crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析ppt20頁(1)(完整版)
【正文】 客戶價值的動態(tài)管理 客戶價值的量化評估 客戶價值的數(shù)據(jù)化 市場 營銷 體系 客戶 服務(wù) 體系 研發(fā) 銷售 財務(wù) 人事 行政 服務(wù) 傳 統(tǒng) 的 內(nèi) 部 管 理 系 統(tǒng) 決 定 1/30/2023 12 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需求分析（一） 確定 CRM戰(zhàn)略和目標(biāo) CRM未來期望 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 差距分析 CRM項目組織 功能需求 技術(shù)需求 CRM系統(tǒng)選型 CRM組織動員 CRM流程設(shè)計 CRM應(yīng)用培訓(xùn) 1/30/2023 13 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需求分析（二） ? 各個部門進(jìn)行 CRM系統(tǒng)了解并提初步需求 ? 規(guī)范部門流程，進(jìn)行有效員工管理 ? 根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口負(fù)責(zé)人、權(quán)限瀏覽人、權(quán)限信息更改人 ? 設(shè)定信息統(tǒng)計需求（例如：銷售部門需要每天自動建站數(shù)量統(tǒng)計，含區(qū)域分類、省市分類等） ? 希望 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的功能、效果 ? 全部門同事 CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門流程 1/30/2023 14 工作流程管理 客戶信息 市場活動 銷售公關(guān) 客戶聯(lián)絡(luò)
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