【正文】 ? 用戶自行負(fù)責(zé)制作報表時的安全性。 薪酬方案： ? 采用多種配額、銷售收入目標(biāo)和付費(fèi)表格對薪酬方案進(jìn)行定義； ? 將傭金設(shè)定為分級費(fèi)率或者固定數(shù)額； ? 按照銷售目標(biāo)和配額的完成情況來定義傭金； ? 按照所出售的產(chǎn)品件數(shù)、并考慮（或不考慮）既定配額目標(biāo)，來定義傭金額； ? 根據(jù)傭金的費(fèi)率來定義產(chǎn)品折 扣和利潤的百分比； ? 為銷售特別類型的產(chǎn)品和服務(wù)制定刺激性獎勵； ? 制作費(fèi)率表格，可分為無限個級別； ? 按照客戶訂單、發(fā)票或付款情況提取報酬； ? 按照規(guī)則，對銷售收入實(shí)行靈活的分類。 主要功能： 涵蓋多種類型的“銷售代表”： ? 直接代理商（配額、按照發(fā)票額或客戶付款額獲 取報酬、激勵計(jì)劃、銷售競爭等）； ? 公司外部代理商（統(tǒng)一傭金提取比率、按照客戶付款額提取、產(chǎn)品折扣作為傭金等）； ? 管理人員（配額、由銷售代表開具的信用帳單、根據(jù)地區(qū)銷售業(yè)績發(fā)放的 此資料來自 ，大量的管理資料下載 22 激勵計(jì)劃、 MBO（目標(biāo)管理）激勵計(jì)劃等）； ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品支持的代表（由銷售代表簽署的信用帳單、按照全區(qū)銷量提取激勵計(jì)劃）； ? 分銷商； ? VAR（價格折扣、配額）； ? OEM原始設(shè)備制造商（按照所售出的每件產(chǎn)品提取專利權(quán)稅）； ? 客戶 —— 折扣。由于激勵計(jì)劃計(jì)算器并不按交易情況運(yùn)行，所以不會出現(xiàn)激勵計(jì)劃多出的現(xiàn)象。在“ ORACLE激勵計(jì)劃”軟件中，可以將銷售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級結(jié)構(gòu)聯(lián)合使用，從而可將銷售人員分派至銷售層級結(jié)構(gòu)中的多個地點(diǎn)，這樣一來，銷售人員在一家企業(yè)當(dāng)中可以從多個酬勞方案中獲取報酬。在為所有執(zhí)行同一項(xiàng)任務(wù)的銷售人員建立預(yù)設(shè)酬勞計(jì)劃時，該軟件會設(shè)頂銷售職位，按照職位發(fā)放酬勞。 “ ORACLE激勵計(jì)劃”軟件所提供的酬勞方案，可以排除支付薪酬方面的困難，由于行情波動（比如銷售淡季、旺季等因素）而使銷售人員得到的薪酬與平時不同時，該軟件則特別有用。用戶可以查看報酬制度的概要介紹、交易細(xì)節(jié)和人員工作業(yè)績排名報告等，這樣一來，銷售人員便可以對其自己的工作業(yè)績進(jìn)行分析，而銷售管理人員也可以此來衡量他們所領(lǐng)導(dǎo)的小組的業(yè)績狀況。通過使所有參與報酬管理的專業(yè)人員（諸如銷售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷售人員和外部的銷售人員等）能夠在線了解報酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過在線方式即時使用激 勵制度的同時，也能夠?qū)钪贫扔兴暙I(xiàn)。要想將參與報酬管理過程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來，只有在一種端對端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。用戶可以將 ORACLE端對端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個企業(yè)內(nèi)部報酬管理體制，并成為一個獨(dú)立運(yùn)作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵計(jì)劃制度工作的員工專心工作。這樣做主要的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了兌現(xiàn)報酬采取靈活的測量標(biāo)準(zhǔn)。 例如，用戶可以建立自己的公式來計(jì)算傭金和激勵計(jì)劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測量標(biāo)準(zhǔn)。該軟件有助于使公司的銷售渠道著力針對某一特定市場，從而在競爭中取得優(yōu)勢。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 20 將激勵計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)快速配對?。? “ ORACLE激勵計(jì)劃”軟件可以針對快速變化的業(yè)務(wù)需 求，度身定制出相應(yīng)的獎勵方案。這種真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件可以使用戶對其激勵計(jì)劃制度進(jìn)行全球化管理。 報價和訂單的管理： ? 制作 /查看多個版本的報價和訂單； ? 使用關(guān)鍵字或部分貨號搜索產(chǎn)品和服務(wù)； ? 通過“ iPayment”服務(wù)器使信用卡付款即刻生效； ? 預(yù)計(jì)客戶所購買的產(chǎn)品何時發(fā)貨、何時可以收貨； ? 使用卷尺計(jì)算各種空運(yùn)和陸運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)； ? 在印刷報價時使用各種語言、格式、貨幣和郵件標(biāo)簽格式； ? 計(jì)算營業(yè) 稅和折扣率； ? 提供產(chǎn)品配置； ? 提供越區(qū)銷售和順帶銷售等銷售機(jī)會。 事件注冊： ? 制作 /更新事件注冊內(nèi)容和狀態(tài)； ? 查看花名冊內(nèi)容； ? 跟蹤監(jiān)督開放式注冊槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時停止注冊。 