【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高銷(xiāo)售生產(chǎn)率。該軟件的新增功能包括時(shí)序安排、日歷、將待處理業(yè)務(wù)排成工作隊(duì)列、以及由用戶通過(guò)熱鍵定義和 Tab 鍵次序自制工作區(qū)域等。該軟件內(nèi)的各個(gè)部分均可由用戶自行定義，因此個(gè)性化程度更高。在“響應(yīng)范例”中的來(lái)電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。用戶可以使用“ ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“ BALI展開(kāi)表格”）來(lái)對(duì)柱形圖進(jìn)行分類(lèi)、隱藏和顯示。每一個(gè)主屏幕上都有自定義范圍，用于顯示與客戶的業(yè)務(wù)有關(guān)的特定區(qū)域。 目前的“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件憑借以 下功能來(lái)改善和提高銷(xiāo)售過(guò)程： ? 宣傳品配送； ? 事件注冊(cè)； ? 銷(xiāo)售過(guò)程引導(dǎo)管理。 “ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、電子文檔和其他宣傳 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 15 品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪?duì)向某一位聯(lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。該軟件還支持配送由“內(nèi)部”或“第三方”提供的宣傳品。內(nèi)部配送功能是由與“一對(duì)一”配送程序（該程序是所有“ ORACLE客戶關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來(lái)。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過(guò) 選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。 通過(guò)與“ ORACLE營(yíng)銷(xiāo)”軟件的緊密結(jié)合，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件使銷(xiāo)售人員可在一個(gè)事件中將一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行注冊(cè)，無(wú)論該事件是一個(gè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程或者樣本唱片。銷(xiāo)售代表也可以查看該事件的各種細(xì)節(jié)，以及與該事件有關(guān)的注意事項(xiàng)；此外，銷(xiāo)售人員也可以在完成注冊(cè)后將與事件相關(guān)的宣傳品向注冊(cè)后的聯(lián)系人發(fā)送出去。 由最初創(chuàng)建銷(xiāo)售引導(dǎo)，直到將銷(xiāo)售引導(dǎo)進(jìn)行分配，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件可使銷(xiāo)售人員能夠在整個(gè)銷(xiāo)售引導(dǎo)過(guò)程中的每 一步對(duì)引導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)行管理。引導(dǎo)功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。 使用合適的工具，提高銷(xiāo)售的有效性： “ ORACLE電話銷(xiāo)售”提供兩個(gè)不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷(xiāo)售中心，以此來(lái)應(yīng)對(duì)經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進(jìn)行靈活的安排、并以管理為中心等）。“響應(yīng)中心”用戶界面可以滿足那些具有明確的、須迅速完成任務(wù)的客戶的需求。該界面提供的范例中有多個(gè)標(biāo)簽，用戶可以快速進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽，找到完成的任務(wù)。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。 圖：“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件中的“響應(yīng)中心”用戶界面 “銷(xiāo)售中心”用戶界面可以滿足那些需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。這些用戶必須能夠看到詳細(xì)的聯(lián)系人、企業(yè)和產(chǎn)品需求信息，從而找到達(dá)成交易所需要采取的行動(dòng)?！颁N(xiāo)售中心”用戶界面提供導(dǎo)航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來(lái)。該界面還提供各種視窗，將資料分類(lèi)，比如：客 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 16 戶、聯(lián)系人、銷(xiāo)售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。舉個(gè) 例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個(gè)聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱(chēng)、銷(xiāo)售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。 圖：“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件中的“銷(xiāo)售中心”用戶界面 此外，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”和“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷(xiāo)售人員可以快 速方便地制作客戶文件、銷(xiāo)售導(dǎo)向和次序。這個(gè)導(dǎo)向和次序過(guò)程包括：尋找產(chǎn)品資料、輸入收款人或與收貨人的地址、輸入信用卡資料、計(jì)算發(fā)貨費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)。如前所述，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”商務(wù)模式的支持得以增強(qiáng)。在“銷(xiāo)售中心”用戶界面的范例當(dāng)中，交易所需的銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)。銷(xiāo)售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)力。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，掌握內(nèi)容全面、具時(shí)效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。利用“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件，銷(xiāo)售代表可以通過(guò)使用同一種新型靈活的客戶模式從企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP）和客戶關(guān)系管理（ CRM）應(yīng)用軟件中共享客戶和其聯(lián)系人的資料。