【文章內容簡介】 ● ● ● ● 體力 ● ● ● ● 指導力 ● ● 協(xié)調力 ● ●以一級部門（集團職能部門）為核心，組織實施績效考核。 ●依據(jù)經營管理權限及責任的大小，將員工分為高、中、低三 個層次，不同層次的考核標準和考核內容是不同的。 ●按照工作崗位和工作性質相同的原則，將全體員工劃分出不 同的類別，相同的類別使用統(tǒng)一的考核量表。 ●類別的劃分可以打破部門界限，如公司所有會計實行統(tǒng)一的 考核標準，并賦予統(tǒng)一的職務稱呼。 ⑵考核評價原則： “ 公正、公平和公開 ” 。 ⑶考核評價的內容：工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、 個人適應性、潛能、管理能力。 ⑷考核評價的依據(jù)和標準： ■共同的價值觀（評價工作態(tài)度的依據(jù)）； ■挑戰(zhàn)性目標與任務（評價工作成果的依據(jù)）； ■現(xiàn)有的能力和工作潛力（評價工作能力的依據(jù)）。 ⑸考核評價體制：實行二級考核體制，即直接上級進行一級考核， 上級的上級再進行二級考核。 ⑹考核評價的責任權利： ●各級管理人員有責任記錄、掌握、指導、支持、協(xié)調、評價、 約束與激勵下屬人員的工作。 ●下屬有權對認為不公正的處理，向直接上司提出申訴。 ⑺考核評價形式：例常性考核～適應性評價；潛能測量。 定期述職～人力資源開發(fā)投入產出評價。 ⑻考核評價應用：面向工資、面向獎金、 面向調配、晉升、培訓等。 3考核制度框架 ⑴考核內容： 分為工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績三個部分。態(tài)度考核 圍繞企業(yè)文化的要求展開，主要內容包括責任心、團隊精神、 敬業(yè)奉獻精神等方面。能力考核圍繞職務執(zhí)行能力的要求展開 ，主要內容包括專業(yè)技能、協(xié)作能力和改進力等方面。業(yè)績考 核圍繞工作目標、計劃與任務的要求展開，主要內容是目標任 務完成情況，包括完成率、效果等方面。 ⑵考核對象： 全體員工（總裁除外）均納入考核，分成兩大層次：中基 層員工和管理人員。員工主要考事，每季考核一次，高層管理 者則主要考績，每半年考核一次。前者以考核量表為主進行絕 對評價，后者以工作述職為中心進行綜合評價。 ⑶考核基準： 公司分類分層的考核量表可能有幾十張，各部門各級考核 者有上百人。這就要求公司必須明確一個統(tǒng)一的考核基準，即 約定一把通用的尺子：需努力才能達到而達不到則無法令人滿 意，以此為基準水平，定性為 “ 好 ” ，對應要素評價檔次和考核 等級為 “ B”。顯著高或低于基準的為 “ S”、 “ D”，較高或低于基準 的為 “ A”、 “ C”。 ⑷考核結果： 考核結果表現(xiàn)為分數(shù)和等級，分數(shù)與等級之間有一個對應 關系，各等級還有比例控制。見下表： 等級 S A B C D 分數(shù) ≥ 85 75~84 65~74 50~64 ≤49 比例 25% 30% 35% 8% 2% 考核等級對應一個較大的分數(shù)區(qū)間，可以部分消除評價等級的 誤差。而等級比例的規(guī)定，既是公司人力資源管理原則的體現(xiàn) ，即 90%的員工是稱職的，大多數(shù)員工是優(yōu)秀的；也是推行考 核制度的需要，沒有比例考核結果必然拉不開差距；同時，以 實事求是地反映了員工工作表現(xiàn)的不平衡狀況，符合統(tǒng)計學的 最一般規(guī)律。 4考核量表 ⑴考核要素： 要素是考核的基本單元，也是考核量表的主干內容。如何 設計考核要素呢？首先，圍繞所考核職務類層對態(tài)度、能力和 業(yè)績的要求，分析、細化出應該考核的諸要素；其次，分析、 歸納出能代表態(tài)度、能力和業(yè)績的要素，刪除重復、交叉的要 素；再次，突出部門工作的重點以及最需要改進的不足點，簡 化、確定出必須考核的要素。要什么，考什么；缺什么，考什 么；什么難，考什么。而且，隨著職務類層內容及其特點的變 化，隨著部門工作重心的轉移，考核要素可以不斷調整、優(yōu)化。 ⑵考核標準： 考核標準指對考核要素評價的根據(jù)，可以在考核量表中簡 要說明，最好以考核指導書的形式詳細描述。每個考核要素的 考核要素 考核要點 自我評價 主管評價 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 工 作 態(tài) 度 30 分 紀律性 是否按時上班，不遲到早退。 上班時間是否不閑聊，不大聲喧嘩。 上班時間是否存在離崗現(xiàn)象。 是否服從主管的工作安排。 ?絕對是 ?偶爾是 ?絕對是 ?偶爾是 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?絕對是 ?偶爾是 責任心 是否用心做好工作中的每件小事。 出現(xiàn)問題，能否主動承擔責任。 工作中是否有過弄虛作假，不誠實的行為 是否有過隱瞞工作問題的錯誤的行為。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 協(xié)作意識 工作中經常與同事磨擦，引起矛盾； 經常幫助同事完成工作任務。 將好的工作方法與技巧傳授給同事。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 工 作 能 力 30 分 職務能力 工作中是否能保持飽滿的工作熱情。 是否嚴格要求自己，虛心學習他人工作長處。 工作中是否妥善處理各種例外問題。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 業(yè)務能力 能否理解公司的服務規(guī)范與要求。 能否熟練地掌握操作規(guī)范。 具有熟練地操作能力。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 工 作 績 效 40 分 工作效率 業(yè)務操作能力是否有明顯提高。 工作效率比上月是否有明顯提高。 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 工作質量 工作質量比上月有明顯提高。 工作差錯率是否比上月有明顯下降。 顧客投訴是否比上