【正文】 活動(dòng)。 將所有銷(xiāo)售渠道統(tǒng)一起來(lái)，能夠使客戶(hù)在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營(yíng)銷(xiāo)信息。這項(xiàng)功能十分方便，使用戶(hù)可以控制在目標(biāo)客戶(hù)清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。也可以制作用于測(cè)試的客戶(hù)清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所產(chǎn)生的相對(duì)“產(chǎn)品提升”效應(yīng)。用戶(hù)可以按照自己定義的規(guī)則來(lái)輸入并修改這些客戶(hù)清單，以將復(fù)制記錄予以合并或清除。設(shè)置好按照以上切換開(kāi)關(guān)來(lái)運(yùn)行的廣告活動(dòng)后，市場(chǎng)上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營(yíng)銷(xiāo)和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運(yùn)行的瑣碎細(xì)節(jié)。 “ ORACLE在線營(yíng)銷(xiāo)”軟件是一個(gè)自動(dòng)處理預(yù)算開(kāi)發(fā)、核準(zhǔn)、客戶(hù)清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。媒體廣告的安排和投放的管理對(duì)于公司的對(duì)外宣傳十分重要。該軟件提供一個(gè)明白易懂的向?qū)?，用?hù)可以快速定義出廣告活動(dòng) 的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來(lái)源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 1 CRM 產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)介 1 Oracle 在線營(yíng)銷(xiāo) Marketing Online “ ORACLE在線營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用軟件，用戶(hù)可以利用該軟件通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提高投資回報(bào)率；并且通過(guò)多種渠道的滲透和自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程處理，來(lái)提高產(chǎn)品的覆蓋率。您還可以在廣告活動(dòng)上附上客戶(hù)的名單和市場(chǎng)劃分說(shuō)明，以闡明各市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)?！?ORACLE在線營(yíng)銷(xiāo)”軟件向用戶(hù)提供多種渠道的工具，可以對(duì) 媒體廣告投放行為進(jìn)行規(guī)劃、管理、監(jiān)測(cè)和評(píng)估。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個(gè)用戶(hù)環(huán)境的具體要求。 （圖）： ORACLE在線營(yíng)銷(xiāo)的主頁(yè) 客戶(hù)清單管理： “ ORACLE在線營(yíng)銷(xiāo)”軟件支持復(fù)雜的客戶(hù)清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡(jiǎn)要描述客戶(hù)數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。這樣一來(lái)，市場(chǎng)商人便不用向同一個(gè)潛在客戶(hù)提供重復(fù)的報(bào)價(jià)單。此 外，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的劃分進(jìn)行分析的方法還可以不同的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶(hù)在不同市場(chǎng)分區(qū)之間的遷移動(dòng)態(tài)、每個(gè)分市場(chǎng)對(duì)于廣告活動(dòng)的反應(yīng)，以及不同分市場(chǎng)對(duì)于同一項(xiàng)廣告活動(dòng)的反應(yīng)有何不同等。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級(jí)的可能性降至最低 程度。這包括通過(guò)電話提供服務(wù)的代理商，可以接受客戶(hù)的電話查詢(xún)，或者通過(guò)屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料， 或者透過(guò)電子郵件直接與網(wǎng)頁(yè)相連，對(duì)潛在客戶(hù)做出網(wǎng)上回應(yīng)，并指引潛在客戶(hù)在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。 銷(xiāo)售商和對(duì)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時(shí)，可以標(biāo)注對(duì)事件進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 4 所需的日期、預(yù)算金額、責(zé)任各方和具體任務(wù)。 利用“ ORACLE在線營(yíng)銷(xiāo)”軟件，用戶(hù)可以對(duì)注冊(cè)數(shù)據(jù)、“僅限邀請(qǐng)式”事件和與廣告活動(dòng)相關(guān)的信息進(jìn)行定義，從而追蹤廣告活動(dòng)的成本和成效。該軟件的預(yù)算功能可使銷(xiāo)售商制作、合并和管理營(yíng)業(yè)預(yù)算和支票簿。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。在開(kāi)展廣告活動(dòng)的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶(hù)可以靈活使用，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)利用，及提供促銷(xiāo)品支持等。這樣一來(lái)，企業(yè)便可以開(kāi)發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)效益良好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 ORACLE電子商務(wù)程式組 —— 整體解決方案： 該程式組可以將您的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。 主要功能： 市場(chǎng)活動(dòng)的管理： ? 運(yùn)行于流覽器上的 HTML用戶(hù)界面，使用方便； ? 每個(gè)用戶(hù)可自行設(shè)置主頁(yè)，以查看信息和通用性廣告活動(dòng) 和報(bào)告； ? 通過(guò)“ Marketing Intelligence”與 Web Discoverer的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn) OLAP匯報(bào)功能； ? 提供一個(gè)層級(jí)式的廣告宣傳結(jié)構(gòu)，可對(duì)廣告活動(dòng)的不同階段進(jìn)行定義和匯報(bào)； ? 可持續(xù)開(kāi)展廣告活動(dòng)，并由開(kāi)關(guān)控制； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 6 ? 多渠道自動(dòng)執(zhí)行； ? 對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行閉環(huán)式分析； ? 可將廣告活動(dòng)進(jìn)行復(fù)制； ? 