【正文】 戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營運(yùn)等在線運(yùn)行。 客戶清單管理： ? 可對客戶清單進(jìn)行快速、簡便的定義和劃分； ? 提供客戶清單模板供用戶參考； ? 在制作客戶清單時(shí)按照隨機(jī)或“第幾次選擇”方式進(jìn)行，以進(jìn)行市場檢驗(yàn)； ? 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便； ? 對 市場和目標(biāo)客戶進(jìn)行多層級劃分； ? 以服務(wù)器為基礎(chǔ)制作客戶清單，從臺(tái)式計(jì)算機(jī)上卸載制作清單的活動(dòng)； ? 為制作清單提供自動(dòng)化的切換開關(guān)； ? 輸入多格式的外部清單，擴(kuò)大潛在客戶定位范圍； ? 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對輸入的原始客戶清單、支票簿和目標(biāo)客戶清單進(jìn)行管理； ? 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。 智能營銷： ? “智能營銷”提供 200多個(gè)預(yù)制報(bào)告，以分析廣告活動(dòng)、事件、市場與目標(biāo)客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。 用戶界面得以改良，方便用戶存取信息： “ ORACLE在線銷售”軟件 11i版本利用新式 HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供一個(gè)友好、 此資料來自 ，大量的管理資料下載 8 互動(dòng)的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對主頁進(jìn)行設(shè)置，比如競爭對手的動(dòng)態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)，以及為該客戶所負(fù)責(zé)的特定銷售人員名單等?！?ORACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對自己所采取的銷售方法做出定義。 強(qiáng)化的區(qū)域管理能力： “ ORACLE在線銷售”軟件采用以 ORACLE公司客戶關(guān)系管理（ CRM）為基礎(chǔ)的強(qiáng)化型區(qū)域管理模塊。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進(jìn)行預(yù) 測、或修改預(yù)測結(jié)果。“ ORACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡(luò)方式，并注明他們與企業(yè)的關(guān)系。 多種語言和多種貨幣支持： “ ORACLE在線銷售”軟件可為國際性銷售隊(duì)伍提供支持，以利于他們以多種語言 此資料來自 ，大量的管理資料下載 10 和貨幣進(jìn)行交易。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預(yù)測的總表中以轉(zhuǎn)化為本國貨幣的方式來查看詳細(xì)的交易內(nèi)容。透過一個(gè)簡單的 HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個(gè)與 ORACLE銷售報(bào)酬軟件 間的整合來對各個(gè)銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。此外，“ ORACLE營銷百 科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全 此資料來自 ，大量的管理資料下載 11 面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務(wù)（從某刊上撕下來或復(fù)制郵寄給客戶），及（來自第三方內(nèi)容供應(yīng)商的）數(shù)據(jù)存取服務(wù)等。 將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)： 由于“ ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與 ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時(shí)將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。 主要功能： 用戶界面有所增強(qiáng)： ? 無需培訓(xùn)； ? 導(dǎo)航功能更好（下拉次數(shù)更少）； ? 個(gè)性化外觀； ? 方便客戶自行配置。 與“ ORACLE銷售報(bào)酬”軟件相整合： ? 銷售定額的安排與分配； ? 查看實(shí)際報(bào)酬； ? 查看過往的報(bào)酬。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 13 與核心模塊實(shí)現(xiàn)整合： ? 廣泛郵件投遞； ? 宣傳品配送； ? 將任務(wù)與（客戶與公司間的）互動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)； ? 區(qū)域定義性能更強(qiáng)?！?ORACLE電話銷售”軟件支持一個(gè)真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測資料。 隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務(wù)，公司也可以藉此來增加銷量。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時(shí)的注意事項(xiàng)、主要的服務(wù)注意點(diǎn)、以及該客戶的信用記錄等。這些強(qiáng)大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關(guān)的實(shí)際行動(dòng)，比如向客戶打問候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。