【文章內(nèi)容簡介】 在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種從眾行為。影響從眾行為的因素：一 個(gè)人因素1. 智力因素2. 情緒的穩(wěn)定性3. 自信心4. 個(gè)性特點(diǎn)5. 人際關(guān)系二 環(huán)境因素1. 群體的氣氛2. 群體的競爭性3. 群體凝聚力4. 群體成員的共同性5. 群體目標(biāo)6. 群體的規(guī)模溝通的過程：溝通的過程是一個(gè)流程，它包括七個(gè)部分：1)溝通信息源 2）編碼 3）信息 4）通道 5）解碼 6）接受者 7）反饋溝通的類型與特征：1. 按照表現(xiàn)形式分為，口頭溝通、書面溝通和非言語性溝通?？陬^溝通是人際溝通中對普遍的形式。2. 按照溝通的方向來分，分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。3. 按照組織的結(jié)構(gòu)特征來分，分為正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通是指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，如組織和傳統(tǒng)的管理行為、例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列。正式溝通網(wǎng)絡(luò)存有五種基本形式：輪式溝通：溝通層次少，位于溝通中心的人物表現(xiàn)出較強(qiáng)的權(quán)力特征，溝通速度快而準(zhǔn)確。Y式溝通：強(qiáng)調(diào)了組織的集中性、層次性。溝通的每一個(gè)層次都可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞準(zhǔn)確性的下降。這是最普遍、最常用的溝通形式。鏈?zhǔn)綔贤ǎ撼藦?qiáng)調(diào)溝通過程中的權(quán)力特性外，幾乎沒有什么益處。但是如果是一種保密要求較高的溝通，這是最適合的。圓式溝通：最大特點(diǎn)是溝通網(wǎng)絡(luò)中成員的平等屬性。但溝通速度較慢，不利于群體的領(lǐng)導(dǎo)。全方位溝通：是最為民主、最為暢通的溝通形式。非正式溝通有四種基本形式：集束式：以幾個(gè)人為傳遞中心，中心人物有選擇地將信息轉(zhuǎn)達(dá)給朋友或相關(guān)的人。偶然式：傳播的對象選擇性較差。流言式：有一個(gè)主要的信息源。單線式：強(qiáng)調(diào)非正式溝通的保密性。通常，最普遍的非正式溝通形式是集束式傳播。在非正式系統(tǒng)中，信息通過小道消息的方式傳播。特點(diǎn)：；、更可靠；。減少小道消息消極影響的建議：1. 公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2. 公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3. 對目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，指出不利面4. 公開討論事情可能的最差結(jié)局。有效溝通的障礙：1. 失真源2. 溝通焦慮3. 過濾4. 選擇性知覺5. 情緒6. 語言有效的傾聽：1） 使用目光接觸2） 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?） 避免分心的舉動(dòng)或手勢；4） 提問；5） 復(fù)述；6） 避免中間打斷說話者；7） 不要多說；8） 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。簡要分析群體決策的利與弊：與個(gè)體決策相比，群體決策的優(yōu)點(diǎn)在于：1） 更完全的信息和知識(shí)；2） 增加觀點(diǎn)的多樣性；3） 提高了決策的可接受性；4） 增加合法性。群體決策的主要不足是：（1） 浪費(fèi)時(shí)間（2） 從眾壓力（3） 少數(shù)人控制（4） 責(zé)任不清群體思維和群體轉(zhuǎn)移：群體思維指的是這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價(jià)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績效。群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程。群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。群體決策分散了責(zé)任。群體決策使得任何一個(gè)人用不著單獨(dú)對最后的選擇負(fù)責(zé)任，因?yàn)闆]有一個(gè)成員能夠承擔(dān)全部責(zé)任，即使決策失敗。所以會(huì)更冒險(xiǎn)。群體決策技術(shù)：1. 腦力激蕩法也叫頭腦風(fēng)暴法，其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論。2. 命名小組技術(shù)作為群體決策技術(shù)的一種，是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，這就是命名一詞的含義。像召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。這樣既允許群體成員正式地聚集在一起，又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體的思維。：不需要群體成員見面：是命名小組法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)的混合。我們稱之為電子會(huì)議技術(shù)。主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速。第八章 群體的人際關(guān)系人際關(guān)系的含義：人們在共同活動(dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系叫做人際關(guān)系。人際關(guān)系的作用：1. 人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。2. 人際關(guān)系影響員工的身心健康3. 人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善評述社會(huì)交換論（應(yīng)用）這個(gè)理論認(rèn)為：人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。社會(huì)交換理論首先由霍曼斯提出。交換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬。人們之間的關(guān)系，人們的社會(huì)行為是一種商品交換。