【正文】 指揮控制的要素就有了。有的人是這樣做的：就制定第一個計劃，然后根據(jù)市場競爭情況來決定第二個任務(wù)是什么，那怎么樣告知別人呢，他和所有的隊友都站在一起，他往前邁了一步：根據(jù)第一個回合第一個和競爭對手在市場競爭的結(jié)果，我來決策二個動作是什么。計劃是第一個要素。所以就要求所有的人禁聲。有人說：老師，說話不就完了嗎？可以呀。[游戲的再開發(fā)]能不能把管理的五大職能放進(jìn)去？就是計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制這五大職能，能不能放到游戲中去呢？給雙方15秒的時間，商討五個動作，這五個動作怎么隨機(jī)排列？就給15秒，然后站好，“123，”第一個動作，看誰贏；第二個動作，看誰贏；第三個動作，看誰贏；第四個動作，看誰贏；然后馬上進(jìn)行15秒研討。但是，問題就出來了，猜拳的時候有人出的快，有人出的慢，那么在這個問題在游戲當(dāng)中要怎么來回避這個問題呢？背對背可以解決出手快慢的問題，現(xiàn)在兩個團(tuán)隊背對背，“123，出招”，然后根據(jù)各組出的招法，根據(jù)制約關(guān)系來裁定誰勝誰負(fù)?？梢约尤氲慕y(tǒng)一元素，動作必須一致，不一致時判罰對方為勝。分別做出動作，代表老板、經(jīng)理、員工，老板管經(jīng)理、經(jīng)理管員工，也是這種制約關(guān)系，在進(jìn)行創(chuàng)造性的發(fā)揮的時候，它就可以變成一系列的游戲，同時還可以把管理的情境加入進(jìn)去，而且如果是團(tuán)隊活動的話，可以把群體壓力表現(xiàn)出去。那么，從一個手指的制約關(guān)系變成變成腳或者肢體的表示，如有的人用跳，用腿的變化表示石頭、剪子、布，也是可以。[原始游戲]（二）游戲的雷同缺少創(chuàng)造性游戲可模仿性極強(qiáng)，參與一次，下次你就會做了，所以要不斷的改變。一個培訓(xùn)師在進(jìn)入課堂之前，一定要了解學(xué)員的學(xué)員特質(zhì)。給年輕人如果只是站著講，他就煩了：這老師會催眠，越講我越困。比如上課大部分是基層的員工，游戲法非常好用的，他愿意參與。而且你會發(fā)現(xiàn)，游戲你可以模仿，類模仿信任，能模仿生老病死嗎？“信任背摔”這類游戲，它具有不夠聚焦，內(nèi)容多元化的缺點。像“信任背摔”，到管理情境下真是這樣嗎？你信任大家，大家就信任你？一定是在一定規(guī)則下，有人激勵你才敢摔，教練在那兒看著，必須接他，雙層保護(hù)，一個是手一個是腿，這不至于摔斷，你才敢摔。就是說這種游戲的訓(xùn)練不夠聚焦。還有人說激勵很重要，“教練我要感謝你，因為你激勵了我，我回去也要激勵我的下屬。當(dāng)我摔下來的時候，我真是發(fā)現(xiàn)并不像我想的那么難，突破自己是很容易的，有的時候，大部分是自己給自己心里設(shè)限。還有的人說突破自我很重要，我在上面的時候害怕，腿抖，不敢往下摔。游戲體現(xiàn)相互的信任，但大家分享的不全是信任。游戲應(yīng)用有三個誤區(qū)： “信任背摔”，就是水兵的一個項目，這個項目只是簡單的存留。在德國，他們應(yīng)用于對海員的訓(xùn)練。后來發(fā)現(xiàn)，這種訓(xùn)練角斗士的方式特別適合軍隊，就把它引入到軍隊的訓(xùn)練當(dāng)中。當(dāng)時奴隸主之間發(fā)動戰(zhàn)爭，俘獲對方的戰(zhàn)俘，在自己的角斗場進(jìn)行訓(xùn)練，兩個俘虜在一起PK，死掉的抬走，活下的留下，第二天繼續(xù)PK。也可以放在培訓(xùn)的后面，講完團(tuán)隊的內(nèi)容，再用它補(bǔ)充也是可以的。把這個游戲放到培訓(xùn)前面先做，然后講團(tuán)隊管理，為什么“女皇圈”不散，因為每個人承擔(dān)了自己在團(tuán)隊和組織當(dāng)中的角色，每一個環(huán)都沒有缺損。{案例1}……有一個拓展游戲叫“女皇圈”， 將所有隊員圍成一個圈，然后全體向右轉(zhuǎn)，將雙手搭在前方隊員的肩膀上，接著請每位隊員用你的腳尖頂住你前面隊員的腳跟。有人就問，同一個游戲，可不可能既是破冰船，又是啟示鐘還是傳送帶呢？這是可能的，它的作用取決于它的功能和它所處的位置。