產(chǎn)品需求調(diào)研方案-展示頁
2025-05-07 00:16本頁面
【正文】 σ—樣本的總體標(biāo)準(zhǔn)差，；d—置信區(qū)間的半寬，即容許誤差度或調(diào)查誤差。l 樣本容量即向多少人調(diào)查。具體步驟為：第一層抽樣：以用戶所在區(qū)域（渝中,九龍坡,沙坪壩,大渡口,南岸,巴南,江北,渝北,北碚）；第二層抽樣：以用戶活躍情況作為第二層抽樣單位（近一月內(nèi)登錄過WAP更新過大簡(jiǎn)歷：近一月內(nèi)使過短搜：使用XXX產(chǎn)品一年以上但近一個(gè)月內(nèi)退訂=5：4：1）；第三層抽樣：第二層用戶中近一月內(nèi)登錄過WAP更新過大簡(jiǎn)歷或近一月內(nèi)使過短搜用戶中業(yè)務(wù)狀態(tài)所占比例進(jìn)行樣本分配（收費(fèi)版：免費(fèi)版=7：3）；確定樣本分配以后采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣來確定樣本。l 座談會(huì)抽樣方法即采用何種方法抽樣。抽樣計(jì)劃分座談會(huì)抽樣和調(diào)查問卷抽樣，主要做三個(gè)方面的決策：l 抽樣單位，即向什么人調(diào)查。 調(diào)研工具的選擇 用戶服務(wù)需求調(diào)研工具為座談和調(diào)查表，調(diào)查表中包含封閉式問題和開放式問題兩類問題。l 二手資料來源：用戶服務(wù)需求調(diào)研二手資料包括企業(yè)以往開展的各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)積累的資料，行業(yè)公開報(bào)告、期刊和相關(guān)資料，以及市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)等商業(yè)資料。 需求調(diào)研目標(biāo) 了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求； 了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位； 了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問題和不足； 了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好； 了解用戶的需求特點(diǎn)、類似產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心里。 職責(zé)劃分XXX業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)研工作的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、實(shí)施、控制、溝通及協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫，調(diào)研結(jié)果應(yīng)用等。 本方案適用于本次用戶需求調(diào)研。XXX調(diào)研方案XXX事業(yè)部目錄 4 4 4 管理部門 4 職責(zé)劃分 4 5 需求調(diào)研目標(biāo) 5 了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求； 5 了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位； 5 了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問題和不足； 5 了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好； 5 了解用戶的需求特點(diǎn)、類似產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心里。 5 調(diào)研方案 5 確定資料來源 5 確定調(diào)研方法 5 調(diào)研工具的選擇 6 抽樣計(jì)劃 6 7 調(diào)研實(shí)施方案 8 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行最終細(xì)化 8 制定調(diào)研實(shí)施準(zhǔn)備工作計(jì)劃和安排 8 制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案 9 實(shí)施調(diào)研 9 調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 9 調(diào)查復(fù)核與抽檢 9 調(diào)查數(shù)據(jù)編碼與錄入 9 編輯整理 10 數(shù)據(jù)編碼 10 數(shù)據(jù)錄入 10 數(shù)據(jù)清理 10 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 10 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫 10 服務(wù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用 11 11 調(diào)研問卷 11 座談大綱 16 基本目的 16 參與調(diào)研人員 16 調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn) 17 調(diào)研活動(dòng)議程 17 通過全方位、多層次、多渠道開展需求調(diào)研把握最終用戶的真實(shí)服務(wù)需求，為XXX產(chǎn)品提供的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供依據(jù)。 管理部門互聯(lián)時(shí)代XXX業(yè)務(wù)部為本方案的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本方案的編制。中國移動(dòng)選派人員參與此次調(diào)研。 調(diào)研方案 確定資料來源l 一手資料來源：用戶服務(wù)需求調(diào)研一手資料即產(chǎn)品經(jīng)理通過座談會(huì)、調(diào)查問卷調(diào)查采集的數(shù)據(jù)。 確定調(diào)研方法 此次用戶服務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方法主要分為問卷調(diào)查和座談會(huì)兩種，其中以座談會(huì)為主，由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)最終用戶進(jìn)行邀約座談訪問，其次將采取熱線問卷調(diào)查。 抽樣計(jì)劃 抽樣計(jì)劃涉及到如何選取合適的樣本來進(jìn)行調(diào)研。用戶服務(wù)需求調(diào)研抽樣單位為XXX產(chǎn)品活躍用戶（活躍用戶定義為正在使用或半年內(nèi)使用過XXX產(chǎn)品但退訂的用戶），座談會(huì)抽樣單位為重慶市主城區(qū)的XXX活躍用戶，調(diào)查問卷其抽樣總體是全國各地區(qū)具有一定價(jià)值的活躍用戶。用戶服務(wù)需求調(diào)研建議采取隨機(jī)抽樣中的分層抽樣。l 熱線問卷抽樣方法具體步驟為：第一層抽樣：以用戶所在地（廣東、浙江、四川、山東、
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