【正文】 活動。 將所有銷售渠道統(tǒng)一起來，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營銷信息。這項功能十分方便，使用戶可以控制在目標客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。也可以制作用于測試的客戶清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營銷活動所產(chǎn)生的相對“產(chǎn)品提升”效應。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來輸入并修改這些客戶清單，以將復制記錄予以合并或清除。設置好按照以上切換開關來運行的廣告活動后，市場上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運行的瑣碎細節(jié)。 “ ORACLE在線營銷”軟件是一個自動處理預算開發(fā)、核準、客戶清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務管理的業(yè)務流程。媒體廣告的安排和投放的管理對于公司的對外宣傳十分重要。該軟件提供一個明白易懂的向導，用戶可以快速定義出廣告活動 的細節(jié)，比如起始與結束日期、業(yè)主姓名、預算資金來源與數(shù)額、責任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務與產(chǎn)品等。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 1 CRM 產(chǎn)品的功能簡介 1 Oracle 在線營銷 Marketing Online “ ORACLE在線營銷”是一個完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)營銷管理的應用軟件，用戶可以利用該軟件通過開展有針對性的營銷活動，從而提高投資回報率；并且通過多種渠道的滲透和自動化的營銷過程處理，來提高產(chǎn)品的覆蓋率。您還可以在廣告活動上附上客戶的名單和市場劃分說明，以闡明各市場的目標客戶。“ ORACLE在線營銷”軟件向用戶提供多種渠道的工具，可以對 媒體廣告投放行為進行規(guī)劃、管理、監(jiān)測和評估。該業(yè)務流程的運行遵照業(yè)務規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進行設置，從而適應每個用戶環(huán)境的具體要求。 （圖）： ORACLE在線營銷的主頁 客戶清單管理： “ ORACLE在線營銷”軟件支持復雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡要描述客戶數(shù)據(jù)和調查數(shù)據(jù)。這樣一來，市場商人便不用向同一個潛在客戶提供重復的報價單。此 外，對目標客戶的劃分進行分析的方法還可以不同的市場劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶在不同市場分區(qū)之間的遷移動態(tài)、每個分市場對于廣告活動的反應，以及不同分市場對于同一項廣告活動的反應有何不同等。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級的可能性降至最低 程度。這包括通過電話提供服務的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料， 或者透過電子郵件直接與網(wǎng)頁相連，對潛在客戶做出網(wǎng)上回應，并指引潛在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。 銷售商和對事件進行協(xié)調的人員在創(chuàng)建事件時，可以標注對事件進行規(guī)劃和執(zhí)行 此資料來自 ，大量的管理資料下載 4 所需的日期、預算金額、責任各方和具體任務。 利用“ ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以對注冊數(shù)據(jù)、“僅限邀請式”事件和與廣告活動相關的信息進行定義，從而追蹤廣告活動的成本和成效。該軟件的預算功能可使銷售商制作、合并和管理營業(yè)預算和支票簿。 錯誤！不能識別的開關參數(shù)。在開展廣告活動的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶可以靈活使用，對內(nèi)容進行重復利用，及提供促銷品支持等。這樣一來，企業(yè)便可以開發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟效益良好的營銷戰(zhàn)略。 ORACLE電子商務程式組 —— 整體解決方案： 該程式組可以將您的經(jīng)營方式轉化為電子商務。 主要功能： 市場活動的管理： ? 運行于流覽器上的 HTML用戶界面，使用方便； ? 每個用戶可自行設置主頁，以查看信息和通用性廣告活動 和報告； ? 通過“ Marketing Intelligence”與 Web Discoverer的緊密結合，實現(xiàn) OLAP匯報功能； ? 提供一個層級式的廣告宣傳結構，可對廣告活動的不同階段進行定義和匯報； ? 可持續(xù)開展廣告活動，并由開關控制； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 6 ? 多渠道自動執(zhí)行； ? 對廣告活動進行閉環(huán)式分析； ? 可將廣告活動進行復制； ? 提供無限種、靈活多樣的度量標準，可對各種業(yè)務目標和廣告效果進行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進行匯報； ? 可對各種不同類型的報價進行定義，并將其與廣告活動相結合； ? 采用 ORACLE公司的業(yè)務流程，簡化了廣告活動 的管理和審批程序； ? 在廣告活動后附有多媒體文件，可觀看促銷品實物和規(guī)劃資料； ? 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點營銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品； ? 對廣告活動保留完整的歷史記錄，以分析過往的廣告成效； ? 提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便進行市場劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢。 集成： ? 開放式結構，允許與任 何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進行整合； ? 可與 ORACLE公司的電子商務程式組中的其他應用軟件實現(xiàn)“箱外OUTOFBOX”整合。該軟 件可供世界各地的用戶隨時使用。 圖： ORACLE在線銷售軟件的主頁 （可配置） 個性化： 在“ ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進行個性化設置。 為客戶提供完整信息： “ ORACLE在線銷售”軟件為專 業(yè)銷售人員在銷售過程中的每一個階段均提供完整的資料。 靈活多樣的銷售方法： 每一個銷售企業(yè)的銷售方式均有 不同?！?ORACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的 此資料來自 ，大量的管理資料下載 9 屏幕上對客戶定制領域進行定義，從而追蹤對于其業(yè)務具關鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來很具靈活性。 預測產(chǎn)品需求信息： 有了“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進行銷量預測時便具有很大的靈活性。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復雜的客戶關系，比如與合作者、分公司、競爭對手、俱樂部、以及與其他各方面之間的關系。