人際反應(yīng)特質(zhì)：在人與人的關(guān)系中，每個(gè)人對待別人的方法都不盡相同，正如個(gè)人有不同的興趣、愛好、個(gè)性一樣。人們在人際關(guān)系中有自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際反應(yīng)特質(zhì)。心理學(xué)家舒茲認(rèn)為每個(gè)人都具有人際關(guān)系的需求，分為三類：； ； 影響人際吸引的因素一 個(gè)人因素1. 容貌2. 個(gè)性特點(diǎn)：熱情是決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素。二 交往因素1. 鄰近2. 相似：每一個(gè)人都希望自己對人對事所持的態(tài)度是正確的。別人發(fā)表同他的態(tài)度相似的、一致的意見，不僅是對他的觀點(diǎn)的支持，而且是對他的觀點(diǎn)的正確性的證實(shí)。這種相似、一致的意見能夠增加他的安全感、增強(qiáng)他的自信心，是令人愉快的。因此，持有相似的態(tài)度的人、發(fā)出令人愉快的信息的人也就成了他所喜歡的人了。3. 互惠人際關(guān)系的測量一 社會(huì)測量 莫里諾二 關(guān)系分析三 參照測量合作的概念：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。競爭的概念：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。合作與競爭的形成：人們之間之所以合作或競爭，主要是由他們之間的相互依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的。我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分為三類：第一類是利害一致或共同利益關(guān)系。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標(biāo)相同，利害與共，通常都會(huì)表現(xiàn)出合作行為。第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系。一個(gè)人的所得，有賴于他人的所失，他們得的越多，自己失的越多。出于利害關(guān)系中的人們，通常都會(huì)采取競爭的行為。第三類是利害共存或混合利害關(guān)系。既有共同的又有分歧的利害關(guān)系的人，就可能同時(shí)表現(xiàn)出合作與競爭的傾向，這就形成了混合利害關(guān)系。在這種情況下，人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性。分析影響合作與競爭的因素：（應(yīng)用）1） 動(dòng)機(jī)一個(gè)人在需要、動(dòng)機(jī)方面的特點(diǎn)對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。成就需要強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)高的人，時(shí)時(shí)處處要與別人進(jìn)行比較，要超出別人，這種人在工作中往往表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭傾向。而交往需要強(qiáng)、交往動(dòng)機(jī)高的人則容易與別人相處，更傾向于表現(xiàn)出合作行為。2） 威脅威脅是人們在生活和工作中經(jīng)常使用的手段，對于解決沖突、達(dá)成合作確實(shí)有一定效果，但是威脅達(dá)不到目的，反而導(dǎo)致沖突升級的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。3） 信息溝通交往雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認(rèn)識(shí)，對于正確理解對方的意圖會(huì)有促進(jìn)作用。雙方各自說明自己的意圖和目的，主動(dòng)解釋自己的動(dòng)機(jī)，就可以減少對方作出錯(cuò)誤判斷的機(jī)會(huì)，增加相互信任。相反，如果交往的雙方各自隱瞞自己的意圖，不進(jìn)行溝通，就難以避免胡亂猜疑，從而導(dǎo)致誤解。4） 個(gè)性特征一個(gè)人的個(gè)性特征，對于他對別人采取行為的方式具有決定作用。其中性格和能力的影響最為明顯。5） 組織文化組織氣氛和文化是影響合作與競爭的重要因素。如果一個(gè)組織鼓勵(lì)成員之間相互競爭，以個(gè)體的業(yè)績作為評價(jià)成員的唯一標(biāo)準(zhǔn)，則成員之間就可能展開激烈的競爭。相反，如果組織制度鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，則更容易導(dǎo)致合作行為。第九章 群體間互動(dòng)行為群體間互動(dòng)的概念：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。影響群體間互動(dòng)的主要因素：在群體間相互依賴關(guān)系中主要有三種主要的類型：聯(lián)營式、順序式和互惠式。三種類型所要求的群體相互作用程度是逐步提高的。高度常規(guī)化的任務(wù)很少發(fā)生變化。群體成員面對的問題非常容易分析，很少出現(xiàn)例外情況。這種群體活動(dòng)適合于標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序。相反，非常規(guī)化的任務(wù)是無結(jié)構(gòu)的，很難進(jìn)行分析，并且存在著很多例外情況。當(dāng)然，大多數(shù)群體工作任務(wù)介于常規(guī)化和非常規(guī)化任務(wù)連續(xù)體的中間某處位置。任務(wù)不確定性的關(guān)鍵在于非常規(guī)的任務(wù)要進(jìn)行更多的信息加工，而低不確定性的任務(wù)則是規(guī)范化的。另外，從事規(guī)范性工作的群體不必與其他群體進(jìn)行很多相互作用。相反，從事高不確定性工作的群體要對自己面對的問題作出隨機(jī)應(yīng)變的反應(yīng)，這反過來又需要得到更多更好的信息。3. 時(shí)間與目標(biāo)取向研究表明，在工作的時(shí)間與目標(biāo)取向基礎(chǔ)上，不同群體對于“哪些方面重要”的認(rèn)識(shí)各不相同，這一點(diǎn)使得具有不同認(rèn)識(shí)的群體之間很難共事。管理群體間互動(dòng)的方法：（應(yīng)用）1. 規(guī)則與程序：最為簡單、花費(fèi)最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。這些規(guī)則與程序把部門或工作群體之間流動(dòng)的信息和相互作用的需要減少到最低程度。