對“企業(yè)對消費(fèi)者”模式的支持： ? 將一個完整的訂單直接輸入屏幕； ? 使客戶了解當(dāng)前的訂單處理進(jìn)度； ? 接受分項(xiàng)付款和多項(xiàng)付款； ? 接收實(shí)時進(jìn)行的信用卡授權(quán)； ? 由旁路輸入銷售導(dǎo)向信息或產(chǎn)品需求信息； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 19 ? 使用“消費(fèi)者資料”欄目。 全球化： ? 多種語言、多種貨幣、國際化格式； ? 符合歐盟貨幣兌換要求的歐洲貨幣單位。 銷售導(dǎo)向管理： ? 在電話銷售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、消息、電話）捕獲銷售導(dǎo)向； ? 采用由用戶自行定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對銷售導(dǎo)向進(jìn)行評分，按照級別和資歷排列； ? 從外部資源輸入銷售導(dǎo)向，不要復(fù)制這些導(dǎo)向； ? 按照銷售導(dǎo)向的結(jié)果制作報告，包括使用客戶關(guān)系管理（ CRM）程式組中的銷售智能軟件制作出的有關(guān)導(dǎo)向老化和導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報告； 此資料來自 ，大量的管理資料下載 18 ? 控制導(dǎo)向的復(fù)制，將每一個導(dǎo)向或?qū)蛏系耐许?xiàng)連接至某一個產(chǎn)品需求信息上； ? 在銷售導(dǎo)向上增加行動措施、注意事項(xiàng)和資料。 個性化（新增功能）： ? 可對來電人資料欄目進(jìn)行自定義； ? 可以對 BALI展開表格中的柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示； ? 主屏幕提供自定義區(qū)域； ? 制作 /查看自定義附錄； ? 預(yù)覽與各事件有關(guān)的宣傳品，并將其送送給來電人； ? 當(dāng)聯(lián)系人在線時，通過與“ iPayment付款”服務(wù)器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對方的訂購并使達(dá)成交易。 致電客戶進(jìn)行廣告宣傳；與 ORACLE Predictive軟件實(shí)現(xiàn)整合（新增功能！） 此資料來自 ，大量的管理資料下載 17 ? 結(jié)合計(jì)算機(jī)電話服務(wù)技術(shù)和自動呼叫分配（ CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對電話機(jī)的依賴，并可實(shí)現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉(zhuǎn)移和熱轉(zhuǎn)移； ? 支持顯示預(yù)測數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷品的介紹； ? 可以記錄聯(lián)系人 /客戶企業(yè)、廣告活動、和打給客戶的電話宣傳結(jié)果，以提供實(shí)時反饋，利于做出即時反應(yīng)，或用于日后分析。此外，“ ORACLE電話銷售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。由于可以在不同應(yīng)用軟件中查看到與客戶打交道時的注意事項(xiàng)和往經(jīng)驗(yàn)，銷售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。在整個銷售過程中，掌握內(nèi)容全面、具時效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。在“銷售中心”用戶界面的范例當(dāng)中，交易所需的銷售周期更長。這個導(dǎo)向和次序過程包括：尋找產(chǎn)品資料、輸入收款人或與收貨人的地址、輸入信用卡資料、計(jì)算發(fā)貨費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)。 圖：“ ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面 此外，“ ORACLE電話銷售”軟件對于“企業(yè)對企業(yè)”和“企業(yè)對消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。舉個 例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等?！颁N售中心”用戶界面提供導(dǎo)航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來。 圖：“ ORACLE電話銷售”軟件中的“響應(yīng)中心”用戶界面 “銷售中心”用戶界面可以滿足那些需要對客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。該界面提供的范例中有多個標(biāo)簽，用戶可以快速進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽，找到完成的任務(wù)。 使用合適的工具，提高銷售的有效性： “ ORACLE電話銷售”提供兩個不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷售中心，以此來應(yīng)對經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進(jìn)行靈活的安排、并以管理為中心等）。 由最初創(chuàng)建銷售引導(dǎo)，直到將銷售引導(dǎo)進(jìn)行分配，“ ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個銷售引導(dǎo)過程中的每 一步對引導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)行管理。 