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正文內(nèi)容

天匯服務(wù)支持之三自助服務(wù)門戶(編輯修改稿)

2025-03-23 15:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 客戶端頁面 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 表單同步 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 輔助繪圖 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 網(wǎng)頁互動服務(wù) 語音 語 音 網(wǎng)頁互動服務(wù) 網(wǎng)頁互動服務(wù) ? 網(wǎng)頁 同步 ? 表單 同步 ? 網(wǎng)頁繪圖 ? 文字交談 語音 ? VoIP SoftPhone ? PCPC ? PSTN ? PhonePC ? MS Netmeeting 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 天匯網(wǎng)上呼叫中心界面 員工端 WEB 呼叫者 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) (PCPC) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) (PhonePC) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 工具條 (1) 獲取客戶當(dāng)前的網(wǎng)頁傳回員工端 。 將員工 端 當(dāng)前網(wǎng)頁推送給客戶端 。 在雙方網(wǎng)頁上同步繪圖 。 將網(wǎng)頁 上的 表單輸入雙 向同步。 同步 清除雙方網(wǎng)頁 上的 繪圖區(qū)域 及 表單資料 。 將客戶網(wǎng)頁連續(xù) 且 即時 同步 傳送給員工 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 工具條 (2) 將員工網(wǎng)頁連續(xù) 且 即時 的同步 傳送給客戶 。 顯示客戶信息 。 查看 員工 的通 話記錄 。 員工將 相 關(guān) 的 網(wǎng)站網(wǎng)址傳送給客戶 。 員工在網(wǎng)上 、 即時將文檔傳送給客戶 。 將 目前 網(wǎng)上的客戶轉(zhuǎn)給其它客服人員 。 設(shè)置暫停服務(wù) 。 掛斷員工與客戶的連接 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 服務(wù)功能 ? 天匯網(wǎng)上呼叫中心與 WEB 服務(wù)器各自獨立運作 。 ? 成本較傳統(tǒng)的客服中心低 。 ? 可支 持 1000名以上 客戶同時網(wǎng)上服務(wù) 。 ? 每秒可 連續(xù)接受 至少 20次 的服務(wù)請求 。 ? 可定 義 至少 100個客戶組 及 500種專業(yè)類別 。 ? 詳細(xì) 的通 訊記錄 。 ? 提供 開放 的 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) ,可 與 企 業(yè) 的 MIS/ERP/ECommerce相 結(jié)合。 ? 符合 SIP的開 放式 標(biāo)準(zhǔn)框架 。 ? 支 持 班 長 席 監(jiān)聽 及 插話 功能。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 客戶功能 ? 客服人員不需要安裝任何其它軟件,可在任何時候、任何地點直接上網(wǎng)提供互動服務(wù) 。 ? 支持 NAT(Network Address Translation)框架 , 不論客戶或服務(wù)人員均可使用虛擬 IP。 ? 語音傳輸只需 K(bit),大 幅提高語音質(zhì)量 (QoS)。 ? 客戶端可輕易穿過防火墻 (Fire Wall) 。 ? 客服人員使用多媒體 PC即可接聽 、 回答及轉(zhuǎn)接所有來話 , 包括 PSTN Call 及 WEB Call。 ? 前端采用開放式設(shè)計 , 具有較大的設(shè)計彈性 , 可與網(wǎng)頁設(shè)計緊密結(jié)合 。 ? 支持多方會談 , 具備點對點及多點同時交談 。 ? 小于 150k的 Java/ActiveX組件 , 快速下載 , 不必安裝即可使用 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 使用天匯網(wǎng)上呼叫中心的好處 ? 使網(wǎng)頁服務(wù)由靜態(tài)展示變成互動式交易平臺 , 創(chuàng)造更多的商機 。 ? 提供網(wǎng)頁即時真人協(xié)助與服務(wù) , 提高電子商務(wù)的成功率。 ? 提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 。 ? 成本低廉 , 系統(tǒng)容易擴充 。 ? 先進(jìn)的語音技術(shù)與資訊完全整合 , 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源 。 ? 多元行銷 , 提高企業(yè)的競爭力 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 天匯網(wǎng)上呼叫中心在市場上的應(yīng)用 ? 客服中心 (Call Center) ? 投資顧問專業(yè)咨詢與分析 ? 證券增值服務(wù) ? 保險業(yè) ? 旅游業(yè) ? 售后服務(wù)與技術(shù)支持 ? 專業(yè)咨詢網(wǎng)站 ? 遠(yuǎn)程多媒體網(wǎng)校 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 自助服務(wù) —— 服務(wù)門戶有形展示管理 文檔、補丁知識庫 獲取客戶滿意度 提交服務(wù)請求 服務(wù)日程預(yù)約 發(fā)布 /瀏覽促銷信息 查看 /更新服務(wù)狀態(tài) 查看 /支付服務(wù)費用 客戶接入渠道 網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)流程 流程和數(shù)據(jù)整合 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù) 統(tǒng)計分析與商
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