crm產(chǎn)品需求分析(完整版)
【正文】 受CRM。第一階段，企業(yè)管理者開始了解和認識CRM產(chǎn)品，對它將對企業(yè)帶來的作用和影響有一個整體概念。前者更多地傾向于在策決時選擇風險大、回報高的經(jīng)營模式，他們往往是新興行業(yè)的開拓者和新工具的使用者，是市場的先行者。CRM產(chǎn)品需求的規(guī)律將如何走，我們?nèi)绾稳ジ淖兯空鏑RM提供商在推銷CRM產(chǎn)品時會對客戶企業(yè)說:“客戶是你的上帝，所以你應該使用CRM。CRM開欄寄語 盡管納斯達克指數(shù)的傾瀉仍是“壯士一去不復返”般的凄涼，CRM（客戶關系管理）卻偏偏在這個時候紅透了全世界。為此，我們將CRM作為“話題”這一新開欄目最初關注的內(nèi)容，試圖從需求切入，并逐漸從不同的角度全面闡述CRM，撥云見日。其中第2種因素占據(jù)了主導地位，是決定CRM市場是否能快速發(fā)展的決定性因素。 目前國內(nèi)只有少數(shù)的企業(yè)開始采用CRM，因此，它剛剛進入產(chǎn)品的導入階段。因此，要有效地推動CRM市場，縮短企業(yè)從目前的概念階段到實施階段的時間，重點在于改變這3個影響因素。 對這一點，聯(lián)成互動采取的“樣板工程”的市場推動策略便是其中一例。正如人類利用核能一樣，在核反應開始前，人們可以控制它，使它達到臨界狀態(tài)，但一旦進入臨界狀態(tài)后，它將按照固有的規(guī)律發(fā)展，人們很難過多地控制。當整個閉環(huán)系統(tǒng)處于正反饋狀態(tài)時，市場往增長方向發(fā)展，當閉環(huán)處于負反饋狀態(tài)時，市場呈現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。 要解決這一問題，王力認為有兩個方面值得注意: 其一，應用應是一個循序漸進的過程，CRM可以分為基本數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同和商業(yè)智能三個層次，企業(yè)應用應逐步深入，最大限度地避免使用壁壘。甚至不同的企業(yè)理念也會帶來CRM需求的不同，如一個以“銷售”為核心的媒體會僅把CRM理解為對廣告商的管理，而一個以“營銷”為核心的媒體同時也會把讀者分析納入CRM管理內(nèi)容之中。也正因此，不少CRM系統(tǒng)廠商把Call Center集成到了其中，或留下數(shù)據(jù)接口。技術導向型的產(chǎn)品側重于新技術的表現(xiàn)，而應用導向型的產(chǎn)品更偏向于解決實際問題。相關的問題，本欄目將逐一展開討論。CRM要成功就必須避免這種狀況發(fā)生。這種狀況下實施CRM可以說是“先天不足”，它給CRM的發(fā)展帶來了一道新的障礙。最初的項目可能只是企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫的建立和共享，其次才是業(yè)務協(xié)同，建立銷售自動化、市場活動管理、服務管理等，最后才是商業(yè)
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