【正文】 構(gòu) (PhonePC) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 工具條 (1) 獲取客戶當(dāng)前的網(wǎng)頁傳回員工端 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 之一離線方式 ? 啟動客戶端預(yù)裝的信息收集程序，將有關(guān)客戶資料及軟硬件沖突等數(shù)據(jù)信息發(fā)送到企業(yè)后臺客服中心數(shù)據(jù)庫中。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 表單同步 ?客服人員通過表單同步功能在線協(xié)同客戶填寫各種復(fù)雜的表單 . 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 輔助繪圖 ?客服人員可在雙方網(wǎng)頁上同步繪圖，同步清除雙方網(wǎng)頁上的繪圖區(qū)域及窗口資料 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 天匯客服一鍵通解決方案（ one key service） ?客戶點(diǎn)擊電腦鍵盤上的一個熱鍵 ,尋求幫助。 ?提供多種數(shù)據(jù)分析方式，為客戶提供多方位溝通渠道，為經(jīng)營者決策提供依據(jù)。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 WEB服務(wù) —— 網(wǎng)上呼叫中心 ?整合多種消息渠道，通過統(tǒng)一的消息平臺來建立客戶服務(wù)的連續(xù)性。 ?增進(jìn)對客戶的了解，主動報價、采取行動，集成銷售和服務(wù)流程，從而提高交叉銷售和向上銷售的比率。天匯 WEB服務(wù)門戶 自助服務(wù)和 WEB800 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 WEB服務(wù)門戶 —— 在線自助服務(wù)的收益 ?提供呼叫中心和網(wǎng)站相結(jié)合的貼身客戶服務(wù)方式。 ?通過增加案例分析和利用 Web與用戶交互，從而降低客戶支持成本。 ?將完全不同的信息和系統(tǒng)集成在一起，確保所有的客戶信息和流程，如提交和管理服務(wù)請求、查驗(yàn)帳戶、查看 /支付費(fèi)用、查看產(chǎn)品信息、文檔編制和更新，都統(tǒng)一起來為客戶帶來一致的、個性化的、令人賞心悅目的體驗(yàn)。 ?Web800系統(tǒng)簡化了多渠道信息管理，把多渠道的信息整合為一種信息模式，把 Email、信函、文本交談、傳真都統(tǒng)一為文本和圖形模式。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 登錄成功 ?顯示為客戶服務(wù)的客服員工并彈出在線交談對話框 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 客戶呼入 ?后臺客服系統(tǒng)根據(jù)客戶在網(wǎng)上輸入的客戶編號，自動在客服數(shù)據(jù)庫中調(diào)出客戶資料以及以往請求服務(wù)的歷史紀(jì)錄彈出在客服人員桌面上。 ? 若沒有解決問題，客戶可以選擇以下兩種方式之一 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 之二進(jìn)入網(wǎng)上呼叫中心 客戶點(diǎn)擊客戶之家 Call Me Now按鈕，進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上呼叫中心，由客服人員在線通過語音、文字交談、網(wǎng)頁及文檔推送、桌面共享 等多媒體互動手段提供個性化服務(wù) 。 顯示客戶信息 。 ? 成本較傳統(tǒng)的客服中心低 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 客戶功能 ? 客服人員不需要安裝任何其它軟件，可在任何時候、任何地點(diǎn)直接上網(wǎng)提供互動服務(wù) 。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 使用天匯網(wǎng)上呼叫中心的好處 ? 使網(wǎng)頁服務(wù)由靜態(tài)展示變成互動式交易平臺 ， 創(chuàng)造更多的商機(jī) 。 ?把用戶作為共同開發(fā)者來信任。因此：為獲得競爭優(yōu)勢，應(yīng)設(shè)法擁有一個獨(dú)特的，難于再造的數(shù)據(jù)資源。遵循現(xiàn)存準(zhǔn)則，并以盡可能少的限制來授權(quán)。 ? 軟件超越單一設(shè)備 —— PC不再是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的唯一訪問設(shè)備，而且局限于單一設(shè)備的程序的價值小于那些相連接的程序。 2023年 3月 23日星期四 下午 5時 2分 11秒 17:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:02:1117:02:1117:02Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:02:1117:02:1117:023/23/2023 5:02:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時 2分 11秒 下午 5時 2分 17:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