crm產(chǎn)品需求分析-wenkub
2023-07-10 06:19:46 本頁面
【正文】 烈程度和普遍的使用狀況。第一階段，企業(yè)管理者開始了解和認(rèn)識CRM產(chǎn)品，對它將對企業(yè)帶來的作用和影響有一個整體概念。主流型企業(yè)開始采用CRM表明市場已經(jīng)開始進入高速增長期，CRM進入其生命周期的黃金階段；當(dāng)跟隨者開始使用CRM時預(yù)示著它將進入低增長期。前者更多地傾向于在策決時選擇風(fēng)險大、回報高的經(jīng)營模式，他們往往是新興行業(yè)的開拓者和新工具的使用者，是市場的先行者。 影響需求的三個因素 王力提出企業(yè)對CRM的需求有3個方面的影響因素:企業(yè)管理者的意識、企業(yè)競爭壓力和其他同行使用CRM的狀況。CRM產(chǎn)品需求的規(guī)律將如何走，我們?nèi)绾稳ジ淖兯?？正如CRM提供商在推銷CRM產(chǎn)品時會對客戶企業(yè)說:“客戶是你的上帝，所以你應(yīng)該使用CRM。然而，無論是CRM廠商，還是CRM用戶，成長的煩惱仍揮之不去──廠商對CRM需求的迷茫和用戶對CRM的不解都制約了CRM市場的成長。CRM開欄寄語 盡管納斯達(dá)克指數(shù)的傾瀉仍是“壯士一去不復(fù)返”般的凄涼，CRM（客戶關(guān)系管理）卻偏偏在這個時候紅透了全世界?？梢?，對企業(yè)來說，客戶的需求比資本的意志更為重要。為此，我們將CRM作為“話題”這一新開欄目最初關(guān)注的內(nèi)容，試圖從需求切入，并逐漸從不同的角度全面闡述CRM，撥云見日?！蓖瑯拥兀珻RM提供商也需要了解CRM使用者的需求。其中第2種因素占據(jù)了主導(dǎo)地位，是決定CRM市場是否能快速發(fā)展的決定性因素。 而更多的企業(yè)傾向于跟從市場主流走，即當(dāng)同行中有一批競爭者使用了CRM時，他們也會去購買和使用。 目前國內(nèi)只有少數(shù)的企業(yè)開始采用CRM，因此，它剛剛進入產(chǎn)品的導(dǎo)入階段。第二階段，企業(yè)開始產(chǎn)生購買和使用的潛在需求；第三個階段才會真正形成購買，給CRM產(chǎn)品銷售帶來影響。因此，要有效地推動CRM市場，縮短企業(yè)從目前的概念階段到實施階段的時間，重點在于改變這3個影響因素。這也是各CRM企業(yè)普遍采用的加大宣傳力度的市場戰(zhàn)略的原因。 對這一點，聯(lián)成互動采取的“樣板工程”的市場推動策略便是其中一例。 其次在于企業(yè)的選擇，對市場影響力大的企業(yè)的行動更容易達(dá)到連鎖反應(yīng)的“臨界點”，而“蝦米級”的企業(yè)卻難以掀起大浪。正如人類利用核能一樣，在核反應(yīng)開始前，人們可以控制它，使它達(dá)到臨界狀態(tài)，但一旦進入臨界狀態(tài)后，它將按照固有的規(guī)律發(fā)展，人們很難過多地
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