（二）啟示鐘類”這就是“破冰”，大家哈哈一笑，在歡笑中完成了這樣的一個由氣氛的冷凝到打破的過程。簡單的肢體接觸要比語言的交流和眼光的溝通更能拉近彼此之間的距離。下午上課時，因為大家中午吃了飯，胃部充血，大腦缺氧比較困，也可以來一個破冰船游戲，用于調(diào)節(jié)氣氛。這個破冰船的活動，功能主要就在于調(diào)節(jié)氣氛，它可以和主體沒有一點關(guān)系，重在調(diào)節(jié)氣氛。什么是破冰呢？人們經(jīng)常說，人與人之間由于彼此陌生相聚在一起，形成了一種陌生的冷凝，大家彼此都注意人際防范的藩籬，沒有溝通，就像冷凝的尖冰一樣。除了多媒體的案例和教學(xué)，游戲法是另一個亮點元素。 職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法第六講培訓(xùn)師也是一樣，準(zhǔn)備這些資料就像做半成品食物，準(zhǔn)備好半成品，來了客人，稍做加工就是一盤佳肴，很容易的?？梢砸院献鞯姆绞?，借助一個平臺：借力——借助他人力量，整合——整合專業(yè)機(jī)構(gòu)。參考答案51可以嘗試著做一些剪切，內(nèi)部資料或者在企業(yè)內(nèi)部可以嘗試的去拍一些視頻，比如說技術(shù)類的、專業(yè)類的視頻，跟大家分享一下，就是非常好的教學(xué)資源。 見參考答案52自檢51培訓(xùn)師沒有資料怎么辦？見參考答案51自檢52請舉出兩種降低課堂的組織和掌控難度的方法。多媒體教學(xué)等教學(xué)法在學(xué)習(xí)中的作用就是這樣，加入了視頻的元素，加入了游戲的元素，這個課程的味道就好，就像咖啡放了伴侶，放了方糖。課程中引入游戲的方法，會更有效果，因為學(xué)習(xí)的過程是痛苦的，所以沒人愿意學(xué)習(xí)，很多人愿意逃避學(xué)習(xí)，所以才提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織，爭做學(xué)習(xí)型的個人”。孩子的訓(xùn)練也是如此。小孩子做游戲的時候，成長是非?？斓?。更多的是給人帶來一種啟示?！薄鞍椎鄢峭泄隆币彩墙枇Φ淖鞣āＫ睦习寰褪莿浔容^高明，就借了諸葛亮一個人，但是借了一輩子，還挺好用，臨死還借：“我兒子不行，你當(dāng)董事長吧。{案例3}……三國時的諸葛亮比較聰明，他輝煌的時候都是在借力，都是在借助外部資源，但是到他后期，都是在自我努力，借不來了。半成品的資料稍做加工，就變成了一次很好的課程。一個職業(yè)人，自己努力不如借力?，F(xiàn)在有一種很時髦的課程叫做“看電影學(xué)管理”、“看電影學(xué)營銷”，也可以制作動漫形式的視頻資料。有了這些教學(xué)資源，課堂的組織和掌控難度就會降低。我們也由此領(lǐng)略到了多媒體案例教學(xué)法的魅力，但究竟我們怎么去靈活運(yùn)用多媒體案例教學(xué)法呢？ 用視頻教學(xué)是很有效果的。通過將衛(wèi)青的謙遜謹(jǐn)慎和周亞夫的驕傲自大進(jìn)行對比，告訴我們：業(yè)績有時候就不是資產(chǎn)而是負(fù)累。為什么？衛(wèi)青是怎么做的？他平定了外部的侵略以后，也是功高蓋主了，但是他保持了一種職業(yè)人的謙遜，一直保持這種謙遜的作風(fēng)，每次老板表揚(yáng)他的時候，他就說：“老板，這不是我的功勞，是您的功勞，第一你會用人，我再能干你不用我，沒用的，我不過就是一個馬奴而已。與周亞夫面對榮譽(yù)和業(yè)績的驕傲自大相比，同樣是功成名就的大將軍衛(wèi)青又是怎樣面對榮譽(yù)和贊賞的呢？上述案例說明什么？業(yè)績不是資產(chǎn)，而是負(fù)債。周亞夫一氣之下，在獄中絕食，吐血身亡。在漢朝的時候，很多活著的人為自己準(zhǔn)備身后的事兒，武將是有兵器甲盾來做陪葬的。” 周亞夫果然是驕傲自大，景帝的請客宴席都敢遲到，最后也落得個被掃地出席的尷尬局面。老板不依不饒，“你是一天兩天了嗎？你不是一天兩天了。老板就發(fā)話了：“周亞夫，干嘛大呼小叫的？”“報告老板，他們欺負(fù)我不給我餐具?！被噬显谕诳嗨軄喎蛞宦暡豢宰谀莾?。到這時候，就應(yīng)該意識到問題的嚴(yán)重性了。結(jié)果見老板的時候，給老板叩頭?！弊詈螅戎戎?，遲到了?！毕氯硕贾眽牧?，“將軍你得更衣了。