提供無(wú)限種、靈活多樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)各種業(yè)務(wù)目標(biāo)和廣告效果進(jìn)行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行匯報(bào)； ? 可對(duì)各種不同類(lèi)型的報(bào)價(jià)進(jìn)行定義，并將其與廣告活動(dòng)相結(jié)合； ? 采用 ORACLE公司的業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化了廣告活動(dòng) 的管理和審批程序； ? 在廣告活動(dòng)后附有多媒體文件，可觀看促銷(xiāo)品實(shí)物和規(guī)劃資料； ? 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤(pán)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品； ? 對(duì)廣告活動(dòng)保留完整的歷史記錄，以分析過(guò)往的廣告成效； ? 提供銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行市場(chǎng)劃分，并分析客戶(hù)分布的地理和人口趨勢(shì)。 集成： ? 開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，允許與任 何客戶(hù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合； ? 可與 ORACLE公司的電子商務(wù)程式組中的其他應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)“箱外OUTOFBOX”整合。該軟 件可供世界各地的用戶(hù)隨時(shí)使用。 圖： ORACLE在線銷(xiāo)售軟件的主頁(yè) （可配置） 個(gè)性化： 在“ ORACLE在線銷(xiāo)售”軟件自身的起始屏幕中，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員可采用多種方式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。 為客戶(hù)提供完整信息： “ ORACLE在線銷(xiāo)售”軟件為專(zhuān) 業(yè)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的每一個(gè)階段均提供完整的資料。 靈活多樣的銷(xiāo)售方法： 每一個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)的銷(xiāo)售方式均有 不同?！?ORACLE在線銷(xiāo)售”軟件允許用戶(hù)在自己的 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 9 屏幕上對(duì)客戶(hù)定制領(lǐng)域進(jìn)行定義，從而追蹤對(duì)于其業(yè)務(wù)具關(guān)鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來(lái)很具靈活性。 預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求信息： 有了“ ORACLE在線銷(xiāo)售”軟件，銷(xiāo)售企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)量預(yù)測(cè)時(shí)便具有很大的靈活性。銷(xiāo)售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系，比如與合作者、分公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、俱樂(lè)部、以及與其他各方面之間的關(guān)系。通過(guò)與 ORACLE電子商務(wù)程式組的整合，“ ORACLE在線銷(xiāo)售”軟件的用戶(hù)可以查看客戶(hù)與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”，從而可以查看相關(guān)資料，比如客戶(hù)要求的服務(wù)、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳品。高級(jí)主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷(xiāo)售部門(mén)做出的、針對(duì)不同產(chǎn)品系列的全球銷(xiāo)量預(yù)測(cè)表。在該軟件中，用戶(hù)可以通過(guò)設(shè)定假定性分析方案的方法，來(lái)查看他們?cè)谶^(guò)往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報(bào)酬。 ORACLE營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)系統(tǒng)的整合： 通過(guò)與“ ORACLE營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)系統(tǒng)”之間的整合，銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶(hù)和與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類(lèi)別和渠道，以供銷(xiāo)售隊(duì)伍參考使用。該系統(tǒng)所提供的這套報(bào)告涉及八個(gè)主要層面，其中包括：銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售的有效 性、收益管理、客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。這種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)也使國(guó)際性企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻?hù)、產(chǎn)品需求信息和行為進(jìn)行全盤(pán)式的掌握。 支持多種銷(xiāo)售方法： ? 方便創(chuàng)建新型銷(xiāo)售方法，方便客戶(hù)自行設(shè)置； ? 提供任務(wù)模板，支持銷(xiāo)售過(guò)程。 全球化： ? 支持多種貨幣； ? 可以查看不同分部的銷(xiāo)售狀況； ? 支持歐洲貨幣單位。其優(yōu)點(diǎn)包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運(yùn)行成本、提高銷(xiāo)售效率和生產(chǎn)率。根據(jù)與客戶(hù)每一次的接觸中所掌握的信息，銷(xiāo)售人員可以更好地滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需要，以利于促成更多的交易。 改善和開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售過(guò)程： 利用“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件，銷(xiāo)售人員可從客戶(hù)打入的電話中獲知多方面的信息。 查找管理功能是指銷(xiāo)售代表可以按照自己所選擇的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)建查找清單。該軟件內(nèi)的各個(gè)部分均可由用戶(hù)自行定義，因此個(gè)性化程度更高。 目前的“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件憑借以 下功能來(lái)改善和提高銷(xiāo)售過(guò)程： ? 宣傳品配送； ? 事件注冊(cè)； ? 銷(xiāo)售過(guò)程引導(dǎo)管理。內(nèi)部配送功能是由與“一對(duì)一”配送程序（該程序是所有“ ORACLE客戶(hù)關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來(lái)。 