【文章內(nèi)容簡介】 作概述一、人員配備的含義與重要性：人員配備：對組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：人員配備是組織有效活動的保證人員配備是組織發(fā)展的準備三人員配備的四個原理p174職務(wù)要求明確原理責(zé)利統(tǒng)一的原理公開競爭原理用人之長的原理不斷培養(yǎng)原理第十一章：主管人員的選騁、考評和培訓(xùn)十二、 人員選騁的標準p180:管理愿望管理能力二、選騁方式：p185從內(nèi)部提升和從外部招聘十三、 選騁的程序：p187　　在組織內(nèi)實施：主要程序可包括面談、獲取參考資料，舉行測驗，上級部門批準，體格檢查等。組織外機構(gòu)實施：接受各種心理測試參加一個組織的管理決策小組的活動參加實際練習(xí)參與討論解決某些實際問題就某一具體問題向某一個人作簡要的口頭介紹從事其它各種演習(xí)。十四、選騁應(yīng)注意的問題p189：選騁的條件要適當(dāng)，要依據(jù)組織目標和這一目標對人員配備的要求還要根據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點以及該職務(wù)對候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于浪費大量的時間和費用。主持選騁的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼注意候選人的潛在能力 正確對待文憑與水平的關(guān)系。敢于啟用年輕人。二、 主管人員考評的必要性p194：通過考評可以子解主管人員的工作質(zhì)量?？荚u是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要考評是完善組織工作和調(diào)整主管人員職位的需要考評是獎勵的合理依據(jù)。三、 主管人員考評的方式和方法：p200 方式：自我考評、上級考評、群眾考評一、 方法：考試法、成績記錄法、對比法、自我考評法、模糊數(shù)學(xué)法二、 人才生命周期的含義：組織中的人才如同產(chǎn)品一樣都有周期，分為四個階段：引入階段、成長階段、成熟階段、衰落階段。四、 主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法： 內(nèi)容：政治思想教育、業(yè)務(wù)知識、管理能力 方法：理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提干、在副職上培訓(xùn)、集體研討會、參觀考察、輔導(dǎo)一、培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題p213：培訓(xùn)工作必須與組織目標相結(jié)合上級主管人員必須支持并參與培訓(xùn)工作教員問題：組織中的各級主管人員是最好的教員演習(xí)是自愿的培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效理論與實際相結(jié)合第十二章：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：二、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，其實質(zhì)是什么？p220,p221三、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的是在于使個體和群體能夠自覺、自愿、而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力四、 實質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中演習(xí)中運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動。保證組織目標的實現(xiàn)。五、 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用p222：更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標有利于充分調(diào)動人的積極性有利于個人目標與組織目標結(jié)合。六、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別p223：領(lǐng)導(dǎo)者類似于“帶頭羊”作用，是對個體和群體行為進行方向上的引導(dǎo)，使下屬的工作方向明確，鼓勵他們的熱情，使他們心甘情愿地為實現(xiàn)既定目標而努力工作。因此，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者完成的任務(wù)。管理者是企業(yè)管理的主體，其責(zé)任是：管理一個組織管理管理者管理工作和工人，既激勵組織成員，發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效率。七、 指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個原理p224:指明目標原理：指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大。目標協(xié)調(diào)原理：指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致。八、 命令一致原理：指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感就越大。直接管理原理：指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效溝通聯(lián)絡(luò)原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，準確地、及時地溝通聯(lián)絡(luò)，整個組織越會成為一個真正的整體。激勵原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就是越能夠調(diào)動下屬的積極性，使只能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的滿足。五 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：P2271． 暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。2． 運用適宜的激勵措施和方法。3． 不斷改進和完善利導(dǎo)作風(fēng)和利導(dǎo)方法。一. 溝通聯(lián)絡(luò)的含義及表達形式。P229—230共同聯(lián)絡(luò)指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?。后期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。溝通過程的三種表現(xiàn)形式：P230 。：P229 圖：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感思想態(tài)度觀點的交流。第三，在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現(xiàn)特殊的溝通障礙。