20產品交付與服務控制程序(編輯修改稿)
2025-08-03 11:33 本頁面
【文章內容簡介】 支持與指導各大區(qū)負責人收到訂單聯(lián)系客戶再次確認發(fā)貨信息和要求各大區(qū)負責人收到客戶發(fā)貨要求后，保持和客戶聯(lián)系了解清楚客戶發(fā)貨詳細信息和要求，并及時反饋內勤內勤每天溝通工廠庫存情況，更新發(fā)貨統(tǒng)計信息飛信通知各個部門收到的訂單信息使用ERP制作銷售訂單、發(fā)貨單商務部根據銷售訂單，聯(lián)系物流安排車輛，根據車輛情況形成發(fā)貨表OA通知生產廠備貨生產廠根據商務發(fā)貨表發(fā)貨，并根據實際發(fā)貨情況填寫出庫信息，反饋銷售部、商務部。質保部監(jiān)督發(fā)貨。各大區(qū)負責人保持和商務部的聯(lián)系，及時將行程通知客戶，并安排貨物工作時間到達（客戶同意的除外）貨物發(fā)出后，商務部將司機信息和實際發(fā)貨信息通知銷售部（寄售庫），并保持和司機聯(lián)系，了解運輸信息，并及時反饋銷售部各大區(qū)負責人在貨物到達時及時聯(lián)系客戶，關注卸貨是否到位、包裝桶是否破損泄露和卸貨后客戶滿意度回訪商務部通過物流確認貨物已交付客戶（寄售庫），通知銷售部發(fā)送裝箱單、038表，溝通客戶及時回傳發(fā)貨單回執(zhí)，配件贈送回執(zhí)（寄售庫回傳收貨確認函） 服務控制 銷售部利用與顧客的交往，主動向顧客介紹本公司產品，提供宣傳資料。 銷售部執(zhí)行《與顧客有關過程控制程序》識別顧客需求，提供增值服務。 銷售部建立顧客檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購每批產品的型號\規(guī)格\批號和數(shù)量。 銷售部整理了解顧客的安全庫存及
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