crm產(chǎn)品需求分析(完整版)
【正文】 受CRM。第一階段，企業(yè)管理者開始了解和認(rèn)識(shí)CRM產(chǎn)品，對(duì)它將對(duì)企業(yè)帶來的作用和影響有一個(gè)整體概念。前者更多地傾向于在策決時(shí)選擇風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)高的經(jīng)營模式，他們往往是新興行業(yè)的開拓者和新工具的使用者，是市場(chǎng)的先行者。CRM產(chǎn)品需求的規(guī)律將如何走，我們?nèi)绾稳ジ淖兯?？正如CRM提供商在推銷CRM產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)客戶企業(yè)說:“客戶是你的上帝，所以你應(yīng)該使用CRM。CRM開欄寄語 盡管納斯達(dá)克指數(shù)的傾瀉仍是“壯士一去不復(fù)返”般的凄涼，CRM（客戶關(guān)系管理）卻偏偏在這個(gè)時(shí)候紅透了全世界。為此，我們將CRM作為“話題”這一新開欄目最初關(guān)注的內(nèi)容，試圖從需求切入，并逐漸從不同的角度全面闡述CRM，撥云見日。其中第2種因素占據(jù)了主導(dǎo)地位，是決定CRM市場(chǎng)是否能快速發(fā)展的決定性因素。 目前國內(nèi)只有少數(shù)的企業(yè)開始采用CRM，因此，它剛剛進(jìn)入產(chǎn)品的導(dǎo)入階段。因此，要有效地推動(dòng)CRM市場(chǎng)，縮短企業(yè)從目前的概念階段到實(shí)施階段的時(shí)間，重點(diǎn)在于改變這3個(gè)影響因素。 對(duì)這一點(diǎn)，聯(lián)成互動(dòng)采取的“樣板工程”的市場(chǎng)推動(dòng)策略便是其中一例。正如人類利用核能一樣，在核反應(yīng)開始前，人們可以控制它，使它達(dá)到臨界狀態(tài)，但一旦進(jìn)入臨界狀態(tài)后，它將按照固有的規(guī)律發(fā)展，人們很難過多地控制。當(dāng)整個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)處于正反饋狀態(tài)時(shí)，市場(chǎng)往增長方向發(fā)展，當(dāng)閉環(huán)處于負(fù)反饋狀態(tài)時(shí)，市場(chǎng)呈現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。 要解決這一問題，王力認(rèn)為有兩個(gè)方面值得注意: 其一，應(yīng)用應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，CRM可以分為基本數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和商業(yè)智能三個(gè)層次，企業(yè)應(yīng)用應(yīng)逐步深入，最大限度地避免使用壁壘。甚至不同的企業(yè)理念也會(huì)帶來CRM需求的不同，如一個(gè)以“銷售”為核心的媒體會(huì)僅把CRM理解為對(duì)廣告商的管理，而一個(gè)以“營銷”為核心的媒體同時(shí)也會(huì)把讀者分析納入CRM管理內(nèi)容之中。也正因此，不少CRM系統(tǒng)廠商把Call Center集成到了其中，或留下數(shù)據(jù)接口。技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品側(cè)重于新技術(shù)的表現(xiàn)，而應(yīng)用導(dǎo)向型的產(chǎn)品更偏向于解決實(shí)際問題。相關(guān)的問題，本欄目將逐一展開討論。CRM要成功就必須避免這種狀況發(fā)生。這種狀況下實(shí)施CRM可以說是“先天不足”，它給CRM的發(fā)展帶來了一道新的障礙。最初的項(xiàng)目可能只是企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫的建立和共享，其次才是業(yè)務(wù)協(xié)同，建立銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)活動(dòng)管理、服務(wù)管理等，最后才是商業(yè)
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