【文章內(nèi)容簡介】 因引起的產(chǎn)品損壞、故障或部件丟失，承運商必須立即向銷售服務店和銷售公司服務管理部審核科匯報并備案，如有漏報現(xiàn)象，將以該車價格對承運商進行處罰； ? 經(jīng)銷售服務店鑒定人員鑒定，認為可以修復的情況下，首先上報區(qū)域售后經(jīng)理同意并委托銷售服務店處理，修復后的車輛必須達到商品車的標準。由于修車而發(fā)生的一切費用均由承運商或責任人承擔； ? 如果經(jīng)銷售服務店鑒定人員鑒定認為不可能將其恢復到商品車狀態(tài)，則由銷售服務店上報大區(qū)督導，由銷售公司各大區(qū)營銷中心協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋銷售公司主管領導； ? 商品車到達運輸?shù)攸c后，接收人員應對商品車進行全面驗收，并確定是否完好。如有問題，處理方法同 。對于由于驗收不嚴而出現(xiàn)的問題，屬于漏檢情況，其后所發(fā)生的一切費用均由接車單位承擔； ? 接收人員應認真核對隨車工具，附件及隨車文件，交接清楚后，一律不再予以調(diào)換和補發(fā)； ? 售前車在倉儲過程中，因保管不善等人為因素造成的一切損失，由責任人自負； ? 售前車輛在中轉(zhuǎn)庫或銷售服務店之間調(diào)動過程中，凡因人為因素而造成的一切損失，均由責任人自負； ? 維修更換的配件必須使用 BYD配件。 外出服務規(guī)定與結(jié)算 ? ? 1. 顧客來人、來函、來電請求派人服務，且顧客將汽車開到服務站有困難，應及時通過比亞迪汽車銷售及服務系統(tǒng)進行登記，并與區(qū)域售后經(jīng)理取得聯(lián)系，經(jīng)批準后可派人外出服務； ? 2. 外出服務必須做到 100300公里以內(nèi) 4小時趕到現(xiàn)場： 300公里以上 8小時到現(xiàn)場，特殊情況必須說明； ? 3. 外出服務每次外派人員不得超過 2人，情況特殊需單獨申請； ? 4. 外出人員必須經(jīng)服務店經(jīng)理批準，并填寫 《 外出救援服務情況表 》附件 5：顧客填寫意見和簽名，若為有償服務，應征得顧客同意方可實施收費服務； ? 5. 服務店外出服務結(jié)束后，通過網(wǎng)上申報， 《 外出救援服務情況表 》由售后經(jīng)理簽字后，方可辦理索賠； ? ? ，按住宿發(fā)票的時間計算人員補助，否則無人員補助； ? 20公里以內(nèi)， 外出服務原則上不能申報外出服務費用； ? 20公里以內(nèi)，當情況特殊時，須售后經(jīng)理說明原因，并簽名確認，按 元 /公里的單程給予車輛補貼，無人員補貼； ? 2040公里以內(nèi)，無人員補貼，需用工作車外出服務，或?qū)ζ渌绞綉蓖獬龇眨?jīng)各區(qū)售后經(jīng)理確認后，按 /公里的單程距離給予車輛補貼，無人員補貼； ? 40公里以上按 /公里的單程距離給予車輛補助，過路過橋費實報實銷；需要住宿時按住宿發(fā)票時間（或 80公里以上的外出服務）給予人員補助； ? ，取消過橋、過路費，因此開自備車前往按 /公里的單程距離給予車輛補助； ? 、輪船的費用實報實銷，乘坐標準為硬座及輪船三等艙； ? ； ? ，服務店需將 《 外出救援服務登記表 》 （并附上符合財務要求的有效票據(jù)）、 《 比亞迪汽車維修費用結(jié)算通知單 》 一并寄至銷售公司服務管理部審核科審定費用。 ? 注：以上所述距離是指外出救援的單程距離。 20 ? 外出救援服務人員補助標準 項 目 人 員補 助 備 注 人 員補 助 地區(qū)分 類 乘 車 費 用 人 員補 助 1．出差人 員 的住宿、伙食 補 助等以人 員補 助形式 實 行包干，超支自理 。 一 類 （海南除外） 往返 長 途交通 費 100元 /1人 1天 2． 人 員補 助均按出差的自然（日 歷 ）天數(shù) 計 算。 二 類 90元 /1人 1天 三 類 80元 /1人 1天 23 保修實施 （ a）顧客持保修手冊要求提供保修修理時，服務店迅速，正確地向用戶實施保修服務； （ b）維修工接到維修單后，保修修理應在服務店的修理車間內(nèi)迅速實施； （ c）因特殊情況不得不在店外的場所實施修理時，經(jīng)比亞迪汽車售后經(jīng)理認可后，可以按照保修處理，如音響等對外委托修理。 24 帶有附加條件的項目 ? F3更換總成件 a. 對總成部件發(fā)生的故障進行保修時，應以對構成故障部位的最小狀態(tài)的零件進行更換為原則； b. 若必須更換總成部件，服務店在進行保修申請時需以 《 質(zhì)量信息報告 》 的形式反饋技術支援科，以尋求技術支持 。 25 ? 更換零部件狀態(tài)原則 ——F3以該車結(jié)構圖冊上的零部件名稱為依據(jù)。 a. 