crm產(chǎn)品需求分析-展示頁(yè)
2025-07-04 06:19本頁(yè)面
【正文】 了主導(dǎo)地位，是決定CRM市場(chǎng)是否能快速發(fā)展的決定性因素。最近記者與聯(lián)成互動(dòng)副總經(jīng)理王力就CRM需求的幾個(gè)主要方面做了較為細(xì)致的探討?！蓖瑯拥兀珻RM提供商也需要了解CRM使用者的需求。 少數(shù)人的舉動(dòng)稱之為行動(dòng)，多數(shù)人的行動(dòng)稱之為規(guī)律，因此市場(chǎng)規(guī)律是可以把握和改變的。為此，我們將CRM作為“話題”這一新開欄目最初關(guān)注的內(nèi)容，試圖從需求切入，并逐漸從不同的角度全面闡述CRM，撥云見日。隨著市場(chǎng)的成熟，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加充分，客戶爭(zhēng)奪日趨激烈，CRM的作用也日漸凸現(xiàn)?？梢?，對(duì)企業(yè)來說，客戶的需求比資本的意志更為重要。改變“上帝的旨意”──CRM產(chǎn)品需求分析記者 洪 奇“話題”CRM開欄寄語 盡管納斯達(dá)克指數(shù)的傾瀉仍是“壯士一去不復(fù)返”般的凄涼，CRM（客戶關(guān)系管理）卻偏偏在這個(gè)時(shí)候紅透了全世界。CRM作為縮短企業(yè)與客戶之間距離的粘合劑，對(duì)企業(yè)挖掘新客戶，留住老客戶具有重要的作用。然而，無論是CRM廠商，還是CRM用戶，成長(zhǎng)的煩惱仍揮之不去──廠商對(duì)CRM需求的迷茫和用戶對(duì)CRM的不解都制約了CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)。從本期開始，關(guān)心CRM的讀者將每周都可以在本欄目了解到更多有關(guān)CRM“真我的風(fēng)采”，同時(shí)，我們期待更多的朋友關(guān)注并參與到“話題”中來。CRM產(chǎn)品需求的規(guī)律將如何走，我們?nèi)绾稳ジ淖兯?？正如CRM提供商在推銷CRM產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)客戶企業(yè)說:“客戶是你的上帝，所以你應(yīng)該使用CRM。 和所有產(chǎn)品一樣，CRM的需求并不是神賜的禮物，而是像小樹的成長(zhǎng)一樣受種子、土壤、水分、光照等各種因素影響的，因此，它是可以追根溯源的，也是可以預(yù)見的。 影響需求的三個(gè)因素 王力提出企業(yè)對(duì)CRM的需求有3個(gè)方面的影響因素:企業(yè)管理者的意識(shí)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力和其他同行使用CRM的狀況。生存危機(jī)是最能激發(fā)人的潛能的，同樣，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來的生存憂患決定了它是否愿意冒風(fēng)險(xiǎn)及愿意以多大的風(fēng)險(xiǎn)投入新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)和新工具的采用。前者更多地傾向于在策決時(shí)選擇風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)高的經(jīng)營(yíng)模式，他們往往是新興行業(yè)的開拓者和新工具的使用者，是市場(chǎng)的先行者。而跟隨者則是市場(chǎng)中最不敏感的群體，他們只有在大多數(shù)同行使用了CRM，并形成新的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力后才會(huì)“被迫”采用它。主流型企業(yè)開始采用CRM表明市場(chǎng)已經(jīng)開始進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，CRM進(jìn)入其生命周期的
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