【正文】 一旦任何工作隊(duì)列的服務(wù)級(jí)別達(dá)不到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，“互動(dòng)合成”軟件會(huì)自動(dòng)將未被充分調(diào)用的代理商推薦到那些需要補(bǔ)充資源的工作隊(duì)列中去。利用通用工作隊(duì)列，代理商應(yīng)用軟件中彈出的屏幕和業(yè)務(wù)流程可以跨越不同客戶渠道均保持不變；而且代理商的桌面也會(huì)自動(dòng)適應(yīng)客戶媒介渠道。代理商的資料會(huì)存儲(chǔ)于 ORACLE人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)中。先輸入客戶的電話號(hào)碼，再直接從“軟電話”界面上撥該號(hào)碼即可。多渠道管理器也將 CTI功能（采用自動(dòng)號(hào)碼標(biāo)識(shí)和已撥號(hào)碼標(biāo)識(shí)兩項(xiàng)服務(wù)為基礎(chǔ)，以彈出屏幕 方式顯示）融入了ORACLE商務(wù)應(yīng)用軟件中。 除了可以使企業(yè)將電腦和電話系統(tǒng)相結(jié)合之外，連接器還支持多媒體互動(dòng)接 觸，有利于提高與客戶接觸的成效?！昂艚兄行能浖敝С指鞔笞詣?dòng)呼叫分配（ ACD）的生產(chǎn)廠商，比如朗訊公司、加拿大北電公司、德國(guó)西門(mén)子公司、法國(guó)阿爾卡特公司和 Aspect公司。連接器和多渠道管理器可以通過(guò)CIT中間設(shè)備將全部的呼叫信息、事件和呼叫數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，以便將電話安排給相應(yīng)的代理商，執(zhí)行應(yīng)用軟件屏幕協(xié)議，提供一個(gè)供代理商使用的“軟電話”。 ? 為用戶提供自動(dòng)警示和通知信息，以利用戶采取糾正措施?！皞鬟f路徑分析”報(bào)表則可使用戶按照經(jīng)過(guò)衡量過(guò)的整體排序、贏利可能性、和銷售收入來(lái)查看最有價(jià)值的產(chǎn)品需求信息。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。 當(dāng)以上各方面均已達(dá)到既定目標(biāo)值時(shí)，業(yè)績(jī)度量框架會(huì)使用一套預(yù)先定義好的警示和工作流程，來(lái)通知用戶銷售業(yè)績(jī)中可能存在的某些問(wèn)題。該軟件專門(mén)為棘手問(wèn)題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達(dá)成某筆交易 、哪些客戶最為重要等。 付款管理： ? 對(duì)每一階段的多次付款進(jìn)行管理； ? 記錄對(duì)每一位銷售人員付款的歷史記錄； ? 設(shè)定最高和 最低付款限額； ? 提款前須提出申請(qǐng)； ? 提前安排提款時(shí)間； ? 以發(fā)放傭金和激勵(lì)計(jì)劃的形式支付提款； ? 客戶延遲付款時(shí)，對(duì)銷售人員的傭金實(shí)行“加稅補(bǔ)償”； ? 在“付款工作臺(tái)”中調(diào)整付款金額。 “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件提供兩種計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃的方法。“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件也適用各種銷售關(guān)系和其他形式的銷售渠道，從 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 21 而使銷售代表和管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解和查看有關(guān)報(bào)酬制度的內(nèi)容。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個(gè)用戶界面）來(lái)創(chuàng)建簡(jiǎn)單的公式，或者使用多個(gè)輸入?yún)?shù)來(lái)創(chuàng)建復(fù)雜的公 式，甚至還可以在公式中嵌套公式。 4 Oracle 激勵(lì)計(jì)劃 Incentive Compasetion “ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可將激勵(lì)計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速配對(duì)，并利用即時(shí)在線信息激勵(lì)銷售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。 產(chǎn)品需求信息的管理： ? 使用總計(jì)數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階 段、贏利可能性和預(yù)計(jì)交易日期）來(lái)制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息； ? 將所有來(lái)源所產(chǎn)生的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成為一個(gè)產(chǎn)品需求信息，并保留該導(dǎo)向來(lái)源上的資料； ? 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預(yù)測(cè)的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理； ? 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報(bào)價(jià)； ? 跨越多個(gè)銷售渠道來(lái)查看與每個(gè)產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過(guò)的）活動(dòng)。這樣一來(lái)，銷售代表能夠更好的進(jìn)行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時(shí)，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快 速方便地制作客戶文件、銷售導(dǎo)向和次序。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過(guò) 選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。在“響應(yīng)范例”中的來(lái)電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購(gòu)買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時(shí)的注意事項(xiàng)、主要的服務(wù)注意點(diǎn)、以及該客戶的信用記錄等?！?ORACLE電話銷售”軟件支持一個(gè)真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測(cè)資料。 與“ ORACLE銷售報(bào)酬”軟件相整合： ? 銷售定額的安排與分配； ? 查看實(shí)際報(bào)酬； ? 查看過(guò)往的報(bào)酬。 