【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.72申請(qǐng)方式詳細(xì)保修作業(yè)規(guī)章及流程請(qǐng)依據(jù)廣州豐田向各銷(xiāo)售店發(fā)送 的《 保修規(guī)程 》 。通過(guò) TACT系統(tǒng)，由 SA填寫(xiě) TWC（保修申請(qǐng)表），向廣州豐田申請(qǐng)，銷(xiāo)售店可以實(shí)時(shí)在 TACT系統(tǒng)上看到處理結(jié)果，廣州豐田每月公布一次月度處理結(jié)果（ WCSR）。保修的付款每月一次，銷(xiāo)售店按照 WCSR的結(jié)果每月在要求時(shí)間前開(kāi)好增值稅發(fā)票，寄往廣州豐田，然后廣州豐田每月的 15日給銷(xiāo)售店進(jìn)行匯款。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.73216。保修期 限保修條件 標(biāo)準(zhǔn)基本保修期 自交車(chē)日期起， 2年或里程表讀數(shù)達(dá)到 5萬(wàn)公里，兩者中以先到者為限。 蓄電池 2年或里程表讀數(shù)達(dá) 5萬(wàn)公里， 1年后，顧客承擔(dān)費(fèi)用的 50%。易損件 6個(gè)月或里程表讀數(shù)達(dá)到 10， 000公里 ，兩者中以先到者為限。 廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.74216。保修期 限216。保修條件 保修工時(shí)費(fèi)率： 70元 /小時(shí)保修零件費(fèi)率： 　項(xiàng)目 Camry Highlander保修申請(qǐng)渠道 通過(guò) TACT系統(tǒng)申請(qǐng)保修發(fā)票 向 GTMC開(kāi)票 向 TMCI開(kāi)票付款 GTMC向各 DLR付款 TMCI向各 DLR付款廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.75(2次免費(fèi)檢查) Highlander項(xiàng)目 實(shí)施日期 檢查項(xiàng)目 費(fèi)用分擔(dān) 費(fèi)用零件費(fèi) 工時(shí)費(fèi)5K檢查 交車(chē)日起 6個(gè)月內(nèi) 更換機(jī)油、機(jī)油濾芯， 7項(xiàng)檢查 TMCI TMCI 803元10K檢查 交車(chē)日起 12個(gè)月內(nèi) 更換機(jī)油、機(jī)油濾芯， 12項(xiàng)檢查 顧客 TMCI 309元Camry項(xiàng)目 實(shí)施日期 檢查項(xiàng)目 費(fèi)用分擔(dān) 費(fèi)用零件費(fèi) 工時(shí)費(fèi)5K檢查 交車(chē)日起 3個(gè)月內(nèi) 11項(xiàng)檢查 無(wú) GTMC 28元10K檢查 交車(chē)日起 6個(gè)月內(nèi) 更換機(jī)油、機(jī)油濾芯， 11項(xiàng)檢查 GTMC GTMC 210/246元廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.76豐田汽車(chē)（中國(guó)）投資有限公司110105710938183北京市朝陽(yáng)區(qū)呼家樓京廣中心 25層 65978728776中國(guó)工商銀行北京燕莎支行 0202312709024228809廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.77廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.78PDS流程廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.79216。什么是 PDS各銷(xiāo)售店把車(chē)輛交給客戶之前對(duì)新車(chē)的最終檢查。內(nèi)容包括各部分機(jī)械功能的檢查、外裝和內(nèi)裝的檢查等。車(chē)輛 PDS流程廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.80PDS實(shí)施： 在車(chē)輛交給顧客使用前，按照 PDS手冊(cè)進(jìn)行 PDS，并且將檢查結(jié)果填寫(xiě)在 PDS檢查表上。費(fèi)用： 已經(jīng)含在新車(chē)?yán)麧?rùn)中，不再重新支付。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.81目視或動(dòng)手檢查a)漆面 b)刮痕 c)銹點(diǎn) d)污垢 e)退色 f)變形 g)異狀a)確認(rèn)操作是否正常b)確認(rèn)操作是否順暢c)確認(rèn)操作有無(wú)異響或振動(dòng)如果發(fā)現(xiàn)以上所檢查的項(xiàng)目有任何問(wèn)題 ,必須在交車(chē)給顧客前 ,采取相應(yīng)措施 .PDS流程廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.82216。 外觀216。 停放216。 污染216。 電瓶216。 安全PDS流程 儲(chǔ)存注意事項(xiàng)廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.83一有附著物要立即清洗★★★★★★★★ ★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★★★★ ★ ★ ★★★★★車(chē)身保護(hù)膜去除 庫(kù)存時(shí)間（月） 0 1 2 3 4 5 6碟 式剎車(chē)轉(zhuǎn) 盤(pán) 磨 平空調(diào)壓縮機(jī)潤(rùn)滑引擎 啟 動(dòng)和車(chē)輛移動(dòng)零件生銹輪胎氣壓充氣電池油漆表面附著物保養(yǎng)項(xiàng)目PDS 新車(chē)維護(hù)周期表廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.84 ：：引導(dǎo)員、 SA、姓名、職務(wù)、電話；：快修接待、一般維修接待；C. 