【正文】 和管理。利用“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴(kuò)大客戶群。他們可以將這些任務(wù)組織成工作隊(duì)列，并按照優(yōu)先順序、實(shí)施日期、狀態(tài)等進(jìn)行分類?！?ORACLE銷售智能系統(tǒng)”可向銷售隊(duì)伍提供一套實(shí)時(shí)的、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的銷量報(bào)告，從而督促銷售人員實(shí)現(xiàn)既定銷售額、了解當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r，并不斷改善其工作。該軟件提供一套多用途的工具，可以有效地進(jìn)行追蹤、管理和執(zhí)行整個(gè)銷售過(guò)程。該軟件的新增功能包括時(shí)序安排、日歷、將待處理業(yè)務(wù)排成工作隊(duì)列、以及由用戶通過(guò)熱鍵定義和 Tab 鍵次序自制工作區(qū)域等?！绊憫?yīng)中心”用戶界面可以滿足那些具有明確的、須迅速完成任務(wù)的客戶的需求。利用“ ORACLE電話銷售”軟件，銷售代表可以通過(guò)使用同一種新型靈活的客戶模式從企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP）和客戶關(guān)系管理（ CRM）應(yīng)用軟件中共享客戶和其聯(lián)系人的資料。 傳遞途徑和銷量預(yù)測(cè)的管理： ? 全球銷量預(yù)測(cè)； ? 具體產(chǎn)品銷量預(yù)測(cè)； ? 產(chǎn)品需求信息預(yù)測(cè)。 將報(bào)酬制度內(nèi)容與相關(guān)人員分享，可以激勵(lì)公司的銷售人員、轉(zhuǎn)售商和合作伙伴的工作熱情。 酬勞調(diào)整： 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 23 ? 將一個(gè)銷售代表的信貸額轉(zhuǎn)移給另一個(gè)銷售代表； ? 將一筆交易在多個(gè)債務(wù)人之間進(jìn)行劃分； ? 采用一個(gè)完整的審查線索來(lái)改變交易屬性； ? 采用由用戶自定義的帳單分級(jí)方法對(duì)帳單進(jìn)行隨意調(diào)整。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。而“產(chǎn)品分析”報(bào)表則幫助用戶排列出最暢銷和最滯銷的產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品系列、產(chǎn)品類別進(jìn)行劃分，并且根據(jù)毛利、銷售收 入、銷售周期時(shí)間長(zhǎng)度和其他因素將產(chǎn)品分為不同組別。 ORACLE呼叫中心： “ ORACLE呼叫中心”軟件由一套 應(yīng)用軟件組成，包括連接器、多渠道管理器（ MCM，以前稱為 ORACLE電話服務(wù)管理器，即 OTM）、和通用工作隊(duì)列（簡(jiǎn)稱： UWQ）。 ORACLE連接器還支持以下功能： ? 預(yù)覽撥號(hào)：一種采用電話服務(wù)技術(shù)的對(duì)外撥號(hào)功能，可以使代理商在點(diǎn)擊鍵盤自動(dòng)撥號(hào)之前預(yù)先查看客戶資料； ? 漸進(jìn)撥號(hào)：在代理商掛斷當(dāng)前電話后，自動(dòng)將電話和電話內(nèi)容傳送給代理商。 多渠道管理器的“軟電話”可使代理商從其桌面的應(yīng)用軟件上使用標(biāo)準(zhǔn)的電話功能?！盎?dòng)中心”的代理商也因此可以為客戶提供持續(xù)不斷、有針對(duì)性的服務(wù)。 支持自動(dòng)呼叫分配（ ACD） /專用分組交換機(jī)（ PBX）與 CTI中間設(shè)備： ? Aspect公司的交換機(jī)，呼叫中心模型， Aspect公司的 CTI中間設(shè)備； ? 朗訊公司的 Definity交換機(jī)， Definity G3模型， Connect中間設(shè)備； ? 北電公司的交換機(jī)， Meridian模型， Connect中間設(shè)備。通用工作隊(duì)列這個(gè)“工作入口”是一個(gè)與關(guān)系到生產(chǎn)率的重要工具，可以對(duì)每名代理商的工作任務(wù)進(jìn)行及時(shí)規(guī)劃和有序的執(zhí)行。 多渠道管理器可通過(guò)呼叫中心的“軟電話”支持免提電話服務(wù)。除了本地 CTI支持以外，連接器還為那些需要中間設(shè)備（但并非對(duì)話式的 CT連接）的客戶提供其他選擇。 6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center “ ORACLE呼叫中心”軟件是“ ORACLE互動(dòng)中心”軟件的基礎(chǔ)，“互動(dòng)中心”軟件可使公司通過(guò)多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)與客戶之間的互動(dòng)接觸管理。 通過(guò)這些報(bào)表，用戶可以查看銷售收入和公司所實(shí)行的薪酬方案的有效性。