【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作概述一、人員配備的含義與重要性：人員配備：對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：人員配備是組織有效活動(dòng)的保證人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備三人員配備的四個(gè)原理p174職務(wù)要求明確原理責(zé)利統(tǒng)一的原理公開競(jìng)爭(zhēng)原理用人之長(zhǎng)的原理不斷培養(yǎng)原理第十一章：主管人員的選騁、考評(píng)和培訓(xùn)十二、 人員選騁的標(biāo)準(zhǔn)p180:管理愿望管理能力二、選騁方式：p185從內(nèi)部提升和從外部招聘十三、 選騁的程序：p187　　在組織內(nèi)實(shí)施：主要程序可包括面談、獲取參考資料，舉行測(cè)驗(yàn)，上級(jí)部門批準(zhǔn)，體格檢查等。組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施：接受各種心理測(cè)試參加一個(gè)組織的管理決策小組的活動(dòng)參加實(shí)際練習(xí)參與討論解決某些實(shí)際問(wèn)題就某一具體問(wèn)題向某一個(gè)人作簡(jiǎn)要的口頭介紹從事其它各種演習(xí)。十四、選騁應(yīng)注意的問(wèn)題p189：選騁的條件要適當(dāng)，要依據(jù)組織目標(biāo)和這一目標(biāo)對(duì)人員配備的要求還要根據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)以及該職務(wù)對(duì)候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于浪費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用。主持選騁的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼注意候選人的潛在能力 正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。敢于啟用年輕人。二、 主管人員考評(píng)的必要性p194：通過(guò)考評(píng)可以子解主管人員的工作質(zhì)量?？荚u(píng)是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整主管人員職位的需要考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。三、 主管人員考評(píng)的方式和方法：p200 方式：自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)一、 方法：考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考評(píng)法、模糊數(shù)學(xué)法二、 人才生命周期的含義：組織中的人才如同產(chǎn)品一樣都有周期，分為四個(gè)階段：引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰落階段。四、 主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法： 內(nèi)容：政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力 方法：理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提干、在副職上培訓(xùn)、集體研討會(huì)、參觀考察、輔導(dǎo)一、培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題p213：培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合上級(jí)主管人員必須支持并參與培訓(xùn)工作教員問(wèn)題：組織中的各級(jí)主管人員是最好的教員演習(xí)是自愿的培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效理論與實(shí)際相結(jié)合第十二章：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：二、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)是什么？p220,p221三、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的是在于使個(gè)體和群體能夠自覺、自愿、而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力四、 實(shí)質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中演習(xí)中運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)。保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用p222：更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有利于充分調(diào)動(dòng)人的積極性有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。六、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別p223：領(lǐng)導(dǎo)者類似于“帶頭羊”作用，是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，使下屬的工作方向明確，鼓勵(lì)他們的熱情，使他們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。因此，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者完成的任務(wù)。管理者是企業(yè)管理的主體，其責(zé)任是：管理一個(gè)組織管理管理者管理工作和工人，既激勵(lì)組織成員，發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效率。七、 指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個(gè)原理p224:指明目標(biāo)原理：指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致。八、 命令一致原理：指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大。直接管理原理：指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效溝通聯(lián)絡(luò)原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。激勵(lì)原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就是越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使只能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的滿足。五 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：P2271． 暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。2． 運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法。3． 不斷改進(jìn)和完善利導(dǎo)作風(fēng)和利導(dǎo)方法。一. 溝通聯(lián)絡(luò)的含義及表達(dá)形式。P229—230共同聯(lián)絡(luò)指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?。后期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通過(guò)程的三種表現(xiàn)形式：P230 。：P229 圖：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）來(lái)進(jìn)行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感思想態(tài)度觀點(diǎn)的交流。第三，在人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現(xiàn)特殊的溝通障礙。：P230233.（一） 目的：促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。（二） 作用：。，有效。，統(tǒng)一組織行動(dòng)。：一）溝通的方式：P2341. 正式溝通和非正式溝通。2. 上行，上行，平行溝通。3. 單向，雙向溝通。4. 口頭 ，書面溝通。5. 用含蓄的形式溝通。6. 快速處置人x和聯(lián)絡(luò)人員。（二）溝通的方法：P236. .（一）原則：P241. 。第十四章 激勵(lì)一． 管理學(xué)中激勵(lì)的概念：P247激勵(lì)是指主管人員是促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并應(yīng)到行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。：P2482501.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè) 2.“社會(huì)人”的假設(shè)3.“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè) 4.“復(fù)雜人”的假設(shè)：P247當(dāng)人產(chǎn)生需要而來(lái)得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，想目標(biāo)向前，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安達(dá)到心理狀態(tài)就會(huì)消失。隨后又產(chǎn)生的需要，引起舊的動(dòng)機(jī)和行為。：P248250. 麥格雷戈X理論就是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。P248Y理論是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)。P250：P251258：P259. 。：P262 ，創(chuàng)造激勵(lì)條件 ，發(fā)揮榜樣的作用第十五章 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式一. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論：P265274（一） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論論：認(rèn)為能力和自我對(duì)取得成功關(guān)系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察能力基本上是指運(yùn)用管理只能來(lái)指導(dǎo)下級(jí)的能力；男性女性這一特征與管理成功與否沒有多大的關(guān)系。（二） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1. 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流： 正確的，而另一種方式總是錯(cuò)誤的。一個(gè)適宜的方法取決于環(huán)境和個(gè)性2. 利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫和一命令”的方法（3）.“商議式”的方法（4）.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體別和體諒兩個(gè)“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上，下級(jí)之間的關(guān)系。二. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些修養(yǎng)：P274276 三. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？P277 第十六章 控制工作概述一． 什么是控制工作：有何重要性：P284控制工作是主管人員對(duì)下屬的工作成率進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程?？刂频闹匾裕?. 任何組織。任何活動(dòng)都需要 進(jìn)行控制。，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)的封閉的系統(tǒng)。：相同點(diǎn)：P285 4點(diǎn) 不同點(diǎn)：P286 兩點(diǎn)三．控制工作的步驟：P286291.（標(biāo)準(zhǔn)類型） 四. 什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些情況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組織提出新的要求，主管人員對(duì)現(xiàn)狀不滿，要改革，要開創(chuàng)想的局面稱為管理突破。實(shí)現(xiàn)管理突破需要6個(gè)步驟：P293 “診斷” 第十七章 控制工作的類型與原理一. 現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制，前饋控制，直接控制1. 現(xiàn)場(chǎng)控制：P296. 主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。2. 反饋控制：P296. ：主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可以能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施，一防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3. 前饋控制：P297也就預(yù)先控制，是主觀人員運(yùn)用所能得到 的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要四化調(diào)整計(jì)劃或控制行響因素，以后用保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4. 直接控制：通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制。二. 控制工作的五個(gè)原理：P304307 。 三. 有效控制的要求：P308310 。 第十八章 控制的技術(shù)與方法一． 什么是預(yù)算？有哪些類型？預(yù)算是一種計(jì)劃，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。種類：（1）收支預(yù)算；（2）時(shí)間，空間，原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 （3）基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 （4）現(xiàn)金預(yù)算 （5）資產(chǎn)負(fù)責(zé)表預(yù)算：P3163171. 上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員。2. 負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。3. 各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃和他們所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。4. 企業(yè)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算。并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)責(zé)表及損益表計(jì)算書。以表示組織未來(lái)預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況。三、預(yù)算的改進(jìn)方法：P315（1）采用可變的成靈活的預(yù)算，預(yù)算隨銷售額或產(chǎn)