由最初創(chuàng)建銷(xiāo)售引導(dǎo)，直到將銷(xiāo)售引導(dǎo)進(jìn)行分配，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件可使銷(xiāo)售人員能夠在整個(gè)銷(xiāo)售引導(dǎo)過(guò)程中的每 一步對(duì)引導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)行管理。該界面提供的范例中有多個(gè)標(biāo)簽，用戶(hù)可以快速進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽，找到完成的任務(wù)?！颁N(xiāo)售中心”用戶(hù)界面提供導(dǎo)航和文件夾功能，用戶(hù)可將客戶(hù)資料有效的組織起來(lái)。 圖：“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件中的“銷(xiāo)售中心”用戶(hù)界面 此外，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”和“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。在“銷(xiāo)售中心”用戶(hù)界面的范例當(dāng)中，交易所需的銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)。由于可以在不同應(yīng)用軟件中查看到與客戶(hù)打交道時(shí)的注意事項(xiàng)和往經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售人員便可以全方位地了解客戶(hù)與其聯(lián)系人。 致電客戶(hù)進(jìn)行廣告宣傳；與 ORACLE Predictive軟件實(shí)現(xiàn)整合（新增功能?。? 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 17 ? 結(jié)合計(jì)算機(jī)電話服務(wù)技術(shù)和自動(dòng)呼叫分配（ CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對(duì)電話機(jī)的依賴(lài)，并可實(shí)現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉(zhuǎn)移和熱轉(zhuǎn)移； ? 支持顯示預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷(xiāo)品的介紹； ? 可以記錄聯(lián)系人 /客戶(hù)企業(yè)、廣告活動(dòng)、和打給客戶(hù)的電話宣傳結(jié)果，以提供實(shí)時(shí)反饋，利于做出即時(shí)反應(yīng)，或用于日后分析。 銷(xiāo)售導(dǎo)向管理： ? 在電話銷(xiāo)售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、消息、電話）捕獲銷(xiāo)售導(dǎo)向； ? 采用由用戶(hù)自行定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)銷(xiāo)售導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)分，按照級(jí)別和資歷排列； ? 從外部資源輸入銷(xiāo)售導(dǎo)向，不要復(fù)制這些導(dǎo)向； ? 按照銷(xiāo)售導(dǎo)向的結(jié)果制作報(bào)告，包括使用客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）程式組中的銷(xiāo)售智能軟件制作出的有關(guān)導(dǎo)向老化和導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)告； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 18 ? 控制導(dǎo)向的復(fù)制，將每一個(gè)導(dǎo)向或?qū)蛏系耐许?xiàng)連接至某一個(gè)產(chǎn)品需求信息上； ? 在銷(xiāo)售導(dǎo)向上增加行動(dòng)措施、注意事項(xiàng)和資料。 對(duì)“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”模式的支持： ? 將一個(gè)完整的訂單直接輸入屏幕； ? 使客戶(hù)了解當(dāng)前的訂單處理進(jìn)度； ? 接受分項(xiàng)付款和多項(xiàng)付款； ? 接收實(shí)時(shí)進(jìn)行的信用卡授權(quán)； ? 由旁路輸入銷(xiāo)售導(dǎo)向信息或產(chǎn)品需求信息； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 19 ? 使用“消費(fèi)者資料”欄目。 報(bào)價(jià)和訂單的管理： ? 制作 /查看多個(gè)版本的報(bào)價(jià)和訂單； ? 使用關(guān)鍵字或部分貨號(hào)搜索產(chǎn)品和服務(wù)； ? 通過(guò)“ iPayment”服務(wù)器使信用卡付款即刻生效； ? 預(yù)計(jì)客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)可以收貨； ? 使用卷尺計(jì)算各種空運(yùn)和陸運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)； ? 在印刷報(bào)價(jià)時(shí)使用各種語(yǔ)言、格式、貨幣和郵件標(biāo)簽格式； ? 計(jì)算營(yíng)業(yè) 稅和折扣率； ? 提供產(chǎn)品配置； ? 提供越區(qū)銷(xiāo)售和順帶銷(xiāo)售等銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 20 將激勵(lì)計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)快速配對(duì)?。? “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可以針對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)需 求，度身定制出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。 例如，用戶(hù)可以建立自己的公式來(lái)計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)可以將 ORACLE端對(duì)端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個(gè)企業(yè)內(nèi)部報(bào)酬管理體制，并成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵(lì)計(jì)劃制度工作的員工專(zhuān)心工作。通過(guò)使所有參與報(bào)酬管理的專(zhuān)業(yè)人員（諸如銷(xiāo)售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷(xiāo)售人員和外部的銷(xiāo)售人員等）能夠在線了解報(bào)酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過(guò)在線方式即時(shí)使用激 勵(lì)制度的同時(shí)，也能夠?qū)?lì)制度有所貢獻(xiàn)。 “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件所提供的酬勞方案，可以排除支付薪酬方面的困難，由于行情波動(dòng)（比如銷(xiāo)售淡季、旺季等因素）而使銷(xiāo)售人員得到的薪酬與平時(shí)不同時(shí)，該軟件則特別有用。在“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件中，可以將銷(xiāo)售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級(jí)結(jié)構(gòu)聯(lián)合使用，從而可將銷(xiāo)售人員分派至銷(xiāo)售層級(jí)結(jié)構(gòu)中的多個(gè)地點(diǎn)，這樣