【正文】 戶管理、供應鏈和公司內(nèi)部營運等在線運行。 客戶清單管理： ? 可對客戶清單進行快速、簡便的定義和劃分； ? 提供客戶清單模板供用戶參考； ? 在制作客戶清單時按照隨機或“第幾次選擇”方式進行，以進行市場檢驗； ? 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便； ? 對 市場和目標客戶進行多層級劃分； ? 以服務器為基礎制作客戶清單，從臺式計算機上卸載制作清單的活動； ? 為制作清單提供自動化的切換開關(guān)； ? 輸入多格式的外部清單，擴大潛在客戶定位范圍； ? 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對輸入的原始客戶清單、支票簿和目標客戶清單進行管理； ? 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。 智能營銷： ? “智能營銷”提供 200多個預制報告，以分析廣告活動、事件、市場與目標客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。 用戶界面得以改良，方便用戶存取信息： “ ORACLE在線銷售”軟件 11i版本利用新式 HTML標準，為銷售人員提供一個友好、 此資料來自 ，大量的管理資料下載 8 互動的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對主頁進行設置，比如競爭對手的動態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標準等。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務項目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報價，以及為該客戶所負責的特定銷售人員名單等?！?ORACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對自己所采取的銷售方法做出定義。 強化的區(qū)域管理能力： “ ORACLE在線銷售”軟件采用以 ORACLE公司客戶關(guān)系管理（ CRM）為基礎的強化型區(qū)域管理模塊。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進行預 測、或修改預測結(jié)果?！?ORACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡方式，并注明他們與企業(yè)的關(guān)系。 多種語言和多種貨幣支持： “ ORACLE在線銷售”軟件可為國際性銷售隊伍提供支持，以利于他們以多種語言 此資料來自 ，大量的管理資料下載 10 和貨幣進行交易。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預測的總表中以轉(zhuǎn)化為本國貨幣的方式來查看詳細的交易內(nèi)容。透過一個簡單的 HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個與 ORACLE銷售報酬軟件 間的整合來對各個銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。此外，“ ORACLE營銷百 科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全 此資料來自 ，大量的管理資料下載 11 面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務（從某刊上撕下來或復制郵寄給客戶），及（來自第三方內(nèi)容供應商的）數(shù)據(jù)存取服務等。 將發(fā)貨日期導入資源規(guī)劃系統(tǒng)： 由于“ ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與 ORACLE生產(chǎn)應用軟件實現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。 主要功能： 用戶界面有所增強： ? 無需培訓； ? 導航功能更好（下拉次數(shù)更少）； ? 個性化外觀； ? 方便客戶自行配置。 與“ ORACLE銷售報酬”軟件相整合： ? 銷售定額的安排與分配； ? 查看實際報酬； ? 查看過往的報酬。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 13 與核心模塊實現(xiàn)整合： ? 廣泛郵件投遞； ? 宣傳品配送； ? 將任務與（客戶與公司間的）互動進行統(tǒng)一存儲； ? 區(qū)域定義性能更強?！?ORACLE電話銷售”軟件支持一個真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預測資料。 隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務，公司也可以藉此來增加銷量。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時的注意事項、主要的服務注意點、以及該客戶的信用記錄等。這些強大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關(guān)的實際行動，比如向客戶打問候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。在“響應范例”中的來電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設置。 “ ORACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊、電子文檔和其他宣傳 此資料來自 ，大量的管理資料下載 15 品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過 選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。引導功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客 此資料來自 ，大量的管理資料下載 16 戶、聯(lián)系人、銷售導向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。在“響應中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快 速方便地制作客戶文件、銷售導向和次序。銷售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預測購買力。這樣一來，銷售代表能夠更好的進行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。 個人生產(chǎn)率（新增功能！） ? 時 序安排和日歷功能； ? 將待處理工作排成工作隊列； ? 通過熱鍵定義、 Tab鍵次序和鼠標默認位置來對工作區(qū)域進行自定義。 產(chǎn)品需求信息的管理： ? 使用總計數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階 段、贏利可能性和預計交易日期）來制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息； ? 將所有來源所產(chǎn)生的銷售導向轉(zhuǎn)化成為一個產(chǎn)品需求信息，并保留該導向來源上的資料； ? 