【文章內(nèi)容簡介】 所遇到的一個問題，有令不行有禁不止，這會帶來我們以后的整個的管理上的難度，另外關(guān)于阿強他以前的具體表現(xiàn)，我們建議，可以提供一個折衷方案，比如說開除肯定要開除，但是我們可以給他一筆撫恤金，幫助他創(chuàng)業(yè)。學(xué)員B5： 尊敬的董事長，尊敬的董事會成員。大家看一下這是一只殘廢的雙手，當(dāng)在工廠里燃燒起熊熊烈火的時候，我們的阿強冒著自己的生命危險，挽救了公司的財產(chǎn)。法外有情，法外有情，同時在280名員工強烈建議下，我建議，我提議我們要慎重考慮。法亦有情，法外有情，我相信董事會會做出明確的選擇。謝謝。第一輪的討論已經(jīng)結(jié)束，接下來是培訓(xùn)師的點評。二、 講師在第一輪進(jìn)行點評培訓(xùn)師：我們做了第一輪的分享，我們看到，贊成開除的這一方談到了制度執(zhí)行的問題、誠信文化的問題，包括也就偷盜的情況給大家進(jìn)行了一個說明，同時也談到了“有令不行”的危害。我特別感到欣喜的是，靈剛老師（A5）談到了一個補償?shù)膯栴}，其實補償只是解決方案當(dāng)中的一個，那補償以后這個人怎么辦？是不是補償就完了？再看贊成留下的這一方，他們談到了以人為本，尤其是拿這個企業(yè)說事兒，大公司就是以人為本，然后，有人也提出了一個質(zhì)疑，就是執(zhí)行的前提是什么？它是否合理？而且關(guān)于定性的問題有待進(jìn)一步商榷。尤其是富麗老師（B1）也談到了：用愛心溫暖世界，就是不開除?？磥磉@個世界都是靠企業(yè)來溫暖的。譚老師（B5）讓我特別欣喜，上來先做了一個演示法，“這是一個殘缺的手”，運用了道具，很有說服力。那我認(rèn)為主要的問題在哪兒？我認(rèn)為是雙方在座的各位，發(fā)言的中層管理者在給董事會成員做工作匯報的時候，解決方案不夠具體，給予補償，給多少錢？補償就完了嗎？280名員工的人心怎么安撫？如果不開除，不開除一大堆問題，董事會尊嚴(yán)怎么辦？我認(rèn)為這個是不夠具體的。第二步我想談一下，我們在分享的時候，有的學(xué)員已經(jīng)提前預(yù)熱了，富老師已經(jīng)開始質(zhì)疑他們的說法了。進(jìn)入自由發(fā)言的階段，我認(rèn)為還要有直指人心的東西。面對董事會說的，一定是讓董事會服。第一階段結(jié)束以后，給大家三分鐘研討。大家對對方的情況已經(jīng)有了了解，知道對方的觀點，包括他們采用的論據(jù)，接下來就是自由發(fā)言期間，時間是一共12分鐘。你怎么能有效的說服董事會？抓住你的機會。培訓(xùn)師對A方：我覺得是一個這樣的問題。要抓住董事會的弱點，直指人心是不夠的。各位董事，難道您剛說出的話，就被人踐踏在腳下嗎？您希望剛說出的一句話就自己給自己一個嘴巴嗎？如果是這樣的話，沒有董事會的權(quán)威性，制度的嚴(yán)肅性，以后制定的規(guī)則誰來執(zhí)行呢？這一些東西我認(rèn)為是要有提到的。好吧？就是把它的目標(biāo)再聚焦一下，我認(rèn)為更有效。 培訓(xùn)師對B方：這一方呢，要想獲勝就要占“情”，跟對方辯理，能辯過他嗎？“偷”基本上是已經(jīng)明確的一個事實，在準(zhǔn)備將他開除時，前期就已經(jīng)有了定性，再跟他闡理行嗎？要感動董事會，可以這么講：各位董事，誰家沒有兒女呢？當(dāng)您的孩子犯了一個小小的錯誤，你就把他趕出家門嗎？企業(yè)里員工就是我們的孩子，你認(rèn)為他犯一個小小的錯誤，我們就把他開除嗎？要努力打動他，在讓董事會感動上下功夫。三、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點（上）現(xiàn)在開始進(jìn)行第二輪分享。注意，一次只能站起來一個人講話，別人沒說完，不能打斷他，時間一共是12分鐘。