：P230233.（一） 目的：促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。（二） 作用：。，有效。，統(tǒng)一組織行動。：一）溝通的方式：P2341. 正式溝通和非正式溝通。2. 上行，上行，平行溝通。3. 單向，雙向溝通。4. 口頭 ，書面溝通。5. 用含蓄的形式溝通。6. 快速處置人x和聯(lián)絡(luò)人員。（二）溝通的方法：P236. .（一）原則：P241. 。第十四章 激勵一． 管理學(xué)中激勵的概念：P247激勵是指主管人員是促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并應(yīng)到行為指向目標的活動過程。：P2482501.“經(jīng)濟人”的假設(shè) 2.“社會人”的假設(shè)3.“自我實現(xiàn)人”的假設(shè) 4.“復(fù)雜人”的假設(shè)：P247當(dāng)人產(chǎn)生需要而來得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，想目標向前，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安達到心理狀態(tài)就會消失。隨后又產(chǎn)生的需要，引起舊的動機和行為。：P248250. 麥格雷戈X理論就是“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。P248Y理論是“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)。P250：P251258：P259. 。：P262 ，創(chuàng)造激勵條件 ，發(fā)揮榜樣的作用第十五章 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式一. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論：P265274（一） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論論：認為能力和自我對取得成功關(guān)系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察能力基本上是指運用管理只能來指導(dǎo)下級的能力；男性女性這一特征與管理成功與否沒有多大的關(guān)系。（二） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1. 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流： 正確的，而另一種方式總是錯誤的。一個適宜的方法取決于環(huán)境和個性2. 利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫和一命令”的方法（3）.“商議式”的方法（4）.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體別和體諒兩個“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。對于一個領(lǐng)導(dǎo)者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上，下級之間的關(guān)系。二. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些修養(yǎng)：P274276 三. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？P277 第十六章 控制工作概述一． 什么是控制工作：有何重要性：P284控制工作是主管人員對下屬的工作成率進行測量，衡量和評價，并取相應(yīng)糾正措施的過程。控制的重要性：1. 任何組織。任何活動都需要 進行控制。，使管理過程形成了一個相對的封閉的系統(tǒng)。：相同點：P285 4點 不同點：P286 兩點三．控制工作的步驟：P286291.（標準類型） 四. 什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些情況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境對組織提出新的要求，主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革，要開創(chuàng)想的局面稱為管理突破。實現(xiàn)管理突破需要6個步驟：P293 “診斷” 第十七章 控制工作的類型與原理一. 現(xiàn)場控制，反饋控制，前饋控制，直接控制1. 現(xiàn)場控制：P296. 主管人員通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。用于正在進行的計劃執(zhí)行過程。2. 反饋控制：P296. ：主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可以能影響，及時擬定糾正措施并予實施，一防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3. 前饋控制：P297也就預(yù)先控制，是主觀人員運用所能得到 的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)。反復(fù)認真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測。然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要四化調(diào)整計劃或控制行響因素，以后用保目標的實現(xiàn)。4. 直接控制：通過提高主管人員的素質(zhì)來進行控制。二. 控制工作的五個原理：P304307 。 三. 有效控制的要求：P308310 。 第十八章 控制的技術(shù)與方法一． 什么是預(yù)算？有哪些類型？預(yù)算是一種計劃，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。種類：（1）收支預(yù)算；（2）時間，空間，原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 （3）基本建設(shè)費用預(yù)算 （4）現(xiàn)金預(yù)算 （5）資產(chǎn)負責(zé)表預(yù)算：P3163171. 上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員。2. 負責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。3. 各部門主管人員根據(jù)企業(yè)的計劃和他們所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。4. 企業(yè)負責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算。并預(yù)擬資產(chǎn)負責(zé)表及損益表計算書。以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況。三、預(yù)算的改進方法：P315（1）采用可變的成靈活的預(yù)算，預(yù)算隨銷售額或產(chǎn)