流程客戶服務(wù)中心回訪操作指導(dǎo)-資料下載頁
2025-10-23 00:15本頁面
【導(dǎo)讀】客戶服務(wù)中心回訪工作主要分為用戶回訪和分公司進(jìn)展跟蹤兩部分。跟蹤回訪的范圍主要。為故障技術(shù)支持類申告。但跟蹤照常進(jìn)行。跟蹤時(shí)間為每個(gè)工作日上午9：00－16：50。目標(biāo)回訪數(shù)低于50個(gè)，則根據(jù)安排回訪所。調(diào)解決的，告知為提高效率起見，請雙方直接溝通。時(shí)通報(bào)給回訪組組長。以避免無故打擾用戶，以及及時(shí)修正上游環(huán)節(jié)的問題。應(yīng)視同受理申告，回訪人員此時(shí)為受理責(zé)任人。務(wù)中心回訪網(wǎng)頁，查找當(dāng)日待回訪記錄。確認(rèn)本次申告是否可以結(jié)束；相關(guān)信息后，根據(jù)申告級別，系統(tǒng)分別在操作后的3天、5天、10天再次提示；系統(tǒng)判定原則為：省份和用戶/支持人姓名均相同的，或電話號(hào)碼相同的視為同。二線處理完成（L2closedate字段有日。期寫入）后，重新進(jìn)入待跟蹤程序。
【正文】 二線 /三線處處理的工單， 即在 AGENT 系統(tǒng)已做升二線操作（ HERO 號(hào)字段有號(hào)碼寫入）的工單， 不進(jìn)入待跟蹤列表。 二線處理完成（ L2 close date 字段有日期寫入 ） 后，重新進(jìn)入待跟蹤程序。 五 參考文檔 1 《 CSC服務(wù)處理流程》 2 《緊急事件處理流程》 3 《 CSC投訴處理流程》 4 《客服代表針對投訴的操作指導(dǎo)》 5 《海外申告處理規(guī)則》 6 客戶支持中心相關(guān)通訊錄 六 版本歷史 版本 時(shí)間 擬制 /更新人員 更新內(nèi)容 頁碼 修改 增加 刪除 2020 年 2 月 劉憶、黃奕婷 、張敏 新建 2020 年 6 月 張敏 修改滿意度分?jǐn)?shù)詢問方式、刪 除與產(chǎn)品滿意度相關(guān)內(nèi) 容 3 2020 年 9 月 張敏 、楊倩 增加 操作步驟 等內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1