下列情況可更換總成部件 ● 故障范圍基本涉及到總成部件的全體； ● 更換總成部件所需的總費用比修理故障部位所需的總費用低廉。 b. 以下情況不可更換總成部件 ● 由于所需部件庫存原因而更換總成件； ● 應顧客的要求，未按實際情況而更換總成件。 26 特殊總成零件更換 ?服務店須進行事先提交得到明確答復 ———質(zhì)量信息報告 ? 服務店在得到比亞迪汽車銷售公司區(qū)域售后經(jīng)理和大區(qū)督導同意 ———通過比亞迪汽車銷售及服務系統(tǒng)提交 27 ? 下列總成件 a. 車身焊接總成 b. 發(fā)動機總成 c. 禿機總成 d. 發(fā)動機缸體、缸蓋總成 e. 變速箱總成 (手動和自動 ) f. 安全氣囊 28 保修費用結(jié)算 ?公司收到服務店開具的增值稅發(fā)票后將在 15個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)為服務店配件款。 30 非保修項目 ?運輸中的事故 在車輛運輸過程中發(fā)生的交通肇事的車輛 ,以及由此而引發(fā)的所有故障 ,不適用于保修 . 31 ?新車保管不當 由于車輛在銷售商處長期庫存 ,在保管 過程中欠缺保養(yǎng)以及管理不當?shù)热藶橐蛩囟l(fā)的故障 ,不適用于保修 . 32 ? 交車前檢查及日常保養(yǎng)項目 a. 與交車前及日常保養(yǎng)項目有關的、末伴隨更換故障零件的檢查 ,調(diào)整及更換零件等作業(yè)； b. 由于末實施交車前檢（ PDI檢查）、保養(yǎng)作業(yè)以及由此而引發(fā)的故障 ,不適用于保修。 33 ? 事故 .誤用 .非正常使用 交通事故、誤用、濫用、誤操作、非正常使用、過失、不適當?shù)谋９艿热藶橐蛩囟l(fā)的故障，不適用于保修。 34 ?誤用及濫用 （ 1）非越野車輛越野行駛 （ 2）非正常的極端駕駛方法，如競賽，拉 力賽等 （ 3）過載 （ 4）不按照 《 用戶使用手冊 》 的規(guī)定駕駛及使用車輛 35 ?玻璃 在大多數(shù)情況下，出現(xiàn)裂紋或破損的玻璃制品可歸因于外部因素，即便對車輛使用情況分析后得出玻璃自然玻璃破損的結(jié)論，實際也常發(fā)生原因為以前由于尖銳物體造成劃傷后隨時間的推移演變?yōu)榱鸭y或破損，由此，與玻璃有關的索賠必須經(jīng)過認真詳細的分析，以便確認真正的故障原因。 36 ?改造，改裝 由顧客或服務店自行改造車輛，加裝零 部件及改裝車身等所引發(fā)的故障，不適用于 保修。 37 ?日常保養(yǎng) 發(fā)動機調(diào)整 車輪定位，輪胎動平衡，輪胎換位 制動器及離合器的檢查，調(diào)整 各連接部的檢查，調(diào)整 驅(qū)動皮帶的檢查，調(diào)整 清潔燃料系統(tǒng) 清潔冷卻系統(tǒng) 清除積碳及沉積物 38 ? 非純正零件 —BYD配件 使用非 BYD零配件進行的修理，以及由 此而引發(fā)的其他故障，不適用于保修和索賠。 39 ? 間接費用 伴隨保修而發(fā)生的電話，住宿，租車， 交通，商業(yè)或時間損失，不能作為保修費 用申請 40 五、 保修費用申請 銷售服務店使用銷售及服務系統(tǒng)在線申請并完成維修單據(jù)打印 ? 首保費用 ? 售前、售中維修費用 ? 一般維修費用 ? 外出救援費用 ? 售后活動費用 ? 舊件運費 ? 高寒首保補加費用 ? 其他費用 43 六、 保修費用申請權限 ?售前、售中維修必須提交質(zhì)量信息報告，并得到區(qū)域售后經(jīng)理確認； ?更換配件單件金額在 500元以上； ?單車一次性索賠金額在 1000元以上； ?超過以上規(guī)定權限的，必須提交質(zhì)量信息報告。 47 七、指定表格 ? 質(zhì)量信息報告 ? 首次走和保養(yǎng)費用結(jié)算卡 ? “ 三包 ” 索賠舊件回收入庫清單 ? 比亞迪汽車（售前、售中）維修費用結(jié)算通知單 ? 比亞迪汽車維修費用結(jié)算通知單 ? 外出救援服務情況表 ? 保修服務費用匯總表 ? 舊件標簽 49 比亞迪汽車維修費用結(jié)算通知單 服務商蓋章： 服務商主管簽名： _______ ______年 __月 __日 維修單號： WXD2023080487128 服務商代碼 BYDNX001W 服務商名稱 寧夏寧北汽車貿(mào)易有限公司 維修日期 20230803 顧客名稱 馬世龍 顧客地址 寧夏靈武市磁窯堡鎮(zhèn)靈新礦家屬區(qū) 聯(lián)系電話 09514684025 車輛型號 QCJ7160A舒適型 VIN代碼 LGXC16DG260216934 發(fā)動機號 DA4G18 4D64B5615 出廠日期 20230508 購車日期 20230526 行駛里程 6814