20產(chǎn)品交付與服務(wù)控制程序(編輯修改稿)
2025-08-03 11:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支持與指導(dǎo)各大區(qū)負(fù)責(zé)人收到訂單聯(lián)系客戶再次確認(rèn)發(fā)貨信息和要求各大區(qū)負(fù)責(zé)人收到客戶發(fā)貨要求后，保持和客戶聯(lián)系了解清楚客戶發(fā)貨詳細(xì)信息和要求，并及時(shí)反饋內(nèi)勤內(nèi)勤每天溝通工廠庫(kù)存情況，更新發(fā)貨統(tǒng)計(jì)信息飛信通知各個(gè)部門收到的訂單信息使用ERP制作銷售訂單、發(fā)貨單商務(wù)部根據(jù)銷售訂單，聯(lián)系物流安排車輛，根據(jù)車輛情況形成發(fā)貨表OA通知生產(chǎn)廠備貨生產(chǎn)廠根據(jù)商務(wù)發(fā)貨表發(fā)貨，并根據(jù)實(shí)際發(fā)貨情況填寫出庫(kù)信息，反饋銷售部、商務(wù)部。質(zhì)保部監(jiān)督發(fā)貨。各大區(qū)負(fù)責(zé)人保持和商務(wù)部的聯(lián)系，及時(shí)將行程通知客戶，并安排貨物工作時(shí)間到達(dá)（客戶同意的除外）貨物發(fā)出后，商務(wù)部將司機(jī)信息和實(shí)際發(fā)貨信息通知銷售部（寄售庫(kù)），并保持和司機(jī)聯(lián)系，了解運(yùn)輸信息，并及時(shí)反饋銷售部各大區(qū)負(fù)責(zé)人在貨物到達(dá)時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶，關(guān)注卸貨是否到位、包裝桶是否破損泄露和卸貨后客戶滿意度回訪商務(wù)部通過(guò)物流確認(rèn)貨物已交付客戶（寄售庫(kù)），通知銷售部發(fā)送裝箱單、038表，溝通客戶及時(shí)回傳發(fā)貨單回執(zhí)，配件贈(zèng)送回執(zhí)（寄售庫(kù)回傳收貨確認(rèn)函） 服務(wù)控制 銷售部利用與顧客的交往，主動(dòng)向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳資料。 銷售部執(zhí)行《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》識(shí)別顧客需求，提供增值服務(wù)。 銷售部建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購(gòu)每批產(chǎn)品的型號(hào)\規(guī)格\批號(hào)和數(shù)量。 銷售部整理了解顧客的安全庫(kù)存及
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