掌握了全面的銷售資料后，貴公司便可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度增加營(yíng)業(yè)額，并成功地吸引并留住最重要的客戶，并且擴(kuò)大與這些客戶之間的業(yè)務(wù)量。這些方案可以相互獨(dú)立運(yùn)行，用戶可以安排一定的次序，使它們按照不同的時(shí)段運(yùn)行。 靈活的開(kāi)放式計(jì)算功能： 采用即時(shí)在線信息和一個(gè)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)全球性報(bào)酬管理： 無(wú)論貴公司是剛剛成立或者已經(jīng)成為跨國(guó)性企業(yè)，“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件均可幫助您克服不同語(yǔ)言和貨幣造成的障礙，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)員工報(bào)酬的管理。 客戶與其聯(lián)系人的管理： ? 記錄與一位聯(lián)系人有關(guān)的所有過(guò)往 發(fā)生的垂詢、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)、與公司的接觸、和產(chǎn)品銷售情況； ? 記錄由用戶自己給出的資料，包括人口資料、感興趣的其他產(chǎn)品、以前的職位等； ? 查看（與企業(yè)有關(guān)的）銷售隊(duì)伍成員的數(shù)據(jù)。如前所述，“ ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”商務(wù)模式的支持得以增強(qiáng)。銷售代表也可以查看該事件的各種細(xì)節(jié)，以及與該事件有關(guān)的注意事項(xiàng)；此外，銷售人員也可以在完成注冊(cè)后將與事件相關(guān)的宣傳品向注冊(cè)后的聯(lián)系人發(fā)送出去。除了可以改善和開(kāi)發(fā)銷售過(guò)程之外，“ ORACLE電話銷售（ 11i版本）”軟件的主要新功能如下： ? 可進(jìn)行查找管理； ? 可查看個(gè)人生產(chǎn)率； ? 允許個(gè)性化。 個(gè)人生產(chǎn)率： ? 日歷； ? 附件； ? 任務(wù)（待完成的任務(wù)）。這種整合不但縮短了銷售人員對(duì)潛在客戶的需求作出響應(yīng)的時(shí)間，而且降低的整體銷售成本。 客戶層級(jí)管理器： “ ORACLE在線銷售”軟件采用了一種新型客戶模型，該模型也應(yīng)用于 ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組應(yīng)用軟件中。此外，用戶還可以通過(guò)同一個(gè)屏幕選擇語(yǔ)言、貨幣、日期顯示格式以及其他顯示選項(xiàng)，也可以很容易地設(shè)置并保存常用的查詢項(xiàng)，例如正在進(jìn)行中的大宗交易有哪些，以及近 30天內(nèi)將要成交哪些交易等。與單純的依靠公司內(nèi)部網(wǎng)或者依靠萬(wàn)維網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)相比，這樣做的成本更低，而且操作起來(lái)也更加容易。營(yíng)銷支票簿用來(lái)跟蹤記錄所有支出，可以加強(qiáng)成本控制。 將所有銷售渠道統(tǒng)一起來(lái)，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營(yíng)銷信息。設(shè)置好按照以上切換開(kāi)關(guān)來(lái)運(yùn)行的廣告活動(dòng)后，市場(chǎng)上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營(yíng)銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運(yùn)行的瑣碎細(xì)節(jié)。 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 1 CRM 產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)介 1 Oracle 在線營(yíng)銷 Marketing Online “ ORACLE在線營(yíng)銷”是一個(gè)完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的應(yīng)用軟件，用戶可以利用該軟件通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高投資回報(bào)率；并且通過(guò)多種渠道的滲透和自動(dòng)化的營(yíng)銷過(guò)程處理，來(lái)提高產(chǎn)品的覆蓋率。 （圖）： ORACLE在線營(yíng)銷的主頁(yè) 客戶清單管理： “ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件支持復(fù)雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡(jiǎn)要描述客戶數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。