計時開始。B方學(xué)員：尊敬的各位董事會成員，大家好。很沉重的讓大家看一下我們小強這只手，已經(jīng)跟大家說過了。有這種當(dāng)家的心態(tài)，公司以人為本的這種文化，公司能發(fā)展到現(xiàn)在，我們才有這樣的員工，有這樣的同事，所以我們才希望能留下來。來想象一下，在座的都是董事會成員，大家都有自己的孩子，都有兄弟姐妹，如果我們的兄弟姐妹，因為他犯了一個小小的錯誤就去承擔(dān)這么大的責(zé)任，應(yīng)該不應(yīng)該呢？舉一個簡單的例子，在社會上偷竊是不合法的，出現(xiàn)了偷竊或者其他情況我們把他開除，就類似于在社會上的法律環(huán)境中，出現(xiàn)他偷了一塊錢就可以把他槍斃的作法。那么，請各位董事會成員大家誠實的想一想，我們現(xiàn)在開除的這種處罰，是不是太重了？真的是太重了，真的是太重了，所以除了開除以外，那么其他中層干部也提出來，我們的文化怎么辦？我們這個執(zhí)行要不要執(zhí)行？我們公司制度在哪里？其實這就是我們提的第二個方案：我們認(rèn)為應(yīng)該給予犯小錯誤的員工一個機會，但是，我們反過來要通過這個事情，給員工一個機會，讓他意識到公司對他的重要性。所以我們建議的處理方案是：第一，降職； 第二，調(diào)離原來的崗位；第三，降薪；同時，發(fā)布公報。從制度上我們再次確認(rèn)：“發(fā)生盜竊者，一律開除”，但是盜竊包括廢產(chǎn)品的這個內(nèi)容因為在這里面也引起了一些爭議，所以我們在這個前提下，就能夠讓我們的所有的員工都意識到，我們公司是以人為本的，是給了他一個比較好的機會，所以希望在座的各位董事會成員都能夠意識得到。希望通過這個機會，教育我們所有的員工，同時意識到我們公司是一個以人為本的公司。大家說，一個公司是由人組成的還是由制度組成的？是人組成的，對不對？想象一下，如果這個制度不合理，或者說需要完善的話，我們把這個制度去掉，人還在，我們公司在不在？在。所以，想象一下，如果我們制度還在這里，但是我們?nèi)藲垙U了，280位員工，我們所有的員工全都走了，離開公司了，沒有人心了，我們公司還會在嗎？所以，尊敬的各位董事會成員，希望你們尊重我們的意見，我們強烈的建議大家以人為本，給我們的員工一個好的機會吧！也給我們公司一個美好的未來和希望吧！謝謝大家！A方學(xué)員：敬愛的董事會同志們，大家早上好。很遺憾我們公司發(fā)生這種偷盜事件，雖然我們向公安機關(guān)進(jìn)行了舉報，但是現(xiàn)在還沒有一定的結(jié)果。然后阿強偷盜的事件又被我們發(fā)現(xiàn)，對于阿強來說這是一件壞事。但是我覺得通過這件事件能發(fā)現(xiàn)我們公司的一些問題。首先是偷盜問題，第二我們可以看到在我們的公司并沒有一個對于殘疾員工的獎勵的機制，或者對那些參公司有重大貢獻(xiàn)的員工的獎勵的機制。我們能不能把這個看作一件好事？通過這件事情，我們又可以看到，有280名員工聯(lián)名上書，這從另外一個角度，也可以看到我們公司是一個以人為本的公司，我們也非常的感動，我們也覺得，我們公司的員工是在一起的。但是，阿強既然犯了錯誤，就應(yīng)該受到懲罰，公司現(xiàn)在既然有了制度，我們就應(yīng)該去遵循這個制度。尊敬的董事會成員們，我知道大家肯定都知道三國期間的揮淚斬馬謖的事情，馬謖也是一名大將，但是由于他犯了錯誤，沒有辦法，“咔嚓”人頭落地。我們覺得對于阿強的這個事件，可以分兩步走：一、我們可以在公司內(nèi)部建立起一個獎勵機制，對對于公司的有重大貢獻(xiàn)的員工，或者對于在公司的工作當(dāng)中殘疾的員工，都可以給予一定的補償，我覺得阿強就可以作為第一個受到這種補償?shù)膯T工；二、在對于阿強的這種處理方案上，我們可以給予一定的經(jīng)濟補償。