某年某汽車服務(wù)支持政策(編輯修改稿)
2025-02-05 22:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車（指定車型）（詳見《 長安汽車特約服務(wù)商客戶服務(wù)車購車管理辦法》） 。（五）其它支持客戶服務(wù)客戶服務(wù)部部親情 誠信 規(guī)范 快捷2023年，長安公司服務(wù)工作將以用戶滿意度、服務(wù)工作水平、正宗備件使用率為主要考核目標(biāo)，對服務(wù)商進(jìn)行等級評價，通過差異化的服務(wù)政策，獎勵先進(jìn)，淘汰落后，優(yōu)化長安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。評價周期：每季度一次，分別于 2023年 4月、 7月、 10月和 2023年 1月評價服務(wù)商第一、第二、第三和第四季度的綜合服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)商等級確定：服務(wù)商等級分為 A級、 B級、 C級 、整改級四個等級 ，各等級評定辦法如下：服務(wù)商等級 等級確定原則（綜合評價分滿分 100分） A級 分層次進(jìn)行評比，按省會城市、地級市、縣級（市）三個層次進(jìn)行季度服務(wù)商等級評價，在三個層次中分別評出前 10%的服務(wù)站作為 A級服務(wù)站。 B級 A級、 C級、整改級之外的服務(wù)站 C級 全國綜合評價得分倒數(shù) 51名 — 倒數(shù) 150名 整改級 全國綜合評價得分末尾 50名 等級評定辦法 見《 2023年長安汽車特約服務(wù)商分級評定辦法》。四、服務(wù)商等級評價客戶服務(wù)客戶服務(wù)部部親情 誠信 規(guī)范 快捷（一）對綜合評價的季度獎勵和處罰達(dá)到 A級的服務(wù)商，長安公司將在《親情長安》上通報表揚并在網(wǎng)上公布，工時單價在本地區(qū)規(guī)定單價基礎(chǔ)上增加 1元，獎勵時間為一個季度。被評為整改級的服務(wù)商， 給三個月時間的整改期 ，對在整改期內(nèi)達(dá)不到要求的將取消特約服務(wù)資格。整改期內(nèi)工時單價在本地區(qū)規(guī)定單價基礎(chǔ)上 降低 1元。被評為 C級的服務(wù)商， 在緊接的下季度等級評定中依然被評為 C級且名次有所下降的， 下季度工時單價在本地區(qū)規(guī)定單價基礎(chǔ)上 降低 。 在以后季度等級評價中名次有所上升的，重新恢復(fù)到本地區(qū)規(guī)定工時單價。六、獎罰政策客戶服務(wù)客戶服務(wù)部部親情 誠信 規(guī)范 快捷（二）備件季度銷售貢獻(xiàn)獎勵對完成季度備件采購指標(biāo)的服務(wù)商超出備件采購指標(biāo)和超出三包結(jié)算費的備件采購金額部分給予以下獎勵（季度備件采購指標(biāo)為該季度三個月備件采購指標(biāo)之和，下同）：獎勵金額 =（本季度備件采購金額 本季度備件采購指標(biāo)） 6%+（本季度備件采購指標(biāo) 本季度三包結(jié)算費） 2%對未完成季度備件采購指標(biāo)但本季度備件采購金額高于本季度三包結(jié)算費的服務(wù)商，對超出三包結(jié)算費部分給予以下獎勵獎勵金額 =（本季度備件采購金額 本季度三包結(jié)算費） 2%（三）季度服務(wù)明星獎勵每季度，長安公司都將 在 B級 以上的服務(wù)商中評選 30名 積極從事長安汽車服務(wù)工作并表現(xiàn)突出的主管或主要工作人員作為長安公司的 服務(wù)明星 ，給予通報表揚并 給予 800元 /人的現(xiàn)金獎勵?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)部部親情 誠信 規(guī)范 快捷根據(jù)綜合成績對服務(wù)商 2023年的服務(wù)工作進(jìn)行全年評價，設(shè)立以下獎勵項目：設(shè)立綜合獎“長安親情服務(wù) ”金獎：年度綜合評價成績前 10名的服務(wù)商，分別獎勵50000元；“長安親情服務(wù) ”銀獎：年度綜合評價成績前 11—40 名的服務(wù)商，分別獎勵 10000元。年度備件獎勵（ 1）年度備件貢獻(xiàn)獎對 2023年全年備件采購金額居前 20名的服務(wù)商分別給予如下獎勵：第 1名：獎勵 50000元 ；第 2~3名：每名獎勵 30000元；第 4~10名：每名獎勵 20230元；第 11~20名：每名獎勵 10000元。 （四）年度獎勵客戶服務(wù)客戶服務(wù)部部親情 誠信 規(guī)范 快捷（ 2）年度備件市場拓展獎對 2023年在長安汽車備件市場拓展上有積極貢獻(xiàn)的服務(wù)商給予以下獎勵：全年備件采購額為 50萬元以下的服務(wù)商中，長安汽車備件市場拓展率居前 5名者，每名獎勵 5000元。全年備件采購額為 50萬元～ 100萬元的服務(wù)商中，長安汽車備件市場拓展率居前 5名者，每名獎勵 10000元。全年備件采購額為 100萬元以上的
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