這包括通過(guò)電話提供服務(wù)的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過(guò)屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料， 或者透過(guò)電子郵件直接與網(wǎng)頁(yè)相連，對(duì)潛在客戶做出網(wǎng)上回應(yīng)，并指引潛在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。 主要功能： 市場(chǎng)活動(dòng)的管理： ? 運(yùn)行于流覽器上的 HTML用戶界面，使用方便； ? 每個(gè)用戶可自行設(shè)置主頁(yè)，以查看信息和通用性廣告活動(dòng) 和報(bào)告； ? 通過(guò)“ Marketing Intelligence”與 Web Discoverer的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn) OLAP匯報(bào)功能； ? 提供一個(gè)層級(jí)式的廣告宣傳結(jié)構(gòu)，可對(duì)廣告活動(dòng)的不同階段進(jìn)行定義和匯報(bào)； ? 可持續(xù)開(kāi)展廣告活動(dòng)，并由開(kāi)關(guān)控制； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 6 ? 多渠道自動(dòng)執(zhí)行； ? 對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行閉環(huán)式分析； ? 可將廣告活動(dòng)進(jìn)行復(fù)制； ? 提供無(wú)限種、靈活多樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)各種業(yè)務(wù)目標(biāo)和廣告效果進(jìn)行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行匯報(bào)； ? 可對(duì)各種不同類型的報(bào)價(jià)進(jìn)行定義，并將其與廣告活動(dòng)相結(jié)合； ? 采用 ORACLE公司的業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化了廣告活動(dòng) 的管理和審批程序； ? 在廣告活動(dòng)后附有多媒體文件，可觀看促銷品實(shí)物和規(guī)劃資料； ? 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點(diǎn)營(yíng)銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品； ? 對(duì)廣告活動(dòng)保留完整的歷史記錄，以分析過(guò)往的廣告成效； ? 提供銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行市場(chǎng)劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢(shì)。 為客戶提供完整信息： “ ORACLE在線銷售”軟件為專 業(yè)銷售人員在銷售過(guò)程中的每一個(gè)階段均提供完整的資料。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復(fù)雜的客戶關(guān)系，比如與合作者、分公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、俱樂(lè)部、以及與其他各方面之間的關(guān)系。 ORACLE營(yíng)銷百科全書(shū)系統(tǒng)的整合： 通過(guò)與“ ORACLE營(yíng)銷百科全書(shū)系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營(yíng)銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊(duì)伍參考使用。 全球化： ? 支持多種貨幣； ? 可以查看不同分部的銷售狀況； ? 支持歐洲貨幣單位。 查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)建查找清單。 由最初創(chuàng)建銷售引導(dǎo)，直到將銷售引導(dǎo)進(jìn)行分配，“ ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個(gè)銷售引導(dǎo)過(guò)程中的每 一步對(duì)引導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)行管理。在“銷售中心”用戶界面的范例當(dāng)中，交易所需的銷售周期更長(zhǎng)。 