【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)再造的對象是（ A ）Ａ、企業(yè)流程 Ｂ、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) Ｃ、企業(yè)文化 Ｄ、員工 5項修煉的核心是（ A ）Ａ、系統(tǒng)思考 Ｂ、自我超越和團隊學(xué)習(xí) Ｃ、改善心智模式 Ｄ、建立共同愿景二、多項選擇題 １、Ｘ理論認為（　ABC?。?、多數(shù)人天生就是懶惰的 Ｂ、多數(shù)人不愿意承擔責(zé)任Ｃ、多數(shù)人是以自我為中心的 Ｄ、人并不是天生就厭惡工作的Ｅ、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法 ２、Ｙ理論認為（　BCD　）Ａ、人天生就厭惡工作的 Ｂ、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法Ｃ、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 Ｄ、人都是勤奮的Ｅ、逃避責(zé)任、缺乏抱負是人的天性 ３、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點（　ABCE?。痢?nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性 Ｂ、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一Ｃ、面向一線部門的組織系統(tǒng) Ｄ、團隊是穩(wěn)定的組織單元Ｅ、核心機構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元 ４、高成就需要的人具有以下特征（　BCDE　）Ａ、權(quán)力需求強烈 Ｂ、喜歡能夠發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境Ｃ、追求的目標往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實現(xiàn)的可能性Ｄ、具有高度的內(nèi)在工作動機Ｅ、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價５、下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述，正確的是（　BDE?。?、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高Ｂ、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高Ｃ、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時間較短Ｄ、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時關(guān)系”Ｅ、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大世界經(jīng)濟的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動，這種變動趨勢表現(xiàn)在（ ABCDE ）Ａ、市場日益廣闊 Ｂ、產(chǎn)品生命周期縮短Ｃ、電子貿(mào)易的出現(xiàn) Ｄ、競爭趨于激烈和多樣Ｅ、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為市場的新特征引起組織變革的內(nèi)在動因可以概括為（ABCD ）Ａ、組織結(jié)構(gòu)的變革 Ｂ、組織目標的轉(zhuǎn)軌變型和修正Ｃ、組織職能的根本轉(zhuǎn)變 Ｄ、知識員工的崛起Ｅ、市場環(huán)境的變動 彼德?圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括（ ABCDE ）Ａ、系統(tǒng)思考 Ｂ、自我超越 Ｃ、改善心智模式 Ｄ、建立共同愿景 Ｅ、團隊學(xué)習(xí)與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟有一系列特征，可概括為（ ABCDE ）Ａ、經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 Ｂ、資本投入以無形資產(chǎn)為主 Ｃ、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) Ｄ、產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增大Ｅ、創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂南西迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個階段,包括( ACDE )Ａ、創(chuàng)造 Ｂ、收集 Ｃ、整合 Ｄ、詮釋 Ｅ、行動三、判斷題１、 目標管理是一種以人為中心的管理。 錯２、業(yè)務(wù)外包是把某項不重要的業(yè)務(wù)職能交給外面的企業(yè)去完成。 錯３、業(yè)務(wù)外包的目標是使企業(yè)省去一些巨額的投資，獲得最有利的交易。 錯４、精益生產(chǎn)的關(guān)鍵是提早生產(chǎn)和供應(yīng)。 錯５、虛擬企業(yè)并沒有固定的虛擬形態(tài)，本質(zhì)上它是一種虛擬運作。 對６、Ｘ理論強調(diào)外部控制，而Ｙ理論則強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，實行自我控制。 對組織變革是對組織的某些部分或某些方面進行變革和修正。 錯集中思維本質(zhì)上是一種演繹推理。 對學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是高聳式的。 錯創(chuàng)新就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。 錯管理創(chuàng)新作業(yè)（二）一、單項選擇題當一個組織過于龐大，需要分權(quán)管理時，比較行之有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ D ）A、輪式溝通 B、Y式溝通 C、圓周式溝通 D、鏈式溝通（這是一道歷年真題，可以復(fù)習(xí)時重點看，考試時先找）把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人員，這種傳播網(wǎng)絡(luò)是（ A ）A、集束式 B、偶然式 C、流言式 D、單線式根據(jù)相互作用分析原理，在溝通中，每個人應(yīng)該確立（ B ）A、父母自我狀態(tài) B、成人自我狀態(tài) C、兒童自我狀態(tài) D、領(lǐng)導(dǎo)自我狀態(tài)解決沖突最常見的辦法是（ B ）A、協(xié)商 B、妥協(xié) C、第三者仲裁 D、和平共處一種微妙而又常常沒有結(jié)果的解決沖突的辦法是（ C ）A、妥協(xié) B、教育 C、拖延 D、壓制零缺陷控制體系的概念是由（ B ）首先提出的.A、朱蘭 B、戴明 C、費根堡姆 D、明茨伯格全面質(zhì)量管理的最終目標是（ A ）A、是否適合用戶需要、用戶是否滿意 B、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品C、全過程保證產(chǎn)品質(zhì)量 D、消除隱患企業(yè)對福利、慈善等一系列問題的態(tài)度反映了企業(yè)的（ D ）A、經(jīng)濟價值取向 B、社會價值取向 C、倫理價值取向 D、政治價值取向（ C ）是調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。