同時在被辭退后我們可以提供一些更好的引導(dǎo)，或者一些培訓(xùn)讓他重新上崗，所以說，我們覺得這對于阿強也是一個機會。謝謝大家！B方學(xué)員：我也想順便補充一下。同樣是諸葛亮，還有另外一個事情，就是他七擒孟獲。為什么要七擒孟獲呢？就是要獲得人心。孟獲是一個叛軍，他一再的挑釁諸葛亮的權(quán)威，但是諸葛亮七次擒他，讓他做到心服口服，我覺得做企業(yè)最重要的是做到心服口服。我想各位董事會也了解這一點，所以我們現(xiàn)在提出的這個方案，實際上是既維持了制度的尊嚴(yán)，同時又讓員工們都心服口服。如果把阿強開除了，這280個員工的心聲該如何處理呢？所以，如果我們能夠通過這件事情既強調(diào)了制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又講到公司做事的態(tài)度是非常嚴(yán)謹(jǐn)同時又有人性的，同時又是以人為本的，這是非常重要的一點。更重要的是，我之前也闡述過一點，就是公司對社會的一種責(zé)任感，我們是制藥企業(yè)，制藥企業(yè)取信于公眾最大的一點就是讓社會相信我們是一個有愛心的企業(yè)，那么，從關(guān)心我們自己的員工開始，我覺得這個是樹立企業(yè)形象最好的機會，樹立企業(yè)品牌的最好的機會。因為，口碑是人人相傳出來的，不光是我們做廣告做出來的。所以我希望董事會都能考慮到這一點，這實際上是從公司未來的發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮的。A方學(xué)員： 諸位董事成員，首先，A方學(xué)員說的是錯誤的，“七擒孟獲”的典故中，孟獲是我們的敵人，七擒是對孟獲的一種策略，但對員工，不是要放他七次或者怎么著。第二，大家注意到這一點，你們是希望執(zhí)行力在公司被有效的貫徹，還是希望你們被280名你們的雇員所脅迫。第三，要講到一點，280名員工為什么要聯(lián)名寫這封信？我覺得有一種問題就是兔死狐悲。那么，我們以后會給出合理的工傷補償制度，以及對工作績效好的同志給出合理的獎勵制度，這是我們今后所需要去做的，但是，我們頒布的政令、法令，必須要被執(zhí)行，這是不可以改變的。A方學(xué)員：我認(rèn)為對方學(xué)員有點挑釁我們董事會，因為什么呢？就像剛才他舉的一個例子“揮淚斬馬謖”，就是說小強同志他犯的錯誤是一個千軍萬馬面對敵人的這種錯誤。實際小強只是犯了一個在定性上還沒有辦法說的很清楚的一個錯誤。所以，我認(rèn)為董事會應(yīng)該考慮對這個事情的處理上更靈活。雖然剛才闡述的處理方式已經(jīng)作出了一些說明，我還是希望董事會能夠考慮以我方第二個方案來處理。就是既維護(hù)了這個制度的權(quán)威性，另外又考慮了280名員工的心聲。謝謝。A方學(xué)員：大家好。剛才有這樣的一個問題提出來，就是一個企業(yè)是由制度組成的還是由人組成的？肯定是由人組成的，人是由什么串起來的？我想，如果是個人的話，不能稱為一個組織，它不叫企業(yè)。這一點，請各位董事會成員有所考慮。一個成功的企業(yè)，一個企業(yè)的成功一定是一個組織的成功，但是一個人的失敗卻可能導(dǎo)致一個企業(yè)，一個組織的一個失敗。我想，我們這邊可能在更理性的一個方面去考慮，但是我們也堅信這個理未必不容于情，而且剛才也有一個說提到社會責(zé)任的問題，如果一個企業(yè)失敗了無從談社會責(zé)任。 B方學(xué)員：尊敬的董事會成員，大家好。剛才講到了制度的重要性。無可置疑，制度是重要的，但是有句古話是這樣講的：人心齊，泰山移。如果說制度是最重的事情，我們可以改一下。制度最重要，如果沒有人，制度是空的。大家都知道，有這樣一個社會現(xiàn)象，我們的法律制度是非常健全的，可是有些慣犯，無論在監(jiān)獄里面用什么樣的刑罰處罰過，出來以后燒殺搶掠照樣做，難道說制度是最重要的嗎？