流程客戶服務中心回訪操作指導(編輯修改稿)
2024-12-07 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、回訪 過程中 ， 發(fā)現(xiàn)信息記錄、申告狀態(tài)中的任何異常情況，客服代表有責任及時通報給回訪組組長。 以避免無故打擾用戶，以及及時修正上游環(huán)節(jié)的問題。 7. 遇到客戶拒訪的情況， 客戶服務代表 須 將局名、客戶姓名、拒訪理由等信息知會客戶支持中心主管。 8. 在跟蹤回訪過程 中，如果用戶或 工程師 提出申報工單、更新申告或咨詢問題等要 求，應視同受理申告，回訪人員此時為受理責任人。 三 操作指導 通過 客戶服務中心回訪網(wǎng)頁，查找當日待回訪記錄。 1 進展跟蹤 跟蹤 目的 了解 、更新申告 處理進展，確認此申告是否 已處理完成、是否 可以進入用戶回訪環(huán)節(jié) 。 跟蹤步驟 2 用 戶回訪 回訪 目的 ? 確認 本次 申告是否可以結(jié)束； ? 收集用戶對 ASB提供的服務的滿意度數(shù)據(jù)； ? 了解用戶對我公司服務、產(chǎn)品、管理、人
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1