周亞夫就大搖大擺就走在了前頭，沒過多久，這個事兒傳到了景帝的耳朵里，景帝一聽氣壞了，但是還要用周亞夫，暫時沒辦法。周亞夫和太子一起去了兵營，他穿的是布衣，就是老百姓的服裝，一進(jìn)入兵營的時候，太子在前邊走，他在后邊跟著，結(jié)果，發(fā)現(xiàn)所有的軍人不向太子行注目禮，而是看到周亞夫的時候向他行禮，高喊：大將軍威武，大將軍威武。但是周亞夫自己知道，“以后你（皇帝）碰著難事的時候還得用我，沒我不行。這兩個人都是職業(yè)經(jīng)理人，都是掌握軍權(quán)的，最后結(jié)局卻不同，為什么？我們就會從對影片中分析到在職場上職業(yè)經(jīng)理常犯的一些錯誤，比如說這兩個人都創(chuàng)立了很大的業(yè)績，甚至說是功高蓋主。二、案例他死后，漢武帝還特地命人在自己的墳?zāi)惯厼樾l(wèi)青修建了一座像廬山一樣的墳?zāi)梗韵笳餍l(wèi)青一生的赫赫戰(zhàn)功。因功被封為大司馬。②左圖：衛(wèi)青（?～前106）,字仲卿，河?xùn)|平陽（今山西省臨汾市西南）人，漢武帝時期的重臣，軍事家。①左圖：周亞夫（？～公元前143年），漢景帝時期（公元前206年～公元8年）的著名將軍，沛縣（今屬中國東南部的江蘇?。┤?。比如說我們在講解職業(yè)人的職業(yè)習(xí)慣的時候，就會運(yùn)用到《漢武大帝》這樣的電視劇情節(jié)。圖51 案例的三種形態(tài)圖多媒體案例就是以視頻為主，通過放的一個片子跟大家做分享。 之案例教學(xué)法（四）職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法有了這樣面紅耳赤，有了這番唇槍舌戰(zhàn)之后，課程開展就變得容易得多。引入一個案例討論，通過爭論，可以發(fā)現(xiàn)背景背后的問題?？即鸢?1完成各組代表自由發(fā)言后，培訓(xùn)師進(jìn)行了總結(jié)性發(fā)言，接著由各組代表就本組的主題又做了90秒的總結(jié)，在得出了最后的結(jié)論后，由場外各組選派的代表對雙方的表現(xiàn)進(jìn)行了點評，接下來，培訓(xùn)師對全場的表現(xiàn)給予了總結(jié)，最后，給出了案例的一個原始的處理辦法。培訓(xùn)師成了導(dǎo)演，站在了臺后，真正表演的是誰？是在座的各位。為了什么眼含熱淚？為了什么拍案而起？因為你投入，你獲得。阿強(qiáng)的事件，如果培訓(xùn)師用講授法的方式直接告訴答案，記憶不深。你直接告訴我不就完了么？行不行？可以的，告訴大家管理是復(fù)雜的，不用演練了，但是你不會記憶?？偨Y(jié)：管理是細(xì)膩的、管理是立體的、管理是有前提的，以上三點，使我們知道了管理是復(fù)雜的。如果一個新上來的廠長一直講究以嚴(yán)治企，這時候就會開除阿強(qiáng)了；假如新上來的廠長一直講究關(guān)愛員工，企業(yè)管理文化當(dāng)中體現(xiàn)了愛員工，給員工更多的包容，給他更多的機(jī)會，這時候就不開除。不開除就對嗎？不一定，不開除制度的權(quán)威性怎么辦？制度的執(zhí)行還要不要了？如果現(xiàn)在社會上鬧事的很多，市政府下令哪個企業(yè)工廠也不能鬧事，誰鬧事惟老板是問，這時候肯定開不了了。比如要再加一部分內(nèi)容，阿強(qiáng)他二舅是我們局長，就增加了決策的難度。3．管理是有前提的。一個小小的案例把這些問題全都發(fā)現(xiàn)出來了。管理應(yīng)該是多維度的。制度是冰冷的，但人心是溫暖的。應(yīng)該看出，在研討的過程中，很多的學(xué)友講的一些內(nèi)容，都已經(jīng)和我們原來的答案相接近，但是這個結(jié)果這不一定是唯一的，因為答案一定是多元化的。第五步，召開全廠的職工代表大會修訂制度，建立健全制度體系。第三步，委托工會，在全廠開展法律法規(guī)大討論活動，很快的，全廠統(tǒng)一了思想，認(rèn)為這還是偷盜，統(tǒng)一了認(rèn)識，還是覺得應(yīng)該開除阿強(qiáng)。第二步，召開董事會會議，沒有討論開除與否的問題，而是決定董事長、總經(jīng)理各降一級工資，為什么？多大個事搞到280名人聯(lián)名上書，說白了是什么問題？管理不到位、制度不健全的問題。上述案例其實是在1992年發(fā)生在我們身邊的一個真實的故事，當(dāng)初是怎么處理的呢？