我是一名12歲小孩的父親，我的兒子有個惡習(xí)，前段時間上網(wǎng)成癮，連續(xù)三天三夜都不回去，回來以后我一頓痛打，那是我手心的肉。打完以后，沒有什么任何效果，后來我去找了心理醫(yī)生，心理醫(yī)生說你是愛他的，要用心去愛他，他去上網(wǎng)吧，你提著面包和水放到身邊，用心去感化他。我用質(zhì)疑的目光看了看心理醫(yī)生，但是我實在無可選擇，只有用這個方法嘗試。第一天，他上網(wǎng)的時間由20個小時變成了18個小時；第二天，由18個小時變成了16個小時；第三天孩子流著眼淚說：我再也不上網(wǎng)了。這就是人心。我相信我們董事會能夠抓住人心。人心齊，泰山移。謝謝！面對阿強的問題，各組學(xué)員討論的十分激烈，阿強是走是留？各組學(xué)員還會用怎樣的方說服董事會呢？在下一講會繼續(xù)。 自檢31在第一輪雙方發(fā)言結(jié)束后，培訓(xùn)師做了哪些工作？ 見參考答案31自檢32請列出案例教學(xué)法演示截止本課已經(jīng)完成的幾個模塊。 見參考答案32考答案31做了點評，并對雙方在發(fā)言中的問題給出了建議。參考答案32首先是分組選出代表人物，抽取應(yīng)闡述的主題內(nèi)容，進(jìn)行各組成員交替發(fā)言（每人1分鐘），培訓(xùn)師點評，（3分鐘）研討，各組代表自由發(fā)言（共12分鐘）。第四講 職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 之案例教學(xué)法（三）一、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點（下）面對阿強的問題，各組學(xué)員反映十分激烈，討論繼續(xù)進(jìn)行。A方學(xué)員：剛才這邊有個學(xué)員也在強調(diào)說：什么叫愛，什么叫用他的愛心去感染他的兒子。那么，他最后縱容他兒子上網(wǎng)了嗎？沒有。所以愛跟縱容是另外一回事。雖然說這個愛是存在的，可是我們這個員工他畢竟是犯了錯誤，我們并不是縱容他繼續(xù)犯這個錯誤，所以為什么要有個制度，為什么我們會有法律，為什么會有一個監(jiān)獄，為什么會有公安局，這就是所有的社會必須遵循這個規(guī)則，我們是一個法制的社會，包括您說服您的兒子，提著面包、提著水，去看著兒子上網(wǎng)，但是最后也沒有縱容他繼續(xù)在這條道路上繼續(xù)走下去。所以，這就是我們的觀點。我們必須說，既然有法就要執(zhí)行，雖然我們可以從另外一個角度去補償他，這是我們對愛的一種理解。那我們對阿強補償?shù)姆绞?，可以給他12個月的工資，或者是另外的補償?shù)姆绞剑€有就是怎么去安撫這280個員工的民心，我們可以通過董事會的一個總的結(jié)論。因為我們已經(jīng)給了阿強補償，這方面就已經(jīng)給到280位員工一個安撫人心的一個動力。謝謝！B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位董事，各位在座的同仁和同事，我覺得阿強不要開除，因為什么呢？我們開除他，難道就是不縱容他了嗎？我們的制度不合法、不合理，這是我們在座的各位管理人員和各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題，我們想辦法去完善它。另外，對于阿強的補償，我建議讓人力資源部和工會一起來討論一個合理的方案，但是我們堅決要留住這個人，為什么？因為他為我們的企業(yè)付出過他的手，如果離開我們的公司，讓他怎么去生存？這280名員工，我們怎么去安撫？我想建議的是：不要讓我們的員工流淚。謝謝！A方學(xué)員：各位董事，大家好。我想先跟大家明確一下，現(xiàn)在咱們面臨的問題