服務(wù)支持總體介紹(編輯修改稿)
2025-02-04 08:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的工具和資源 ? 識(shí)別 對(duì) CIs間關(guān)系進(jìn)行篩選、識(shí)別、標(biāo)記 ? 控制 對(duì) CMDB進(jìn)行權(quán)限控制 ? 狀態(tài)記錄 記錄所有當(dāng)前或歷史配置項(xiàng)目的狀態(tài)，是正在使用，維修，測試 …… ? 確認(rèn) 審計(jì) 確認(rèn)、審計(jì)物理存在的 職責(zé)－問題管理 5個(gè)活動(dòng) ? 當(dāng)前位置 ? 配置管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 相關(guān)流程 ? 計(jì)劃配置基準(zhǔn)線 ? 應(yīng)急和恢復(fù)系統(tǒng) 規(guī)劃 ? 必需指定一個(gè)命名規(guī)則 唯一性 PC_001 PC 邏輯性 Notes_030318 XN58F18 獨(dú)立性 Notebook_1001 Notebook_Alan ? 其他屬性 識(shí)別 Hardware Software SLA ? CI Name ? Serial NO. ? Type ? Price ? …… ? CI Name ? Serial NO. ? Type ? Price ? …… ? CI Name ? Serial NO. ? Type ? Price ? …… ? 登記所有新的 CIs和 versions ? 更新 CI的記錄 ? 許可證控制 ? 保證配置項(xiàng)的完整性 控制 ? CIs的唯一識(shí)別項(xiàng)和他們的狀態(tài) ? 配置的基準(zhǔn)線，發(fā)布和狀態(tài) ? 狀態(tài)變更中每個(gè)人的職責(zé) ? 變更歷史 ? RFCs 狀態(tài)記錄 一個(gè) CI的生命周期 CMDB的范圍 ? 發(fā)布和變更 ? 一致性 ? 發(fā)現(xiàn)其偏離處 ? 統(tǒng)計(jì)發(fā)生次數(shù) ? 工具 確認(rèn) 審計(jì) 與其他流程的關(guān)系 變更管理 發(fā)布管理 配置管理 變更請(qǐng)求 注冊(cè)，分派 RFC號(hào) 結(jié)束 發(fā)布新版本軟件、硬件或文檔 更新 CM記錄 從 DSL中發(fā)布軟件并更新 DSL和 CM記錄 CMDB Definitive Software Library 檢查環(huán)境 報(bào)告配置項(xiàng)、區(qū)域 檢查所有的 CM記錄是否已更新 評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)分析 同意變更 執(zhí)行變更 做變更后檢查 變更完成 利益點(diǎn) ? 提供正確的 配置項(xiàng) 信息和文檔來支持其他的服務(wù)管理 ? 緊急情況下的 恢復(fù)計(jì)劃 ? 支持發(fā)布管理 ? 改善 CIs的安全性控制 ? 實(shí)施改變影響的分析 設(shè)置 Configuration Management 設(shè)置計(jì)劃一般要花費(fèi) 6個(gè)月，實(shí)際有可能更長，但配置管理所帶來的收益和好處是大于成本的。 Change Management 37 目標(biāo) ? 確定使用 標(biāo)準(zhǔn)的方法 和 流程 ? 快速、平穩(wěn)、可靠 的執(zhí)行變更，最小化對(duì) 服務(wù)質(zhì)量 的影響 ? 跟蹤 變更 在發(fā)生變化時(shí)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循 職責(zé) ? 提高 變更效率、 記錄 變更情況 ? 評(píng)估變更中所涉及到的中斷、成本、優(yōu)勢(shì)、必要的資源、 風(fēng)險(xiǎn) ? 管理 和 協(xié)調(diào) 變更應(yīng)用 ? 在變更應(yīng)用中負(fù)責(zé) 監(jiān)視 和 報(bào)告 ? 復(fù)查和關(guān)閉 Requests for Change (RFC) 變更的定義：涉及到 CI變化的都稱之為變更 Chage Advisory Board（ CAB）：變更顧問委員會(huì) Chage Advisory Board Emergency Committee（CAB/EC）：緊急小組 變更的類型
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