產(chǎn)品需求調(diào)研方案(編輯修改稿)
2025-05-25 00:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或者優(yōu)化服務(wù)項目，實現(xiàn)差異化服務(wù)，提高服務(wù)效率；另一方面可以根據(jù)用戶服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果跟蹤用戶對XXX產(chǎn)品的滿意度情況，為服務(wù)質(zhì)量改進提供依據(jù)。在整理調(diào)研報告的同時要結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀提出用戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并應(yīng)用到實際工作中，提高用戶的滿意度和忠誠度。將根據(jù)各地提供的用戶服務(wù)需求調(diào)研報告對全國用戶服務(wù)需求狀況進行集中發(fā)布與分析，為完善XXX產(chǎn)品提供依據(jù)。 調(diào)研問卷問卷設(shè)計尊敬的女士/先生：您好！我們是中國移動公司“XXX”產(chǎn)品服務(wù)熱線，非常感謝您一直使用我們的“XXX”資訊服務(wù)。為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望耽誤您幾分鐘時間做一個簡短的調(diào)查。感謝您對我們的大力支持！我們向您保證，我們對您所填寫的任何信息都將嚴格保密，不會透露給第三方，請您放心！S1 請問您最近一個月是否在看（或閱讀）XXX的短彩信？進入主體問卷是的，一直有在用（看） 偶爾（看） 前段時間看），現(xiàn)在不看終止訪問從來沒（看）過 不知道是什么基礎(chǔ)資料A請問你的年齡20以下 2029 3039 4049 50以上A請問你的文化程度是以下哪種初中及以下 高中 大專 本科及以上A請問你的月收入是哪個范圍1000以下 10001500 15002000 20003000 3000以上A請問你從事的行業(yè)住宿餐飲業(yè) 批發(fā)零售業(yè) 居民服務(wù)業(yè) 制造業(yè) 建筑業(yè) 其他A請問你每天工作時長是多少8小時以下 810小時 1012小時 12小時以上 不定時問卷主體A你在工作期間較為空閑的時間段（可多選）7：009：00 9：0012：00 12：0013：00 13：0018：00 18：0020：00 20：0024：00 設(shè)置此題目的：結(jié)合年齡、月收入、工作時長，我們可以了解不同年齡段對應(yīng)工作期間的休閑情況和月收入對休閑的影響，工時長短對休閑工作輕重的不同判斷，以判斷我方發(fā)送資訊的時機是否正確，內(nèi)容是否更貼近該時間段受眾）A你在周末較為空閑的時間段（可多選）7：0012：00 12：0015：00 15：0018：00 18：0020：00 20：0024：00 設(shè)置此題目的：結(jié)合年齡、月收入、工作時長，我們可以了解不同年齡段對應(yīng)周末的休閑情況和月收入對休閑的影響，以判斷我方發(fā)送資訊的時機是否正確，內(nèi)容是否更貼近該時間段受眾）A在較為空閑的時間段你更愿意采用哪種方式娛樂放松身心（休息或外出散步） 以娛樂為形式的結(jié)交朋友（聚會或打牌） 調(diào)劑生活（上網(wǎng)、閱讀或看電影） 參與公司或同事組織的休閑娛樂 其他（逛街或采購生活用品及其他）設(shè)置此題目的：結(jié)合性別、年齡、文化程度，我們可以了解性別年齡與休閑娛樂項目的關(guān)系及，同時借此部分了解其娛樂喜好，并以此判斷產(chǎn)品推送內(nèi)容（如洗好打牌則推送打牌技巧的內(nèi)容等），同時結(jié)合月收入、空閑時間段，可以了解月收入與單位組織休閑活動的情況，借此更精確了解時間段與受眾的關(guān)系。A你在短暫的空閑時間段（如工作間歇、工作等待期間）參與最多的文化活動（可多選）看紙質(zhì)報刊、雜志、小說 用手機閱讀新聞資訊或小說 玩手機游戲 聽音樂 上網(wǎng)看電視 休息放松設(shè)置此題目的：區(qū)別于A4，希望了解比空閑時間段更為短暫的“破碎時間”的應(yīng)用情況。結(jié)合年齡、性別、月收入我們可以了解到不同用戶如何利用“破碎時間”進行何種短暫娛樂，借此鎖定目標用戶及推送資訊的內(nèi)容偏好、信息長短。設(shè)置“上網(wǎng)看電視”選項是因為有一份調(diào)查顯示：第一批上網(wǎng)看電視用戶中進城務(wù)工人員比例最高，高于城市白領(lǐng)。A你最喜歡通過手機或上網(wǎng)進行哪種文化活動（多選，如有上網(wǎng)習(xí)慣者）上網(wǎng)聊天 看新聞 搜索實用知識 閱讀手機報或類似網(wǎng)絡(luò)雜志 玩微博或空間 拍照片
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