通過與 ORACLE電子商務程式組的整合，“ ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點”，從而可以查看相關資料，比如客戶要求的服務、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營銷宣傳品。高級主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對不同產(chǎn)品系列的全球銷量預測表。在該軟件中，用戶可以通過設定假定性分析方案的方法，來查看他們在過往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實際報酬。 ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)的整合： 通過與“ ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競爭有關的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊伍參考使用。該系統(tǒng)所提供的這套報告涉及八個主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效 性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。這種互聯(lián)網(wǎng)結構也使國際性企業(yè)能夠對其客戶、產(chǎn)品需求信息和行為進行全盤式的掌握。 支持多種銷售方法： ? 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設置； ? 提供任務模板，支持銷售過程。 全球化： ? 支持多種貨幣； ? 可以查看不同分部的銷售狀況； ? 支持歐洲貨幣單位。其優(yōu)點包括：可調用呼叫中心、降低運行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。 改善和開發(fā)銷售過程： 利用“ ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。 查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標準來創(chuàng)建查找清單。該軟件內(nèi)的各個部分均可由用戶自行定義，因此個性化程度更高。 目前的“ ORACLE電話銷售”軟件憑借以 下功能來改善和提高銷售過程： ? 宣傳品配送； ? 事件注冊； ? 銷售過程引導管理。內(nèi)部配送功能是由與“一對一”配送程序（該程序是所有“ ORACLE客戶關系管理”應用軟件中的關鍵元件之一）相整合而來。 由最初創(chuàng)建銷售引導，直到將銷售引導進行分配，“ ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個銷售引導過程中的每 一步對引導事項進行管理。該界面提供的范例中有多個標簽，用戶可以快速進入相應的標簽，找到完成的任務?！颁N售中心”用戶界面提供導航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來。 圖：“ ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面 此外，“ ORACLE電話銷售”軟件對于“企業(yè)對企業(yè)”和“企業(yè)對消費者”兩種模式的支持也比一般軟件更強。在“銷售中心”用戶界面的范例當中，交易所需的銷售周期更長。由于可以在不同應用軟件中查看到與客戶打交道時的注意事項和往經(jīng)驗，銷售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。 致電客戶進行廣告宣傳；與 ORACLE Predictive軟件實現(xiàn)整合（新增功能！） 此資料來自 ，大量的管理資料下載 17 ? 結合計算機電話服務技術和自動呼叫分配（ CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對電話機的依賴，并可實現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉移和熱轉移； ? 支持顯示預測數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷品的介紹； ? 可以記錄聯(lián)系人 /客戶企業(yè)、廣告活動、和打給客戶的電話宣傳結果，以提供實時反饋，利于做出即時反應，或用于日后分析。 銷售導向管理： ? 在電話銷售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡、電子郵件、消息、電話）捕獲銷售導向； ? 采用由用戶自行定義的業(yè)務規(guī)則對銷售導向進行評分，按照級別和資歷排列； ? 從外部資源輸入銷售導向，不要復制這些導向； ? 按照銷售導向的結果制作報告，包括使用客戶關系管理（ CRM）程式組中的銷售智能軟件制作出的有關導向老化和導向統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報告； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 18 ? 控制導向的復制，將每一個導向或導向上的同行項連接至某一個產(chǎn)品需求信息上； ? 在銷售導向上增加行動措施、注意事項和資料。 對“企業(yè)對消費者”模式的支持： ? 將一個完整的訂單直接輸入屏幕； ? 使客戶了解當前的訂單處理進度； ? 接受分項付款和多項付款； ? 接收實時進行的信用卡授權； ? 由旁路輸入銷售導向信息或產(chǎn)品需求信息； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 19 ? 使用“消費者資料”欄目。 報價和訂單的管理： ? 制作 /查看多個版本的報價和訂單； ? 使用關鍵字或部分貨號搜索產(chǎn)品和服務； ? 通過“ iPayment”服務器使信用卡付款即刻生效； ? 預計客戶所購買的產(chǎn)品何時發(fā)貨、何時可以收貨； ? 使用卷尺計算各種空運和陸運的運費和手續(xù)費； ? 在印刷報價時使用各種語言、格式、貨幣和郵件標簽格式； ? 計算營業(yè) 稅和折扣率； ? 提供產(chǎn)品配置； ? 提供越區(qū)銷售和順帶銷售等銷售機會。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 20 將激勵計劃與業(yè)務目標快速配對?。? “ ORACLE激勵計劃”軟件可以針對快速變化的業(yè)務需 求，度身定制出相應的獎勵方案。 例如，用戶可以建立自己的公式來計算傭金和激勵計劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測量標準。用戶可以將 ORACLE端對端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個企業(yè)內(nèi)部報酬管理體制，并成為一個獨立運作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵計劃制度工作的員工專心工作。通過使所有參與報酬管理的專業(yè)人員（諸如銷售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷售人員和外部的銷售人員等）能夠在線了解報酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過在線方式即時使用激 勵制度的同時，也能夠對激勵制度有所貢獻。 “ ORACLE激勵計劃”軟件所提供的酬勞方案，可以排除支付薪酬方面的困難，由于行情波動（比如銷售淡季、旺季等因素）而使銷售人員得到的薪酬與平時不同時，該軟件則特別有用。在“ ORACLE激勵計劃”軟件中，可以將銷售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級結構聯(lián)合使用，從而可將銷售人員分派至銷售層級結構中的多個地點，這樣