通過與“ ORACLE營銷”軟件的緊密結(jié)合，“ ORACLE電話銷售”軟件使銷售人員可在一個事件中將一個或多個聯(lián)系人進(jìn)行注冊，無論該事件是一個研討會、培訓(xùn)課程或者樣本唱片。內(nèi)部配送功能是由與“一對一”配送程序（該程序是所有“ ORACLE客戶關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪ο蚰骋晃宦?lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。 目前的“ ORACLE電話銷售”軟件憑借以 下功能來改善和提高銷售過程： ? 宣傳品配送； ? 事件注冊； ? 銷售過程引導(dǎo)管理。用戶可以使用“ ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“ BALI展開表格”）來對柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示。該軟件內(nèi)的各個部分均可由用戶自行定義，因此個性化程度更高。在“ ORACLE電話銷售（ 11i版本）”軟件當(dāng)中，含有一個獨(dú)特的“個人生產(chǎn)率”模塊 ，用戶可以使用該模塊中的工具來盡量提高銷售生產(chǎn)率。 查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)建查找清單。銷售 人員可以利用這些資料來充實(shí)來電客戶的購物過程，比如可以嘗試越區(qū)銷售、多推銷其他產(chǎn)品等，以此來增加銷售額。 改善和開發(fā)銷售過程： 利用“ ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。由于“ ORACLE電話銷售”軟件與“ ORACLE iStore”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整合，訪問貴公司的客戶如果需要人工交流時，便可以要求與“ ORACLE電話銷售”軟件中所列 出的一名代理商進(jìn)行電話交談。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。 通過將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量： 使用“ ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬 下各區(qū)域的銷售人員一同工作。其優(yōu)點(diǎn)包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運(yùn)行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率。 3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ ORACLE電話銷售 ”是一個使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計(jì)。 全球化： ? 支持多種貨幣； ? 可以查看不同分部的銷售狀況； ? 支持歐洲貨幣單位。 銷量預(yù)測： ? 全球性銷量預(yù)測； ? 就產(chǎn)品前景進(jìn)行預(yù)測； ? 就產(chǎn)品需求信息進(jìn)行預(yù)測。 支持多種銷售方法： ? 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設(shè)置； ? 提供任務(wù)模板，支持銷售過程。 個性化： 此資料來自 ，大量的管理資料下載 12 ? 貨幣； ? 日期格式； ? 表格式顯示； ? 存儲查詢記錄。這種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)也使國際性企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻?、產(chǎn)品需求信息和行為進(jìn)行全盤式的掌握。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機(jī)會同行項(xiàng)相互聯(lián)系起來，并將這些日期傳達(dá)到公司的 ERP系統(tǒng)中。該系統(tǒng)所提供的這套報告涉及八個主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效 性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。 與 ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合： 利用“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運(yùn)行報告和智能報告。 ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)的整合： 通過與“ ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競爭有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊(duì)伍參考使用。 宣傳品配送功能： 通過與“ ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請。在該軟件中，用戶可以通過設(shè)定假定性分析方案的方法，來查看他們在過往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報酬。 可與 ORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美： 通過與 ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無縫式整合，“ ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出使用傳統(tǒng)“點(diǎn)狀”解決方案的銷售自動化工具