將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)： 由于“ ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與 ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時(shí)將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。透過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的 HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個(gè)與 ORACLE銷售報(bào)酬軟件 間的整合來(lái)對(duì)各個(gè)銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。 多種語(yǔ)言和多種貨幣支持： “ ORACLE在線銷售”軟件可為國(guó)際性銷售隊(duì)伍提供支持，以利于他們以多種語(yǔ)言 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 10 和貨幣進(jìn)行交易。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來(lái)進(jìn)行預(yù) 測(cè)、或修改預(yù)測(cè)結(jié)果。“ ORACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對(duì)自己所采取的銷售方法做出定義。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對(duì)主頁(yè)進(jìn)行設(shè)置，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。 智能營(yíng)銷： ? “智能營(yíng)銷”提供 200多個(gè)預(yù)制報(bào)告，以分析廣告活動(dòng)、事件、市場(chǎng)與目標(biāo)客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。利用 ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)等在線運(yùn)行。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況 或者客戶渠道，將多個(gè)宣傳品套裝用具集結(jié)起來(lái)，并對(duì)促銷品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置等。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級(jí)框架下對(duì)無(wú)限個(gè)分項(xiàng)預(yù)算進(jìn)行定義。“ ORACLE在線營(yíng)銷” 軟件可對(duì)過(guò)去的事件進(jìn)行記錄，以做分析。 市場(chǎng)活動(dòng)的履行與執(zhí)行： 利用“ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以在多個(gè)渠道內(nèi)通過(guò)其統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（ CRM）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)和廣告活動(dòng)執(zhí)行情況的管理。 利用“ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以制作從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來(lái)策劃針對(duì)性極強(qiáng)的廣告宣傳活動(dòng)。“ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件可使用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的多個(gè)階段的廣告活動(dòng)的自動(dòng)化控制。 利用“ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。該軟件可支持用戶制作廣告活動(dòng)的分級(jí)安排，足以配合用戶開(kāi)展復(fù)雜的營(yíng)銷方案。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對(duì)所有銷售與服務(wù)狀況提供支持。而市場(chǎng)上的商人也可以按照自己定義的標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于 一項(xiàng)具體廣告活動(dòng)的對(duì)應(yīng)客戶清單。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進(jìn)行配置，以使該清單在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。 事件的規(guī)劃與管理： 事件管理功能可以對(duì)復(fù)雜的促銷事件進(jìn)行管理。 預(yù)算管理： “ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件的功能不僅局限 于報(bào)告營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本。行政指令性信息經(jīng)過(guò)過(guò)濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動(dòng)得以及時(shí)執(zhí)行或者及時(shí)糾正。 圖：通過(guò) ORACLE智能營(yíng)銷功能對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行分析 用戶界面性能有所提高： 該軟件推出的新型 HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）用戶界面徹底消除了成本估計(jì)中的學(xué)習(xí)曲線（改進(jìn)曲線），所以將總體成本降到了最低水準(zhǔn)，并同時(shí)提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。 事件管理： ? 提供事件模板供用戶參考； ? “僅限邀請(qǐng)式”事件； ? 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報(bào)告，描述事件的效果； ? 對(duì)事件資源和任務(wù)進(jìn)行管理； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 7 ? 保留事件的歷史記錄，以評(píng)審并了解過(guò)往 事件的成功經(jīng)驗(yàn)； ? 一個(gè)事件可有無(wú)限個(gè)提議； ? 可對(duì)注冊(cè)功能進(jìn)行定義； ? 將事件與廣告活動(dòng)相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計(jì)算結(jié)果。銷售人員可以方便地訪問(wèn)關(guān)鍵信息；同時(shí)，無(wú)需進(jìn)行太多的培訓(xùn)。有了這些詳細(xì)的資料，銷售代表便可以更好的進(jìn)行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動(dòng)進(jìn)行更為有效的安排。