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預測的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理； ? 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報價； ? 跨越多個銷售渠道來查看與每個產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過的）活動。 對“企業(yè)對企業(yè)”模式的支持： ? 管理客戶與其聯(lián)系人帳目； ? 管理產(chǎn)品需求信息和銷量預測，銷售周期更長。 4 Oracle 激勵計劃 Incentive Compasetion “ ORACLE激勵計劃”軟件可將激勵計劃和業(yè)務目標迅速配對，并利用即時在線信息激勵銷售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。企業(yè)用戶可以按照銷售產(chǎn)品和服務的實際需要，來自行定義對銷售人員的薪酬方案。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個用戶界面）來創(chuàng)建簡單的公式，或者使用多個輸入?yún)?shù)來創(chuàng)建復雜的公 式，甚至還可以在公式中嵌套公式。有了該軟件，用戶可在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)可靠 的自助式管理，而且在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時提高經(jīng)營效益，并提高運營效率和準確程度?！?ORACLE激勵計劃”軟件也適用各種銷售關(guān)系和其他形式的銷售渠道，從 此資料來自 ，大量的管理資料下載 21 而使銷售代表和管理人員可以通過網(wǎng)絡了解和查看有關(guān)報酬制度的內(nèi)容。此外，該軟件還適用于支付非貨幣方式的酬勞，比如報銷飛機旅行里數(shù)等。 “ ORACLE激勵計劃”軟件提供兩種計算傭金和激勵計劃的方法。 為銷售人員建立分類帳： ? 完整地查看銷售人員的傭金收入； ? 完整地查看每名銷售人員的財務狀況； ? 追蹤每 名銷售人員在每個時期的傭金、收入、激勵計劃、大筆提款和現(xiàn)金付款的詳情； ? 從計劃和銷售收入等級的角度追蹤銷售人員完成配額的業(yè)績狀況； ? 追蹤銷售人員對階段性、年度性和截至當前日期為止的銷售目標的完成情況； ? 在交易所得收入、薪酬方案的設計、匯報和業(yè)績跟蹤上使用多國貨幣。 付款管理： ? 對每一階段的多次付款進行管理； ? 記錄對每一位銷售人員付款的歷史記錄； ? 設定最高和 最低付款限額； ? 提款前須提出申請； ? 提前安排提款時間； ? 以發(fā)放傭金和激勵計劃的形式支付提款； ? 客戶延遲付款時，對銷售人員的傭金實行“加稅補償”； ? 在“付款工作臺”中調(diào)整付款金額。 多維費率表格： ? 為銷售人員的報酬制定多重標準； ? 制作費率表格，可劃分為無限個等級、或無限個維數(shù)（三維、四維等）。該軟件專門為棘手問題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達成某筆交易 、哪些客戶最為重要等。 在“智能商務系統(tǒng)”（簡稱 BIS）的個人主頁中，管理人員可以訪問并查看銷售業(yè)績 資料，并很方便地使用所有 ORACLE智能商務系統(tǒng)中的應用軟件。 當以上各方面均已達到既定目標值時，業(yè)績度量框架會使用一套預先定義好的警示和工作流程，來通知用戶銷售業(yè)績中可能存在的某些問題。例如，銷售經(jīng)理可以按照以下度量標準來找出他們最重要的執(zhí)行人員，并對他們進行比較： ? 損益比率； ? 毛利； ? 銷售周期時間； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 26 ? 報酬數(shù)額（激勵計劃與傭金）； ? 所售出的產(chǎn)品件數(shù)； ? 銷售收入。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。用戶還可以觀察銷售周期的時間長度，并分析損益報表、跟蹤客戶的動態(tài)，并且按照預測營業(yè)收入、銷售收入和訂單數(shù)目等因素來顯示最重要、和最不重要的客戶名單?！皞鬟f路徑分析”報表則可使用戶按照經(jīng)過衡量過的整體排序、贏利可能性、和銷售收入來查看最有價值的產(chǎn)品需求信息。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。 ? 為用戶提供自動警示和通知信息，以利用戶采取糾正措施。該“呼叫中心”軟件中的“通用工作隊列”可做為一個“工作入口”，使“呼叫中心”軟件的代理商從中可以跨越多個客戶渠道對工作任務和分配給各代理商個人的任務進行全面的流覽。連接器和多渠道管理器可以通過CIT中間設備將全部的呼叫信息、事件和呼叫數(shù)據(jù)實現(xiàn)整合，以便將電話安排給相應的代理商，執(zhí)行應用軟件屏幕協(xié)議，提供一個供代理商使用的“軟電話”?！?ORACLE呼叫中心”軟件可通過對話式的通信終端與 CTI（計算機電話服務技術(shù)整合）中間設備的鏈接提供本地 CTI支持?！昂艚兄行能浖敝С指鞔笞詣雍艚蟹峙洌?ACD）的生產(chǎn)廠商，比如朗訊公司、加拿大北電公司、德國西門子公司、法國阿爾卡特公司和 Aspect公司。 連接器 connecter包括有： ? 用于 Aspect公司 Prospect軟件的 ORACLE連接器； ? 用于 Cisco公司 ICM軟件的 ORACLE連接器。 除了可以使企業(yè)將電腦和電話系統(tǒng)相結(jié)合之外，連接器還支持多媒體互動接 觸，有利于提高與客戶接觸的成效。 ORACLE技術(shù)組件為呼叫中心 預先進行與客戶關(guān)系管理（ CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）之間的整合。多渠道管理器也將 CTI功能（采用自動號碼標識和已撥號碼標識兩項服務為基礎，以彈出屏幕 方式顯示）融入了ORACLE商務應用軟件中。多渠道管理器還提供電話和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移（ CDT）；代理商也可以使用電話與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移功能將當前呼叫人來電隨著電話與呼叫數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)移給呼叫中心的其他代理商。先輸入客戶的電話號碼，再直接從“軟電話”界面上撥該號碼即可。只有有代理商處于待命狀態(tài)，多渠道管理器就可以自動將該電話轉(zhuǎn)移給代商。代理商的資料會存儲于 ORACLE人力資源數(shù)據(jù)庫中。同時，該界面將同一個代理商所負責的作業(yè)項目集中顯示，可以使代理商有效地組織、查看、并且處理各自所負責的眾多活動。利用通用工作隊列，代理商應用軟件中彈出的屏幕和業(yè)務流程可以跨越不同客戶渠道均保持不變；而且代理商的桌面也會自動適應客戶媒介渠道。利用通用工作隊列，合成后的代理商按照在“互動合成”軟件中為互動中心設定的客戶服務目標來接聽重要的電話、電子郵件和網(wǎng)絡互動信息。一旦任何工作隊列的服務級別達不到目標標準，“互動合成”軟件會自動將未被充分調(diào)用的代理商推薦到那些需要補充資源的工作隊列中去。 通用工作隊列： ? 利用呼叫中心代理商的“工作入口”，詳細查看代理