預(yù)約制度與 ICROP，客戶網(wǎng)上預(yù)約；D. 維修及保養(yǎng)付款方式；E. 聯(lián)系電話：客戶服務(wù)熱線、救援電話；F. 正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間；G. 保險(xiǎn)的處理程序。 2．保修政策介紹A. 保修與保養(yǎng)的區(qū)別；B. 保修的范圍；C. 非保修范圍；D. 保修注意事項(xiàng)；E. 需要準(zhǔn)備的單證。新車(chē)交車(chē) 與售后部門(mén)的銜接廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.853．講解車(chē)輛配置及操作常識(shí)：A．遙控器；B．自動(dòng)變速器；C．音響；D．空調(diào)；E．巡航系統(tǒng)；F．導(dǎo)航系統(tǒng)；G. 燈光、雨刮、儀表等 4．車(chē)輛保養(yǎng)、用戶手冊(cè)的使用；；。 5．詢問(wèn)客戶：（ EMAIL、家 庭電話、辦公室電話、手 機(jī)） 新車(chē)交車(chē) 與銷(xiāo)售部門(mén)的銜接廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.86質(zhì)量信息反饋與技術(shù)支援廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.87216。及時(shí)準(zhǔn)確通過(guò) DTR向 GTMC售后服務(wù)技術(shù)室提供準(zhǔn)確216。對(duì)車(chē)輛不良情報(bào)實(shí)現(xiàn)早期發(fā)現(xiàn)216。通過(guò) GTMC內(nèi)部溝通使問(wèn)題能早期得到解決。（ EDER活動(dòng)）*.EDER指早期發(fā)現(xiàn)、早期解決DTR（ Dealer Technical Report）車(chē)間主管通過(guò) TACT系統(tǒng)及時(shí)發(fā)行技術(shù)報(bào)告書(shū)發(fā)行要求：216。保修車(chē)輛（修理完成后一天內(nèi)提交）216。重要不良問(wèn)題車(chē)輛（修理完成后一天內(nèi)提交）216。申請(qǐng) GTMC技術(shù)支援的車(chē)輛按要求書(shū)寫(xiě)規(guī)范，否則被駁回 2. 技術(shù)報(bào)告書(shū)的發(fā)行質(zhì)量反饋技術(shù)信息 DTR的使用廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.88有效 提高銷(xiāo)售店的技術(shù)水平，盡快解決車(chē)輛的故障，為顧客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。① 一般技術(shù)資料：維修手冊(cè)、電路圖、 SST（維修專用工具列表）、新車(chē)型特性、維修數(shù)據(jù)表、車(chē)主手冊(cè)、 DTR等② 由廣州豐田通過(guò) TACT不定期向銷(xiāo)售店展開(kāi)的最新技術(shù)情報(bào)：服務(wù)公告（ SB： Service Bulletin）技術(shù)信息（ TI： Technical Information ）目的：獲取途徑：技術(shù)服務(wù) — 技術(shù)資料的收集廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.89① 遠(yuǎn)程支援：銷(xiāo)售店發(fā)送技術(shù)報(bào)告書(shū)和電話聯(lián)絡(luò)后，由廣州豐田根據(jù)故障信息通過(guò)電話等手段提供維修建議② 現(xiàn)地支援：當(dāng)遠(yuǎn)程支援的方案不能完成維修時(shí)，銷(xiāo)售店向廣州豐田發(fā)行現(xiàn)地技術(shù)支援申請(qǐng)書(shū)，廣州豐田判定后派技術(shù)工程師到現(xiàn)地診斷車(chē)輛技術(shù)服務(wù) — 技術(shù)支援申請(qǐng)廣州豐田技術(shù)支援的條件：216。根據(jù)修理書(shū)或者點(diǎn)檢表，完成車(chē)輛的檢查216。已經(jīng)查閱了相關(guān)的 TI/SB信息，仍無(wú)法修理車(chē)輛216。收集完整的車(chē)輛信息，故障信息提供給廣州豐田 方式：廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.90EM廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.91作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化接待、工作控制、洗車(chē)等包括別的作業(yè)技師的作業(yè)（必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成） 遵守交車(chē)時(shí)間JIT品質(zhì) ,安全EM作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.92以后通過(guò)這種方式提高效率 將來(lái)的課題品質(zhì)，安全 +效率化，時(shí)間的縮短從豐田的生產(chǎn)方式導(dǎo)入的 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 EM2人作業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備 :硬件設(shè)施關(guān)鍵是務(wù)必遵守承諾的交車(chē)時(shí)間EM作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵 技師廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.