由于可以在不同應(yīng)用軟件中查看到與客戶打交道時(shí)的注意事項(xiàng)和往經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售代表能夠更好的進(jìn)行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時(shí)，銷(xiāo)售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。此外，“ ORACLE電話銷(xiāo)售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。 主要功能： 查找管理（新增功能?。? ? 制作私 人數(shù)據(jù)清單和公用數(shù)據(jù)清單； ? 存儲(chǔ)搜索標(biāo)準(zhǔn)； ? 將查找清單進(jìn)行分類(lèi)； ? 對(duì)數(shù)據(jù)清單進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、修改和刪除。 致電客戶進(jìn)行廣告宣傳；與 ORACLE Predictive軟件實(shí)現(xiàn)整合（新增功能?。? 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 17 ? 結(jié)合計(jì)算機(jī)電話服務(wù)技術(shù)和自動(dòng)呼叫分配（ CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對(duì)電話機(jī)的依賴，并可實(shí)現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉(zhuǎn)移和熱轉(zhuǎn)移； ? 支持顯示預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷(xiāo)品的介紹； ? 可以記錄聯(lián)系人 /客戶企業(yè)、廣告活動(dòng)、和打給客戶的電話宣傳結(jié)果，以提供實(shí)時(shí)反饋，利于做出即時(shí)反應(yīng)，或用于日后分析。 個(gè)人生產(chǎn)率（新增功能?。? ? 時(shí) 序安排和日歷功能； ? 將待處理工作排成工作隊(duì)列； ? 通過(guò)熱鍵定義、 Tab鍵次序和鼠標(biāo)默認(rèn)位置來(lái)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行自定義。 個(gè)性化（新增功能）： ? 可對(duì)來(lái)電人資料欄目進(jìn)行自定義； ? 可以對(duì) BALI展開(kāi)表格中的柱形圖進(jìn)行分類(lèi)、隱藏和顯示； ? 主屏幕提供自定義區(qū)域； ? 制作 /查看自定義附錄； ? 預(yù)覽與各事件有關(guān)的宣傳品，并將其送送給來(lái)電人； ? 當(dāng)聯(lián)系人在線時(shí)，通過(guò)與“ iPayment付款”服務(wù)器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對(duì)方的訂購(gòu)并使達(dá)成交易。 區(qū)域管理器： ? 利用與客戶、銷(xiāo)售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等有關(guān)的任何信息，自由地劃分區(qū)域。 銷(xiāo)售導(dǎo)向管理： ? 在電話銷(xiāo)售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、消息、電話）捕獲銷(xiāo)售導(dǎo)向； ? 采用由用戶自行定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)銷(xiāo)售導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)分，按照級(jí)別和資歷排列； ? 從外部資源輸入銷(xiāo)售導(dǎo)向，不要復(fù)制這些導(dǎo)向； ? 按照銷(xiāo)售導(dǎo)向的結(jié)果制作報(bào)告，包括使用客戶關(guān)系管理（ CRM）程式組中的銷(xiāo)售智能軟件制作出的有關(guān)導(dǎo)向老化和導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)告； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 18 ? 控制導(dǎo)向的復(fù)制，將每一個(gè)導(dǎo)向或?qū)蛏系耐许?xiàng)連接至某一個(gè)產(chǎn)品需求信息上； ? 在銷(xiāo)售導(dǎo)向上增加行動(dòng)措施、注意事項(xiàng)和資料。 產(chǎn)品需求信息的管理： ? 使用總計(jì)數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷(xiāo)售階 段、贏利可能性和預(yù)計(jì)交易日期）來(lái)制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息； ? 將所有來(lái)源所產(chǎn)生的銷(xiāo)售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成為一個(gè)產(chǎn)品需求信息，并保留該導(dǎo)向來(lái)源上的資料； ? 查看潛在交易量、銷(xiāo)售階段、贏利可能性百分比和預(yù)測(cè)的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理； ? 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報(bào)價(jià)； ? 跨越多個(gè)銷(xiāo)售渠道來(lái)查看與每個(gè)產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過(guò)的）活動(dòng)。 全球化： ? 多種語(yǔ)言、多種貨幣、國(guó)際化格式； ? 符合歐盟貨幣兌換要求的歐洲貨幣單位。 客戶與其聯(lián)系人的管理： ? 記錄與一位聯(lián)系人有關(guān)的所有過(guò)往 發(fā)生的垂詢、銷(xiāo)售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)、與公司的接觸、和產(chǎn)品銷(xiāo)售情況； ? 記錄由用戶自己給出的資料，包括人口資料、感興趣的其他產(chǎn)品、以前的職位等； ? 查看（與企業(yè)有關(guān)的）銷(xiāo)售隊(duì)伍成員的數(shù)據(jù)。 對(duì)“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”模式的支持： ? 將一個(gè)完整的訂單直接輸入屏幕； ? 使客戶了解當(dāng)前的訂單處理進(jìn)度； ? 接受分項(xiàng)付款和多項(xiàng)付款； ? 接收實(shí)時(shí)進(jìn)行的信用卡授權(quán)； ? 由旁路輸入銷(xiāo)售導(dǎo)向信息或產(chǎn)品需求信息； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 19 ? 使用“消費(fèi)者資料”欄目。 對(duì)“企業(yè)對(duì)企業(yè)”模式的支持： ? 管理客戶與其聯(lián)系人帳目； ? 管理產(chǎn)品需求信息和銷(xiāo)量預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)。 事件注冊(cè)： ? 制作 /更新事件注冊(cè)內(nèi)容和狀態(tài)； ? 查看花名冊(cè)內(nèi)容； ? 跟蹤監(jiān)督開(kāi)放式注冊(cè)槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時(shí)停止注冊(cè)。 