該模塊可使用戶對(duì)不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進(jìn)行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場(chǎng)分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等。 顯示客 戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”： 銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)。 可與 ORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美： 通過(guò)與 ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無(wú)縫式整合，“ ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出使用傳統(tǒng)“點(diǎn)狀”解決方案的銷售自動(dòng)化工具所能取得的效果。 與 ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合： 利用“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運(yùn)行報(bào)告和智能報(bào)告。 個(gè)性化： 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 12 ? 貨幣； ? 日期格式； ? 表格式顯示； ? 存儲(chǔ)查詢記錄。 3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ ORACLE電話銷售 ”是一個(gè)使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門(mén)為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計(jì)。由于“ ORACLE電話銷售”軟件與“ ORACLE iStore”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整合，訪問(wèn)貴公司的客戶如果需要人工交流時(shí)，便可以要求與“ ORACLE電話銷售”軟件中所列 出的一名代理商進(jìn)行電話交談。在“ ORACLE電話銷售（ 11i版本）”軟件當(dāng)中，含有一個(gè)獨(dú)特的“個(gè)人生產(chǎn)率”模塊 ，用戶可以使用該模塊中的工具來(lái)盡量提高銷售生產(chǎn)率?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪?duì)向某一位聯(lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。 使用合適的工具，提高銷售的有效性： “ ORACLE電話銷售”提供兩個(gè)不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷售中心，以此來(lái)應(yīng)對(duì)經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進(jìn)行靈活的安排、并以管理為中心等）。舉個(gè) 例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個(gè)聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等。在整個(gè)銷售過(guò)程中，掌握內(nèi)容全面、具時(shí)效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。 個(gè)性化（新增功能）： ? 可對(duì)來(lái)電人資料欄目進(jìn)行自定義； ? 可以對(duì) BALI展開(kāi)表格中的柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示； ? 主屏幕提供自定義區(qū)域； ? 制作 /查看自定義附錄； ? 預(yù)覽與各事件有關(guān)的宣傳品，并將其送送給來(lái)電人； ? 當(dāng)聯(lián)系人在線時(shí)，通過(guò)與“ iPayment付款”服務(wù)器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對(duì)方的訂購(gòu)并使達(dá)成交易。 事件注冊(cè)： ? 制作 /更新事件注冊(cè)內(nèi)容和狀態(tài)； ? 查看花名冊(cè)內(nèi)容； ? 跟蹤監(jiān)督開(kāi)放式注冊(cè)槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時(shí)停止注冊(cè)。該軟件有助于使公司的銷售渠道著力針對(duì)某一特定市場(chǎng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。要想將參與報(bào)酬管理過(guò)程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來(lái)，只有在一種端對(duì)端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個(gè)企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。在為所有執(zhí)行同一項(xiàng)任務(wù)的銷售人員建立預(yù)設(shè)酬勞計(jì)劃時(shí)，該軟件會(huì)設(shè)頂銷售職位，按照職位發(fā)放酬勞。 薪酬方案： ? 采用多種配額、銷售收入目標(biāo)和付費(fèi)表格對(duì)薪酬方案進(jìn)行定義； ? 將傭金設(shè)定為分級(jí)費(fèi)率或者固定數(shù)額； ? 按照銷售目標(biāo)和配額的完成情況來(lái)定義傭金； ? 按照所出售的產(chǎn)品件數(shù)、并考慮（或不考慮）既定配額目標(biāo)，來(lái)定義傭金額； ? 根據(jù)傭金的費(fèi)率來(lái)定義產(chǎn)品折 扣和利潤(rùn)的百分比； ? 為銷售特別類型的產(chǎn)品和服務(wù)制定刺激性獎(jiǎng)勵(lì)； ? 制作費(fèi)率表格，可分為無(wú)限個(gè)級(jí)別； ? 按照客戶訂單、發(fā)票或付款情況提取報(bào)酬； ? 按照規(guī)則，對(duì)銷售收入實(shí)行靈活的分類。 5 Oracle 銷售智能 Sales Intelligence 作為“ ORACLE商業(yè)智能”軟件的一個(gè)組成部分，“ ORACLE銷售智能”軟件是專門(mén)為專業(yè)銷售人員而 設(shè)計(jì)的解決方案，用于解決復(fù)雜的商務(wù)問(wèn)題。該主頁(yè)包括：導(dǎo)航區(qū)（用于訪問(wèn)其他 ORACLE BIS應(yīng)用軟件）；收藏區(qū)（列出您最喜歡的報(bào)表）；一個(gè)或多個(gè)插圖區(qū)（用于顯示多個(gè) ORACLE BIS產(chǎn)品（包括 ORACLE銷售智能軟件） 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 25 中的圖表）；最后還有工作流程通知區(qū)（用戶從這里接收有關(guān)銷量業(yè)績(jī)度量結(jié)果的通知和警告信息