【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 變更管理的好處 ? 對(duì)顧客 ?減少了變更對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響 ?更穩(wěn)定、更好的 IT服務(wù)提高了用戶的生產(chǎn)力 ? 對(duì) IT服務(wù)提供方 ?減少了變更對(duì) IT服務(wù)質(zhì)量的不利影響 ?可以更好的估計(jì)計(jì)劃變更的成本 ?合并變更的實(shí)施，減少變更的次數(shù) ?處理頻繁變更的能力提高，而又不影響 IT環(huán)境改變的穩(wěn)定性 ?獲取更多關(guān)于變更的管理信息，這可以幫助更好的判定問(wèn)題發(fā)生的范圍。 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 變更管理流程 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 關(guān)鍵角色 ? 變更經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)對(duì)變更請(qǐng)求（ RFC）進(jìn)行過(guò)濾和歸類(lèi)，并確定變更的優(yōu)先級(jí)、拒絕不實(shí)際的 RFC ?確定 CAB會(huì)議的時(shí)間和參與人員 ?召集并主持 CAB會(huì)議 ?在考慮了 CAB會(huì)議的意見(jiàn)授權(quán)接受變更 ?與相關(guān)方協(xié)調(diào)變更的實(shí)施 ?評(píng)審已實(shí)施的變更確保其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) ?對(duì)變更數(shù)據(jù)歸類(lèi)分析 ? 變更顧問(wèn)委員會(huì)（ CAB） ?評(píng)審全部提交的 RFC，確定可能產(chǎn)生的影響、實(shí)施資源和成本 ?參加 CAB會(huì)議，對(duì)授權(quán)變更及日程提出意見(jiàn)，商討變更進(jìn)度表 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 ITIL服務(wù)支持 —— 流程管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 什么是發(fā)布（ Release）管理？ ? 對(duì) 經(jīng)測(cè)試后的新增或修改的配臵項(xiàng)導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境所進(jìn)行的分發(fā)和上線的管理過(guò)程。 ? 采用一種項(xiàng)目規(guī)劃的方式來(lái)實(shí)施變更，處理變更所涉及到的所有技術(shù)和非技術(shù)方面的事項(xiàng)，及關(guān)注與變更的實(shí)施。而且主要應(yīng)用于軟件方面的發(fā)布。 發(fā)布的例子 : ? 軟件： ? 硬件升級(jí)： ? 操作系統(tǒng)補(bǔ)?。? ? 應(yīng)用軟件： ? 和 IT基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行相關(guān)的所有的文檔、過(guò)程 ? …… 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理的目標(biāo) ? 要通過(guò)正式的流程來(lái)確保生產(chǎn)管理的質(zhì)量 ? 確保軟硬件組件的發(fā)布經(jīng)過(guò)計(jì)劃和協(xié)調(diào) ? 確保和變更相關(guān)的硬件和軟件是可追溯的和安全的；只有正確的、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和測(cè)試的軟硬件版本才能導(dǎo)入到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境； ? 確保每項(xiàng)發(fā)布都能更新到配臵管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在最終軟件庫(kù)（ DSL）中也得到更新 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 （投產(chǎn)）上線（ roll out） ? 在某一個(gè)組織內(nèi)的邏輯或物理部分交付、安裝和部署一組新的或變更的配臵項(xiàng)。常用于復(fù)雜或分階段的部署或多個(gè)地點(diǎn)的部署。 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理的好處 ? 對(duì)顧客 ?確保正在使用中的硬件和軟件具有較高的質(zhì)量 ?參與并協(xié)調(diào)發(fā)布；發(fā)布日程表被提前公布，從而用戶的期望與發(fā)布內(nèi)容更加一致 ? 對(duì) IT服務(wù)提供商 ?軟件和硬件組合中出現(xiàn)錯(cuò)誤或發(fā)布不正確的版本的風(fēng)險(xiǎn)被降至最低 ?通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃（上線計(jì)劃和回退方案）確保實(shí)施成功的發(fā)布 ?可以集中地對(duì)軟件和硬件進(jìn)行設(shè)計(jì)和構(gòu)建，將采購(gòu)的相關(guān)設(shè)備分發(fā)到相應(yīng)位臵 ?未經(jīng)批準(zhǔn)的拷貝和不正確的版本可以更容易的檢測(cè)到 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理活動(dòng) 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 關(guān)鍵角色 ? 發(fā)布經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)建立和維護(hù)組織的發(fā)布策略 ?規(guī)劃并協(xié)調(diào)所有引入運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布 ?確保發(fā)布過(guò)程中的實(shí)施在整個(gè)組織內(nèi)得到良好的協(xié)調(diào)和溝通 ?降低發(fā)布對(duì)組織業(yè)務(wù)的影響 ?評(píng)價(jià)發(fā)布是否實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的目標(biāo) ?向管理層提供發(fā)布管理的報(bào)告 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 ITIL服務(wù)支持 —— 流程管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 配臵管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 配臵管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點(diǎn)時(shí)需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 什么是配臵管理 ? 識(shí)別基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)所有重要組件，收集、記錄和管理有關(guān)這些組件的信息，以及為所有其他的流程提供有關(guān)這些組件信息的過(guò)程。 ? 目標(biāo)： ? 維護(hù)與 IT組件以及運(yùn)用這些組件提供的 IT服務(wù)有關(guān)的記錄并確保這些記錄的可靠性 ? 為其他服務(wù)管理過(guò)程提供有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息 ? 記錄和維護(hù) IT組件的資產(chǎn)信息建立 IT資產(chǎn)管理基礎(chǔ) ? 核實(shí)有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性，并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級(jí)： 21pt 正文二級(jí)： 19pt 正文三級(jí)： 17pt 正文四級(jí)： 15pt 正文五級(jí)： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò) 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。