某服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)政策及服務(wù)商考評(píng)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期望達(dá)到下列目的 引導(dǎo)配件銷售、服務(wù)二網(wǎng)合一 體現(xiàn)公平競爭原則、對(duì)銷售服務(wù)商統(tǒng)一考評(píng) 體現(xiàn)低門檻原則、快速建立網(wǎng)絡(luò) 鼓勵(lì)銷售服務(wù)商經(jīng)營 114產(chǎn)品 ? 2023年某某將對(duì)現(xiàn)有的代理商將按《某某銷售服務(wù)商評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行一次資格評(píng)審。根據(jù)評(píng)審結(jié)果把代理商分成 A、 B、 C和 D四級(jí)， D級(jí)為淘汰級(jí) ? 得分大于 90，為 A級(jí)；得分在 7590之間，為 B級(jí)；得分在 6075之間，為 C級(jí)；得分 60分以下，為 D級(jí)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見下頁） 12 銷售服務(wù)商考評(píng)程序和獎(jiǎng)懲措施 考評(píng)得分 服務(wù)等級(jí) ≥ 90分 A 70分 ≤* ＜ 90分 B 60分 ≤* ＜ 70分 C（ 需整改） ＜ 60 D (不達(dá)標(biāo) ) 評(píng)定程序 1. 集中考評(píng)每年年底考評(píng)一次 2. 所有等級(jí)考評(píng)由大區(qū)負(fù)責(zé)，服務(wù)管理部監(jiān)督、抽查 3. 考評(píng)結(jié)束 30日內(nèi)，由服務(wù)管理部在網(wǎng)內(nèi)公布考評(píng)結(jié)果并頒發(fā) A、 B、 C等級(jí)銅牌 4. 根據(jù)考評(píng)的結(jié)果，確定第二年銷售服務(wù)商享受的商務(wù)政策 獎(jiǎng)懲 1. 根據(jù)評(píng)定等級(jí)享受對(duì)相商務(wù)政策、年度獎(jiǎng)勵(lì)及管理補(bǔ)助費(fèi)等其它優(yōu)惠政策 2. 被評(píng) A級(jí)的銷售服務(wù)商，享受服務(wù)費(fèi)用結(jié)算加 10% 3. 被評(píng)為 C、 D級(jí)銷售服務(wù)商，不在《某某公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)》中登記、推薦， D級(jí)銷售服務(wù)商不享受商務(wù)政策及其它優(yōu)惠政策及獎(jiǎng)勵(lì)。 4. C、 D級(jí)銷售服務(wù)商，由服務(wù)管理部印發(fā)專項(xiàng)整改計(jì)劃，并限期 3個(gè)月內(nèi)整改達(dá)標(biāo)。預(yù)期整改仍不能達(dá)標(biāo)（ ≥60 分），取消銷售服務(wù)商資格并由某某公司單方面終止銷售服務(wù)商協(xié)議及業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 5. 新建銷售服務(wù)商，起點(diǎn)為 C級(jí)。 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 13 銷售服務(wù)商年審考評(píng)表 考 評(píng) 內(nèi) 容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)到位率 14100% 按時(shí)到達(dá)得 14 分，按時(shí)到達(dá)率超過 90% 得 12 分，按時(shí)到達(dá)率超過 80% 得 8 分，按時(shí)到達(dá)率超過 70 得 4 分，低于 70% 不得分響應(yīng)上柴指令 6 在接到辦事處的服務(wù)指令后不予理睬的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分服務(wù)的有效性 24無二次服務(wù)得 24 分，二次服務(wù)率小于 10% ，得 20 分；在 10 20% 之間得 16 分；在 20 30% 得 10 分；在 30 40% 之間得 6 分；超過 40% 不得分修復(fù)時(shí)間 1424小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 85% 以上， 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 100% 的得 14 分； 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 70% 以上， 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 100% 的得 12 分； 24 小時(shí)修復(fù)率 50% 以上， 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 90% 以上 10 分； 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 80%以上得 8 分； 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 70% 以上得 6 分； 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 60%以上得 4 分，低于 60% 不得分服務(wù)收費(fèi)合理 4 發(fā)現(xiàn)超過設(shè)定的上限一次扣 2 分無用戶投訴記錄 10用戶投訴后經(jīng)上柴認(rèn)定是 2S 商責(zé)任一次扣 2 分，在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)用戶投訴次數(shù)超過 4 次則取消 2S 商資格。24 小時(shí)有專職人員值班2 聯(lián)系方式不明確扣 1 分，辦事處聯(lián)系不到 2S 商的扣 1 分；服務(wù)單填寫規(guī)范、返回及時(shí)10 發(fā)生一起不合格扣 0. 5 分舊件返回及時(shí)無誤4 發(fā)生一起不合格扣 1 分車間工作流程是否規(guī)范3每個(gè)工區(qū)應(yīng)有規(guī)范得作業(yè)流程；流程不規(guī)范扣 1 分，沒有流程或流程混亂則不得分。重視對(duì)最終用戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)2在進(jìn)行維修時(shí)積極對(duì)用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)的扣 1 分有統(tǒng)一的維修訂單和開發(fā)票的程序2 沒有程序扣 2 分，程序不合格扣 1 分服務(wù)態(tài)度服務(wù)能力考核項(xiàng)目維修服務(wù)服務(wù)的反應(yīng)速度工作流程14 銷售服務(wù)商年審考評(píng)表（續(xù)一） 上柴配件的銷售規(guī)模45年銷售上柴配件超過100萬元，且1 14比例超過30 %，得45分；年銷售上柴配件超過100萬元，但1 14比例低于30 %，得40分；年銷售上柴配件超過50萬元，且11 4比例超過30% ，得35分； 年銷售上柴配件超過50萬元，但11 4比例低于30% ，得30分；年銷售上柴配件超過30 萬元，且114比例超過3 0%，得30 分；年銷售上柴配件超過30萬元，但114比例低于3 0%，得25 分；年銷售上柴配件超過10萬元，且11 4比例超過30%，得2 5分
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