客戶滿意安全 作業(yè) 作業(yè)品質(zhì)的統(tǒng)一 作業(yè)時(shí)間的統(tǒng)一步行距離的短縮 等待時(shí)間的短縮舉升機(jī) 升降次數(shù)的減少 車(chē)輛旋轉(zhuǎn)次數(shù)的減少 拿取工具 ? 返回次數(shù)減少通過(guò) 2人同時(shí)作業(yè)短縮修理時(shí)間? 徹底明確 ２ 人的移動(dòng)作業(yè)無(wú)浪費(fèi)? 使用專用臺(tái)車(chē)、專用機(jī)器作業(yè)工具在手邊，馬上就能拿到? 減少取工具、安裝機(jī)器等作業(yè)? 氣動(dòng)工具類(lèi)無(wú)需更換氣管、馬上就能開(kāi)始作業(yè)　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（作業(yè) 程序的統(tǒng)一化）廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.94第三部分廣汽 TOYOTA銷(xiāo)售店售后基本知識(shí)廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.95新車(chē)養(yǎng)護(hù)學(xué)堂廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.96216。目的216。了解廣州豐田汽車(chē)，給顧客帶來(lái)的成就卓越的汽車(chē)生活 216。在顧客購(gòu)入新車(chē)后盡快制造與顧客接觸的機(jī)會(huì)，令顧客在享受 “ Personal Premium ”的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的同時(shí)感受到廣州豐田貼心、滿意的售后服務(wù)216。提高顧客對(duì)銷(xiāo)售店的信賴度和滿意度，促進(jìn)顧客的回頭率與車(chē)輛再次銷(xiāo)售。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.97216。注意事項(xiàng)216。廣州豐田免費(fèi)提供相關(guān)的活動(dòng)工具216。各銷(xiāo)售店自行負(fù)擔(dān)每次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、禮品和其他費(fèi)用216。請(qǐng)?jiān)谧屑?xì)閱讀本 《 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 》 的基礎(chǔ)上自行策劃活動(dòng)的具體安排，各銷(xiāo)售店可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)變化216。為銷(xiāo)售店內(nèi)部使用資料216?；顒?dòng)概要216。宗旨：讓顧客充分享受凱美瑞的先進(jìn)功能，從而實(shí)現(xiàn)更舒適的汽車(chē)生活216。內(nèi)容概述：邀請(qǐng)顧客到銷(xiāo)售店參加說(shuō)明汽車(chē)與服務(wù)等的活動(dòng)216。實(shí)施對(duì)象：購(gòu)買(mǎi)了凱美瑞的個(gè)人用戶（尤其是車(chē)輛保有經(jīng)驗(yàn)少的） 216。參加人數(shù)：每次以邀請(qǐng)大約 20個(gè)顧客為上限廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.98 通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)，讓全省豐田客戶感受和了解我們的貼心服務(wù)，更加認(rèn)同廣汽豐田獨(dú)特的服務(wù)理念 ,將廣汽豐田這一品牌深入人心 ……特色服務(wù) “ 第二車(chē)間 ” 上門(mén)服務(wù)活動(dòng)上門(mén)服務(wù)專列出發(fā)嘍！！我們的目的……廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.99這里豐田用戶最多 !第一站：新密（ 12月 2日 3日）客情維系一：廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.100豫西南偏遠(yuǎn)客戶第二站：平頂山（ 12月 10日 13日）廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.101與武漢相鄰易流失客戶第三站：信陽(yáng)（ 2月 1日 6日）客情維系三：廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車(chē)車(chē) 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.102 通過(guò) “ 冬季送溫暖 ” 活動(dòng)，為 較遠(yuǎn)或較集中的客戶提供及時(shí)便捷