在“響應(yīng)范例”中的來電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。 “ ORACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊、電子文檔和其他宣傳 此資料來自 ，大量的管理資料下載 15 品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過 選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。引導(dǎo)功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客 此資料來自 ，大量的管理資料下載 16 戶、聯(lián)系人、銷售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快 速方便地制作客戶文件、銷售導(dǎo)向和次序。銷售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預(yù)測購買力。這樣一來，銷售代表能夠更好的進(jìn)行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時(shí)，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。 個(gè)人生產(chǎn)率（新增功能?。? ? 時(shí) 序安排和日歷功能； ? 將待處理工作排成工作隊(duì)列； ? 通過熱鍵定義、 Tab鍵次序和鼠標(biāo)默認(rèn)位置來對工作區(qū)域進(jìn)行自定義。 產(chǎn)品需求信息的管理： ? 使用總計(jì)數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階 段、贏利可能性和預(yù)計(jì)交易日期）來制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息； ? 將所有來源所產(chǎn)生的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成為一個(gè)產(chǎn)品需求信息，并保留該導(dǎo)向來源上的資料； ? 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預(yù)測的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理； ? 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報(bào)價(jià)； ? 跨越多個(gè)銷售渠道來查看與每個(gè)產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過的）活動(dòng)。 對“企業(yè)對企業(yè)”模式的支持： ? 管理客戶與其聯(lián)系人帳目； ? 管理產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測，銷售周期更長。 4 Oracle 激勵(lì)計(jì)劃 Incentive Compasetion “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可將激勵(lì)計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速配對，并利用即時(shí)在線信息激勵(lì)銷售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。企業(yè)用戶可以按照銷售產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需要，來自行定義對銷售人員的薪酬方案。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個(gè)用戶界面）來創(chuàng)建簡單的公式，或者使用多個(gè)輸入?yún)?shù)來創(chuàng)建復(fù)雜的公 式，甚至還可以在公式中嵌套公式。有了該軟件，用戶可在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)可靠 的自助式管理，而且在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時(shí)提高經(jīng)營效益，并提高運(yùn)營效率和準(zhǔn)確程度。“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件也適用各種銷售關(guān)系和其他形式的銷售渠道，從 此資料來自 ，大量的管理資料下載 21 而使銷售代表和管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)了解和查看有關(guān)報(bào)酬制度的內(nèi)容。此外，該軟件還適用于支付非貨幣方式的酬勞，比如報(bào)銷飛機(jī)旅行里數(shù)等。 “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件提供兩種計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃的方法。 為銷售人員建立分類帳： ? 完整地查看銷售人員的傭金收入； ? 完整地查看每名銷售人員的財(cái)務(wù)狀況； ? 追蹤每 名銷售人員在每個(gè)時(shí)期的傭金、收入、激勵(lì)計(jì)劃、大筆提款和現(xiàn)金付款的詳情； ? 從計(jì)劃和銷售收入等級的角度追蹤銷售人員完成配額的業(yè)績狀況； ? 追蹤銷售人員對階段性、年度性和截至當(dāng)前日期為止的銷售目標(biāo)的完成情況； ? 在交易所得收入、薪酬方案的設(shè)計(jì)、匯報(bào)和業(yè)績跟蹤上使用多國貨幣。 付款管理： ? 對每一階段的多次付款進(jìn)行管理； ? 記錄對每一位銷售人員付款的歷史記錄； ? 設(shè)定最高和 最低付款限額； ? 