A、企業(yè)價值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德 D、企業(yè)形象一般來說，進入壁壘低，退出壁壘高的產(chǎn)業(yè)是（ C ）A、高利潤高風(fēng)險 B、穩(wěn)定的高利潤 C、低利潤高風(fēng)險 D、穩(wěn)定的低利潤 二、多項選擇題 正式溝通的特點是（ ACDE ）A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強 D、易于保密 E、適宜于重要的信息 成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是（ ABC ）A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權(quán)勢式的作風(fēng) 在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，主要的人際關(guān)系類型是（ AB ）A、泛緣型 B、業(yè)緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型 建立良好人際關(guān)系的條件（ ABE ）A、距離的接近 B、態(tài)度的相似性 C、態(tài)度的不一致性 D、需要的相似性 E、需要的互補性 按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織有以下功能（ ABC ）A、聚合功能 B、保護功能 C、預(yù)警功能 D、增值功能 E、輿論功能 20世紀以來，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了（ ACD ）A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段 E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段PDCA循環(huán)的特點是（ ABCE ）A、周而復(fù)始 B、大環(huán)帶小環(huán) C、階梯式上升 D、水平式前進 E、統(tǒng)計工具的運用企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括（ ABCDE ）A、企業(yè)價值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德規(guī)范 D、企業(yè)風(fēng)貌 E、企業(yè)形象企業(yè)倫理是一個具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的（ ABDE ）A、道德意識 B、道德良心 C、道德品質(zhì) D、道德行為 E、道德準則管理者的管理人格包括這樣幾方面（ ABCDE ）A、責(zé)任意識 B、服務(wù)意識 C、人生目標 D、公正與正義 E、言出必行 三、判斷題非正式溝通的就其意義來說是消極的。 錯個性的三種自我狀態(tài)是指的一個人的年齡狀態(tài)。 錯沖突只會給組織帶來破壞性的惡果。 錯在沖突管理時，對于企業(yè)管理人員認知差異引發(fā)的沖突，一般來說不必予以控制。 對危機處理時，應(yīng)該盡量避免媒體的介入。 錯質(zhì)量就是產(chǎn)品符合設(shè)計的要求。 錯全面質(zhì)量管理一方面強調(diào)產(chǎn)品適合用戶要求，另一方面要考慮經(jīng)濟性和質(zhì)量成本。 對PDCA循環(huán)是以DMAIC為基礎(chǔ)的。 錯企業(yè)精神是企業(yè)獨特個性的反映。 對契約道德是以自利和互惠為出發(fā)點的。 對管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項選擇題綠色產(chǎn)品開發(fā)的源泉是（ A ）A、綠色技術(shù) B、綠色生產(chǎn) C、綠色標志 D、綠色價格以創(chuàng)造知覺體驗為目的的體驗營銷稱為（ A ）A、感官式營銷策略 B、情感式營銷策略C、思考式營銷策略 D、關(guān)聯(lián)式營銷策略下列哪一產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售 （ C ）A、圖書 B、軟件 C、布料 D、鮮花顧客通過因特網(wǎng)注冊后可以直接使用公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這種定價策略是（　B?。〢、定制定價 B、使用定價 C、網(wǎng)上拍賣定價 D、低價定價網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是（ A?。〢、按鈕廣告 B、贊助廣告 C、旗幟廣告 D、關(guān)鍵字廣告數(shù)據(jù)庫營銷管理過程的第一個階段是（ B ）A、數(shù)據(jù)選取決策 B、準備階段C、數(shù)據(jù)庫建立 D、數(shù)據(jù)庫的管理與利用關(guān)系營銷的起點和終點是（ A ）A、價值過程 B、交互過程 C、對話過程 D、整合過程關(guān)系營銷的核心（ B ）A、價值過程 B、交互過程 C、對話過程 D、整合過程互補型和授受型戰(zhàn)略聯(lián)盟是根據(jù)（ B ）來劃分的。A、聯(lián)盟的組成方式 B、聯(lián)盟成員的主體地位不同C、聯(lián)盟的目標取向 D、聯(lián)盟成員的價值取向下列不是合資優(yōu)點的是（ C ）A、政治風(fēng)險小 B、有利于進一步開拓發(fā)展國際市場C、自由度和主動權(quán)大 D、資金投入較少二、多項選擇題下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標（ ABC ）A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放 B、二次能源的利用 C、節(jié)省原材料D、降低生產(chǎn)成本 E、提高勞動生產(chǎn)率綠色標志對企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ ABCE ）A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象 B、有利于促進銷售C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場上贏得競爭優(yōu)勢 D、有利于保護消費者的合法利益E、有可能獲得政府的大力支持體驗營銷所具有的特征包括（ ABCDE ）A、注重顧客的體驗 B、考慮消費情況 C、消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的主題 E、方法和工具有多種來源網(wǎng)絡(luò)營銷的4C39。s策略是 （ ABDE ）A、消費者的需求與欲望 B、消費者愿意支付的成本 C、消費者購買的選擇性D、消費者的溝通 E、消費者購買的便利性下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象 （ BC ）A、最終消費者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費者網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和優(yōu)勢是（ ABCDE ）A、廣泛性 B、互動性 C、目標鎖定D、易控性 E、靈活與低成本數(shù)據(jù)庫的基本特征（ ABCDE ?。〢、顧客記錄的個別性 B、顧客記錄的全面性 C、顧客記錄的動態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點（　ABCDE ）A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個性化D、適應(yīng)性 E、超越時空關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為（ ABCDE ）A、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ）A、人才本地化 B、技術(shù)本地化