當(dāng)時的處理方式分了五步：第一步，沒有召開董事會，由董事長出面先找阿強(qiáng)談了一回。在結(jié)束的時候，我們先給B方成員（精英隊和卓越隊）各加四顆星，給我們的A方成員（草根隊和索愛隊）各加兩顆星。培訓(xùn)師：好，謝謝。所以說，我的觀點是反對開除的，我們現(xiàn)在以人為本，以情為本，這是我們的企業(yè)發(fā)展的目的，所以，我不愿意去開除一個犯過一個小錯的員工，這是我的結(jié)論。代表董事會的學(xué)員進(jìn)行點評B方：大家應(yīng)該想一想咱們管理者在這個決策中有什么錯誤。為什么呢？就是說一個人犯了錯誤，按照公司制度肯定是要開除的，如果說大家都認(rèn)為好的員工可以犯了錯誤不按照制度，就可以網(wǎng)開一面的話，那280名員工是不是都認(rèn)為自己干的不錯，都可以網(wǎng)開一面呢？再者說，280名員工他們挽留的是阿強(qiáng)的功，是對阿強(qiáng)過去的一個認(rèn)同，但是我們這塊做的并不好，沒有一個完整的獎勵機(jī)制，所以說才造成了今天的局面。代表董事會的學(xué)員進(jìn)行點評A方：各位同仁大家好。我們先請董事會的吳總給我們分享。綜合董事會的意見，是留下阿強(qiáng)，給阿強(qiáng)一個機(jī)會。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，為中層管理者我們怎么以理服人，怎么帶動團(tuán)隊和同事，為了我們公司的政策和制度，為了我們的目標(biāo)去努力，大家一條心共同做事情？我感覺我的肩上的擔(dān)子是很重的，我不想讓我們的阿強(qiáng)帶著眼淚離開我們的公司，我們應(yīng)該給他機(jī)會。這個公告一定要警示全體員工。B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)和董事，在座的各位同事。謝謝。第二，我們建議建立起一個補(bǔ)償機(jī)制，為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工給予6個月的補(bǔ)償， 對公司的員工按照國家工傷的相關(guān)制度給予一次性5000元的補(bǔ)償。我們中層經(jīng)理已經(jīng)對阿強(qiáng)的處理方案做了以下總結(jié)：首先，對阿強(qiáng)予以開除。注意，最后一輪對董事會的說服，同時要給予對方有利的打擊，比如說，勞動法規(guī)定因公致殘的人可以開除嗎？如果對方糾纏的時候，就不要過多的牽扯，一句話點中了，然后發(fā)揮你的強(qiáng)項即可。大家的參與度是提高了，但是有參與度還要有滿意度，我們會給大家一分半時間做最后的研討，把你們的方案再集中歸納一下，然后在一分半時間里，對董事會成員做最后的陳述，然后董事會成員將做表態(tài)。我看到第二輪的時候，大家的投入熱情要比原來的高，有的學(xué)員眼睛都濕潤了，只為了要說服董事會。那么我們看，第二輪分享的時候，雙方就在處理方案上給予董事會具體的建議，比如說建議開除的這一方提到了建立獎勵這個機(jī)制，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶幚矸桨福瑫r贊成留下的這方也提出了這個降崗降薪、調(diào)崗這個制度。大家還記得我們公司的一個口號：以廠為家，我們希望員工把工廠作為自己的另外一個家來工作，但是國有國法，家有家規(guī)，誰也不能把廠里的東西往自己家里拿吧。在座的各位肯定會覺得，一個犯錯誤的人，憑什么還要給他一定的權(quán)利來讓他擔(dān)任一定的職責(zé)？大家有沒有想過，即使他犯了錯誤，我們公司不僅給他一個改過的機(jī)會，還委以重任的話，那么，對于280名員工，對于阿強(qiáng)的心理會有什么樣的影響。為什么不想一想利用這個事情解決280名員工的人心歸屬問題。而這一點，大家現(xiàn)在提出的方案是給他12個月的補(bǔ)償金就結(jié)束了，但是有沒有想過，對于我們280名員工的心理造成什么樣的傷害。謝謝大家！但是我們已經(jīng)決定的一些制度，比如說這個發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除我們現(xiàn)在都講與時