提款前須提出申請； ? 提前安排提款時(shí)間； ? 以發(fā)放傭金和激勵(lì)計(jì)劃的形式支付提款； ? 客戶延遲付款時(shí)，對銷售人員的傭金實(shí)行“加稅補(bǔ)償”； ? 在“付款工作臺(tái)”中調(diào)整付款金額。 多維費(fèi)率表格： ? 為銷售人員的報(bào)酬制定多重標(biāo)準(zhǔn)； ? 制作費(fèi)率表格，可劃分為無限個(gè)等級、或無限個(gè)維數(shù)（三維、四維等）。該軟件專門為棘手問題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達(dá)成某筆交易 、哪些客戶最為重要等。 在“智能商務(wù)系統(tǒng)”（簡稱 BIS）的個(gè)人主頁中，管理人員可以訪問并查看銷售業(yè)績 資料，并很方便地使用所有 ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件。 當(dāng)以上各方面均已達(dá)到既定目標(biāo)值時(shí)，業(yè)績度量框架會(huì)使用一套預(yù)先定義好的警示和工作流程，來通知用戶銷售業(yè)績中可能存在的某些問題。例如，銷售經(jīng)理可以按照以下度量標(biāo)準(zhǔn)來找出他們最重要的執(zhí)行人員，并對他們進(jìn)行比較： ? 損益比率； ? 毛利； ? 銷售周期時(shí)間； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 26 ? 報(bào)酬數(shù)額（激勵(lì)計(jì)劃與傭金）； ? 所售出的產(chǎn)品件數(shù)； ? 銷售收入。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。用戶還可以觀察銷售周期的時(shí)間長度，并分析損益報(bào)表、跟蹤客戶的動(dòng)態(tài)，并且按照預(yù)測營業(yè)收入、銷售收入和訂單數(shù)目等因素來顯示最重要、和最不重要的客戶名單?！皞鬟f路徑分析”報(bào)表則可使用戶按照經(jīng)過衡量過的整體排序、贏利可能性、和銷售收入來查看最有價(jià)值的產(chǎn)品需求信息。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。 ? 為用戶提供自動(dòng)警示和通知信息，以利用戶采取糾正措施。該“呼叫中心”軟件中的“通用工作隊(duì)列”可做為一個(gè)“工作入口”，使“呼叫中心”軟件的代理商從中可以跨越多個(gè)客戶渠道對工作任務(wù)和分配給各代理商個(gè)人的任務(wù)進(jìn)行全面的流覽。連接器和多渠道管理器可以通過CIT中間設(shè)備將全部的呼叫信息、事件和呼叫數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，以便將電話安排給相應(yīng)的代理商，執(zhí)行應(yīng)用軟件屏幕協(xié)議，提供一個(gè)供代理商使用的“軟電話”?！?ORACLE呼叫中心”軟件可通過對話式的通信終端與 CTI（計(jì)算機(jī)電話服務(wù)技術(shù)整合）中間設(shè)備的鏈接提供本地 CTI支持?！昂艚兄行能浖敝С指鞔笞詣?dòng)呼叫分配（ ACD）的生產(chǎn)廠商，比如朗訊公司、加拿大北電公司、德國西門子公司、法國阿爾卡特公司和 Aspect公司。 連接器 connecter包括有： ? 用于 Aspect公司 Prospect軟件的 ORACLE連接器； ? 用于 Cisco公司 ICM軟件的 ORACLE連接器。 除了可以使企業(yè)將電腦和電話系統(tǒng)相結(jié)合之外，連接器還支持多媒體互動(dòng)接 觸，有利于提高與客戶接觸的成效。 ORACLE技術(shù)組件為呼叫中心 預(yù)先進(jìn)行與客戶關(guān)系管理（ CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）之間的整合。多渠道管理器也將 CTI功能（采用自動(dòng)號(hào)碼標(biāo)識(shí)和已撥號(hào)碼標(biāo)識(shí)兩項(xiàng)服務(wù)為基礎(chǔ)，以彈出屏幕 方式顯示）融入了ORACLE商務(wù)應(yīng)用軟件中。多渠道管理器還提供電話和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移（ CDT）；代理商也可以使用電話與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移功能將當(dāng)前呼叫人來電隨著電話與呼叫數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)移給呼叫中心的其他代理商。先輸入客戶的電話號(hào)碼，再直接從“軟電話”界面上撥該號(hào)碼即可。只有有代理商處于待命狀態(tài)，多渠道管理器就可以自動(dòng)將該電話轉(zhuǎn)移給代商。代理商的資料會(huì)存儲(chǔ)于 ORACLE人力資源數(shù)據(jù)庫中。同時(shí)，該界面將同一個(gè)代理商所負(fù)責(zé)的作業(yè)項(xiàng)目集中顯示，可以使代理商有效地組織、查看、并且處理各自所負(fù)責(zé)的眾多活動(dòng)。利用通用工作隊(duì)列，代理商應(yīng)用軟件中彈出的屏幕和業(yè)務(wù)流程可以跨越不同客戶渠道均保持不變；而且代理商的桌面也會(huì)自動(dòng)適應(yīng)客戶媒介渠道。利用通用工作隊(duì)列，合成后的代理商按照在“互動(dòng)合成”軟件中為互動(dòng)中心設(shè)定的客戶服務(wù)目標(biāo)來接聽重要的電話、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)信息。一旦任何工作隊(duì)列的服務(wù)級別達(dá)不到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，“互動(dòng)合成”軟件會(huì)自動(dòng)將未被充分調(diào)用的代理商推薦到那些需要補(bǔ)充資源的工作隊(duì)列中去。 通用工作隊(duì)列： ? 利用呼叫中心代理商的“工作入口”，詳細(xì)查看代理