏 得－失 結(jié)果與行為 結(jié)果 管理程序 人力資源程序 推動(dòng)性 威脅性 績(jī)效管理與人事考核的區(qū)別 績(jī)效管理：特征 ?澄清組織目標(biāo)，將組織目標(biāo)分解成部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)； ?是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中績(jī)效不斷得到提升； ?依賴于達(dá)成共識(shí)而不是控制和強(qiáng)制； ?鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理； ?上級(jí)和下屬間有雙向的、開放的和誠(chéng)實(shí)的交流； ?需要連續(xù)不斷的反饋； ?將績(jī)效與財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)并不是績(jī)效管理主要考慮的內(nèi)容。 績(jī)效分析 為組織提供綜合、準(zhǔn)確的工作崗位職責(zé)；收集具體的工作信息（信息的種類、來(lái)源、收集方法和時(shí)間）。 有效績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)特征 績(jī)效管理：特征 績(jī)效管理：主要任務(wù) ?確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一個(gè)職位均具有明確的 KPI； ?在職位績(jī)效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建立清晰的聯(lián)系； ?定期檢查員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，確?？?jī)效評(píng)估的客觀公正； ?向員工反饋績(jī)效評(píng)估信息，為員工績(jī)效改進(jìn)提供指導(dǎo)和鼓勵(lì)； ?激勵(lì)員工努力工作及通過(guò)培訓(xùn)和自我管理而成長(zhǎng)； ?為人力資源管理提供準(zhǔn)確的員工績(jī)效信息。 ?人力資源部門負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理規(guī)則、組織績(jī)效管理操作、提供操作輔導(dǎo)和支持。 －彼得 ? 德魯克 沒(méi)有量化目標(biāo)和數(shù)據(jù)，是否可推行績(jī)效考