傳遞途徑和銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的管理： ? 全球銷(xiāo)量預(yù)測(cè)； ? 具體產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)測(cè)； ? 產(chǎn)品需求信息預(yù)測(cè)。 報(bào)價(jià)和訂單的管理： ? 制作 /查看多個(gè)版本的報(bào)價(jià)和訂單； ? 使用關(guān)鍵字或部分貨號(hào)搜索產(chǎn)品和服務(wù)； ? 通過(guò)“ iPayment”服務(wù)器使信用卡付款即刻生效； ? 預(yù)計(jì)客戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)可以收貨； ? 使用卷尺計(jì)算各種空運(yùn)和陸運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)； ? 在印刷報(bào)價(jià)時(shí)使用各種語(yǔ)言、格式、貨幣和郵件標(biāo)簽格式； ? 計(jì)算營(yíng)業(yè) 稅和折扣率； ? 提供產(chǎn)品配置； ? 提供越區(qū)銷(xiāo)售和順帶銷(xiāo)售等銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 4 Oracle 激勵(lì)計(jì)劃 Incentive Compasetion “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可將激勵(lì)計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速配對(duì)，并利用即時(shí)在線信息激勵(lì)銷(xiāo)售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。這種真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件可以使用戶對(duì)其激勵(lì)計(jì)劃制度進(jìn)行全球化管理。“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件將企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)酬規(guī)程與以銷(xiāo)售為目的的各項(xiàng)功能相結(jié)合。 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 20 將激勵(lì)計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)快速配對(duì)?。? “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可以針對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)需 求，度身定制出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。企業(yè)用戶可以按照銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需要，來(lái)自行定義對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬方案。該軟件有助于使公司的銷(xiāo)售渠道著力針對(duì)某一特定市場(chǎng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。該軟件所具有的新型功能可以降低報(bào)酬制度的復(fù)雜性，并允許用戶自行定義各種銷(xiāo)售關(guān)系，從而使針對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人的薪酬方案利于激勵(lì)他們達(dá)成公司的整體銷(xiāo)售目標(biāo)。 例如，用戶可以建立自己的公式來(lái)計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個(gè)用戶界面）來(lái)創(chuàng)建簡(jiǎn)單的公式，或者使用多個(gè)輸入?yún)?shù)來(lái)創(chuàng)建復(fù)雜的公 式，甚至還可以在公式中嵌套公式。這樣做主要的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了兌現(xiàn)報(bào)酬采取靈活的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 靈活的開(kāi)放式計(jì)算功能： 采用即時(shí)在線信息和一個(gè)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)全球性報(bào)酬管理： 無(wú)論貴公司是剛剛成立或者已經(jīng)成為跨國(guó)性企業(yè)，“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件均可幫助您克服不同語(yǔ)言和貨幣造成的障礙，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)員工報(bào)酬的管理。用戶可以將 ORACLE端對(duì)端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個(gè)企業(yè)內(nèi)部報(bào)酬管理體制，并成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵(lì)計(jì)劃制度工作的員工專(zhuān)心工作。有了該軟件，用戶可在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)可靠 的自助式管理，而且在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益，并提高運(yùn)營(yíng)效率和準(zhǔn)確程度。要想將參與報(bào)酬管理過(guò)程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來(lái)，只有在一種端對(duì)端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個(gè)企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。 將報(bào)酬制度內(nèi)容與相關(guān)人員分享，可以激勵(lì)公司的銷(xiāo)售人員、轉(zhuǎn)售商和合作伙伴的工作熱情。通過(guò)使所有參與報(bào)酬管理的專(zhuān)業(yè)人員（諸如銷(xiāo)售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷(xiāo)售人員和外部的銷(xiāo)售人員等）能夠在線了解報(bào)酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過(guò)在線方式即時(shí)使用激 勵(lì)制度的同時(shí)，也能夠?qū)?lì)制度有所貢獻(xiàn)。“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件也適用各種銷(xiāo)售關(guān)系和其他形式的銷(xiāo)售渠道，從 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 21 而使銷(xiāo)售代表和管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解和查看有關(guān)報(bào)酬制度的內(nèi)容。用戶可以查看報(bào)酬制度的概要介紹、交易細(xì)節(jié)和人員工作業(yè)績(jī)排名報(bào)告等，這樣一來(lái)，銷(xiāo)售人員便可以對(duì)其自己的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行