天匯服務(wù)支持之三自助服務(wù)門戶(文件)
【正文】 信息 傳送超連接： Agent輸入一個(gè)參考超連接，發(fā)送給 User 傳送文檔： Agent將文本文件發(fā)送給 User 掛斷：終止 Agent與 user聯(lián)機(jī) 轉(zhuǎn)接： Agent將目前聯(lián)機(jī)的 User轉(zhuǎn)接予其它 Agent服務(wù) 示忙：設(shè)定 Agent暫時(shí)拒絕聯(lián)機(jī)的狀態(tài) 退出 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 客戶登錄網(wǎng)上呼叫中心 客戶只需輸入自己的編號(hào)即可享受到網(wǎng)上支持 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 等待應(yīng)答 ?客戶等待網(wǎng)上技術(shù)支持人員的應(yīng)答。 ? 用戶填寫有關(guān)信息。 ? 詢問客戶以上解決方案，是否解決了問題。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 后臺(tái)客服 ? 客服人員離線解決?；蛲ㄟ^網(wǎng)站客戶之家我的請(qǐng)求頻道供客戶檢索 。 在雙方網(wǎng)頁上同步繪圖 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 工具條 (2) 將員工網(wǎng)頁連續(xù) 且 即時(shí) 的同步 傳送給客戶 。 員工在網(wǎng)上 、 即時(shí)將文檔傳送給客戶 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 服務(wù)功能 ? 天匯網(wǎng)上呼叫中心與 WEB 服務(wù)器各自獨(dú)立運(yùn)作 。 ? 可定 義 至少 100個(gè)客戶組 及 500種專業(yè)類別 。 ? 支 持 班 長 席 監(jiān)聽 及 插話 功能。 ? 客戶端可輕易穿過防火墻 (Fire Wall） 。 ? 小于 150k的 Java/ActiveX組件 ， 快速下載 ， 不必安裝即可使用 。 ? 成本低廉 ， 系統(tǒng)容易擴(kuò)充 。 ?控制獨(dú)特的、難以再造的數(shù)據(jù)源，并且用戶越多內(nèi)容越豐富。 ?軟件超越單一設(shè)備。 ? 數(shù)據(jù)是下一個(gè) Intel Inside—— 應(yīng)用程序越來越多地由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。要讓你的用戶們隱式和顯式地為你的程序增添價(jià)值。因而，在好處來自于集體智慧而不是私有約束的時(shí)候，應(yīng)確認(rèn)采用的門檻要低。因此，不要將各種新特性都打包到集大成的發(fā)布版本中，而應(yīng)作為普通用戶體驗(yàn)的一部分來經(jīng)常添加這些特性。支持允許松散結(jié)合系統(tǒng)的輕量型編程模型。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:1117:02:11March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 5時(shí) 2分 11秒 17:02:1123 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:1117:02Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 5時(shí) 2分 11秒 17:02:1123 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 5時(shí) 2分 11秒 17:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:1117:02Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 5時(shí) 2分 11秒 17:02:1123 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :02:1117:02:11March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :02:1117:02Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因此：從一開始就設(shè)計(jì)你的應(yīng)用程序，使其集成跨越手持設(shè)備， PC機(jī)，和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器的多種服務(wù)。 ? 合作，而非控制 —— 。設(shè)計(jì)程序使之具備可編程性和可混合性。因此：要將默認(rèn)設(shè)置得使聚合用戶的數(shù)據(jù)，成為用戶使用程序的副產(chǎn)品。 ? 用戶增添價(jià)值 —— 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)程序來說，競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于，用戶多大程度上會(huì)在你提供的數(shù)據(jù)中，添加他們自己的數(shù)據(jù)。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 ? 長尾 —— 小型網(wǎng)站構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的大部分內(nèi)容；細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)的大部分可能的應(yīng)用程序。 ?利用集體智慧。 ? 多元行銷 ， 提高企業(yè)的競爭力 。 ? 提供網(wǎng)頁即時(shí)真人協(xié)助與服務(wù) ， 提高電子商務(wù)的成功率。 ? 前端采用開放式設(shè)計(jì) ， 具有較大的設(shè)計(jì)彈性
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