2. 層次等級：如果程序與規(guī)則不足夠充分，那么組織中層次等級的使用就會(huì)成為首選辦法。這種方法指求助于組織中更高層次的主管解決問題，從而獲得協(xié)作關(guān)系。3. 計(jì)劃：第三個(gè)方法是運(yùn)用計(jì)劃促進(jìn)協(xié)作。如果每個(gè)群體都有自己負(fù)責(zé)的具體目標(biāo)，那么每個(gè)群體都會(huì)知道自己應(yīng)該做什么。群體之間工作所產(chǎn)生的問題可以通過確定每個(gè)群體的目標(biāo)和貢獻(xiàn)得到解決。4. 聯(lián)絡(luò)員角色：聯(lián)絡(luò)員是一個(gè)很特殊的角色，它是為了促進(jìn)兩個(gè)相互依賴的工作單元之間的溝通而專門設(shè)計(jì)的。5. 特別工作組：特別工作組是一個(gè)臨時(shí)性的群體，它由來自不同部門的代表組成。它的存在時(shí)間取決于問題得以解決的時(shí)間。一旦問題獲得解決，特別工作組的成員又會(huì)返回各自的部門中。6. 工作團(tuán)隊(duì)：當(dāng)工作任務(wù)更為復(fù)雜時(shí)，在實(shí)施的過程中又會(huì)出現(xiàn)很多另外的問題，此時(shí)是永久性的工作團(tuán)隊(duì)是最佳做法。7. 綜合部門：當(dāng)群體間的關(guān)系過于復(fù)雜，以至于通過計(jì)劃、特別工作組和工作團(tuán)隊(duì)等方式都無法協(xié)調(diào)時(shí)，組織就應(yīng)該構(gòu)建綜合部門。沖突的定義：為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績效。分析沖突的過程分為5個(gè)階段：（應(yīng)用）1. 潛在的對立或失調(diào)：前提條件是溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素2. 認(rèn)知與個(gè)性化3. 行為意向：競爭（自我肯定但不合作）、協(xié)作（自我肯定且合作）、遷就（不自我肯定但合作）、回避（自我肯定且不合作）、折衷（合作性與自我肯定性均處于中等程度）4. 行為5. 結(jié)果成功地激發(fā)功能正常沖突的組織都有一個(gè)共同特點(diǎn)，他們獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而懲罰沖突的回避者。處理沖突的策略以及如何在管理過程中加以運(yùn)用：1）運(yùn)用競爭2）運(yùn)用合作合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。在下列條件下可以使用這種策略：a) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí)；b) 當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)時(shí)； c) 當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)；d)當(dāng)你需各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)。3）運(yùn)用回避4）運(yùn)用遷就遷就策略主要是一種和合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)滿足別人的利益。雖然聽起來讓人不愿意接受，但在下列條件就策略不失為一種有效的策略：a) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時(shí)；b) 問題對別人比對你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時(shí)； c) 要對以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)；d) 當(dāng)別人勝過你時(shí)，造成損失最小時(shí)；e) 當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；f) 當(dāng)你允許下屬從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)。5）運(yùn)用折衷合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權(quán)宜的可接受的方法，這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。適用于下列情況：a) 當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的做法造成的破壞性時(shí)；b) 當(dāng)對手擁有同等的權(quán)利能為共同的目標(biāo)作出承諾時(shí)；c) 當(dāng)為了對一個(gè)復(fù)雜問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；d) 當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)；e) 它可以作為合作或競爭都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用。沖突管理技術(shù)：一 解決沖突的技術(shù)： 二 激發(fā)沖突的技術(shù)：（應(yīng)用） 沖突有哪些積極的方面和消極的方面：沖突是積極的還是消極的取決于沖突的類型：。由于沖突允許百家爭鳴，使得一些不同尋常的或由少數(shù)人提出的建議會(huì)在重要決策中增加權(quán)重，并因此提高了決策的質(zhì)量。沖突還是集體決議的矯正方法，它不允許群體以消極的、不加考慮的方式贊同下面這些決策：建立在不堪一擊的假設(shè)基礎(chǔ)上的決策，為充分考慮其他意見的決策，以及各種有其他弊端的決策。沖突向現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，并進(jìn)一步產(chǎn)生了新思想，促使人們對群體目標(biāo)和活動(dòng)進(jìn)行重新評估，提高群體對變革的迅速反應(yīng)力。，降低群體的有效性。比較明顯的不良結(jié)果有溝通的遲滯、群體凝聚力的降低、群體成員之間的明爭暗斗成為首位而群體目標(biāo)降到次位。在極端的情況下，沖突會(huì)導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存。第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式領(lǐng)導(dǎo)是組織運(yùn)行與發(fā)展的核心和主導(dǎo)因素。領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情境因素