對(duì)“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”模式的支持： ? 將一個(gè)完整的訂單直接輸入屏幕； ? 使客戶了解當(dāng)前的訂單處理進(jìn)度； ? 接受分項(xiàng)付款和多項(xiàng)付款； ? 接收實(shí)時(shí)進(jìn)行的信用卡授權(quán)； ? 由旁路輸入銷售導(dǎo)向信息或產(chǎn)品需求信息； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 19 ? 使用“消費(fèi)者資料”欄目。用戶可以將 ORACLE端對(duì)端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個(gè)企業(yè)內(nèi)部報(bào)酬管理體制，并成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵(lì)計(jì)劃制度工作的員工專心工作。 主要功能： 涵蓋多種類型的“銷售代表”： ? 直接代理商（配額、按照發(fā)票額或客戶付款額獲 取報(bào)酬、激勵(lì)計(jì)劃、銷售競(jìng)爭(zhēng)等）； ? 公司外部代理商（統(tǒng)一傭金提取比率、按照客戶付款額提取、產(chǎn)品折扣作為傭金等）； ? 管理人員（配額、由銷售代表開(kāi)具的信用帳單、根據(jù)地區(qū)銷售業(yè)績(jī)發(fā)放的 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 22 激勵(lì)計(jì)劃、 MBO（目標(biāo)管理）激勵(lì)計(jì)劃等）； ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品支持的代表（由銷售代表簽署的信用帳單、按照全區(qū)銷量提取激勵(lì)計(jì)劃）； ? 分銷商； ? VAR（價(jià)格折扣、配額）； ? OEM原始設(shè)備制造商（按照所售出的每件產(chǎn)品提取專利權(quán)稅）； ? 客戶 —— 折扣。該軟件還提供多種現(xiàn)成的智能報(bào)表和分析工作簿，其中包括根據(jù)用戶的具體問(wèn)題來(lái)指導(dǎo)用戶的搜索引擎，以及相應(yīng)報(bào)表和工作簿等。利用“銷售有效性”報(bào)表，用戶可以從薪酬方案、銷售隊(duì)伍、銷售代表或者某一職位的角度來(lái)查看薪酬所產(chǎn)生的回報(bào)?！?ORACLE呼叫中心”軟件通 過(guò)提供各種 CTI中間設(shè)備來(lái)支持在市場(chǎng)上占據(jù)主要地位的 ACD（自動(dòng)呼叫分配） /PBX（專用分組交換機(jī)），從而實(shí)現(xiàn)電腦電話服務(wù)技術(shù)與 ORACLE業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件之間的整合。 ORACLE連接器還可以支持好幾種附加的中間設(shè)備，以及同一個(gè)企業(yè)使用的多個(gè)開(kāi)關(guān)和 CTI啟動(dòng)器。利用“軟電話”，代理商可處理標(biāo)準(zhǔn)的桌面電話服務(wù)任務(wù)，諸如：接聽(tīng)來(lái)電、保留來(lái)電、轉(zhuǎn)移來(lái)電、電話會(huì)議、或者通過(guò)圖形用戶界面（ GUI）電話顯示等。 使用通用工作隊(duì)列的界面，呼叫中心代理商可以更為有效地管理多種業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 34 多渠道管理器： ? 多媒體支持，打入、打出、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的、以及電子郵件互動(dòng)； ? 支持回復(fù)網(wǎng)上來(lái)電； ? 將來(lái)電分配 至最近一個(gè)待命（等待時(shí)間最久）的代理商，可對(duì)電話服務(wù)技術(shù)和代理商進(jìn)行管理； ? 將 ORACLE連接器與開(kāi)關(guān) /自動(dòng)呼叫分配（ ACD）和中間設(shè)備的主要生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)“箱外式（ OutofBox）”整合； ? 圖形用戶界面（ GUI）軟電話； ? 自動(dòng)號(hào)碼標(biāo)識(shí)（ ANI）和已撥號(hào)碼標(biāo)識(shí)（ DNIS）軟件彈出屏幕； ? 來(lái)電與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移； ? 作為所有其他互動(dòng)中心模塊（包括高級(jí)來(lái)電管理、高級(jí)打出和電子郵件中心）的基礎(chǔ)。 “通用工作隊(duì)列”界面所控制的代理商任務(wù)包括： 代理商待完成的任務(wù) 銷售導(dǎo)向 服務(wù)請(qǐng)求 回復(fù)客 戶來(lái)電 產(chǎn)品需求信息 調(diào)整升級(jí) 個(gè)人任務(wù) 報(bào)價(jià) 缺陷 有了通用工作隊(duì)列的多媒體支持，呼叫中