【正文】 商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。該軟件采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可進行全球化部署，也有利于遠程用戶進行升級，而且可十分容易地實現(xiàn)用戶化。該軟 件可供世界各地的用戶隨時使用。 用戶界面得以改良，方便用戶存取信息： “ ORACLE在線銷售”軟件 11i版本利用新式 HTML標準，為銷售人員提供一個友好、 此資料來自 ，大量的管理資料下載 8 互動的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。銷售人員可以方便地訪問關(guān)鍵信息；同時，無需進行太多的培訓(xùn)。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。 圖： ORACLE在線銷售軟件的主頁 （可配置） 個性化： 在“ ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進行個性化設(shè)置。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對主頁進行設(shè)置，比如競爭對手的動態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標準等。用戶可以自行設(shè)置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項存儲起來。此外，用戶還可以通過同一個屏幕選擇語言、貨幣、日期顯示格式以及其他顯示選項，也可以很容易地設(shè)置并保存常用的查詢項，例如正在進行中的大宗交易有哪些，以及近 30天內(nèi)將要成交哪些交易等。 為客戶提供完整信息： “ ORACLE在線銷售”軟件為專 業(yè)銷售人員在銷售過程中的每一個階段均提供完整的資料。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務(wù)項目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報價，以及為該客戶所負責的特定銷售人員名單等。有了這些詳細的資料，銷售代表便可以更好的進行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動進行更為有效的安排。利用“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴大客戶群。 靈活多樣的銷售方法： 每一個銷售企業(yè)的銷售方式均有 不同?！?ORACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對自己所采取的銷售方法做出定義。銷售企業(yè)可以使用任務(wù)模板對任務(wù)進行定義，比如利用“ Create Proposal（制作方案）”和“ Perform Demonstration（進行演示）”兩個模板，便是銷售人員在每一次銷售過程中都應(yīng)當經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。 客戶定制領(lǐng)域： 每一個銷售企業(yè)都有其特殊的要求?！?ORACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的 此資料來自 ，大量的管理資料下載 9 屏幕上對客戶定制領(lǐng)域進行定義，從而追蹤對于其業(yè)務(wù)具關(guān)鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來很具靈活性。 強化的區(qū)域管理能力： “ ORACLE在線銷售”軟件采用以 ORACLE公司客戶關(guān)系管理（ CRM）為基礎(chǔ)的強化型區(qū)域管理模塊。該模塊可使用戶對不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等。這種區(qū)域式結(jié)構(gòu)不僅為所有 ORACLE公司的銷售應(yīng)用軟件所共享，而且也為 ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組所共享，所以可令客戶在不同軟件進行連續(xù)性查看。 預(yù)測產(chǎn)品需求信息： 有了“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進行銷量預(yù)測時便具有很大的靈活性。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進行預(yù) 測、或修改預(yù)測結(jié)果。此外，主管人員也可以從查看產(chǎn)品需求信息或檢查產(chǎn)品的角度來對用于預(yù)測銷量工作表進行審核，從而可使管理人員根據(jù)自身的經(jīng)驗和判斷對銷量預(yù)測結(jié)果進行調(diào)整。 客戶層級管理器： “ ORACLE在線銷售”軟件采用了一種新型客戶模型，該模型也應(yīng)用于 ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組應(yīng)用軟件中。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復(fù)雜的客戶關(guān)系，比如與合作者、分公司、競爭對手、俱樂部、以及與其他各方面之間的關(guān)系?！?ORACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡(luò)方式，并注明他們與企業(yè)的關(guān)系。 顯示客 戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點”： 銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)。他們可以將這些任務(wù)組織成工作隊列，并按照優(yōu)先順序、實施日期、狀態(tài)等進行分類。通過與 ORACLE電子商務(wù)程式組的整合，“ ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點”，從而可以查看相關(guān)資料，比如客戶要求的服務(wù)、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營銷宣傳品。 多種語言和多種貨幣支持： “ ORACLE在線銷售”軟件可為國際性銷售隊伍提供支持，以利于他們以多種語言 此資料來自 ，大量的管理資料下載 10 和貨幣進行交易。用戶 在招攬生意、制作報告和預(yù)測銷量時，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。 全球銷量預(yù)測的匯報： “ ORACLE在線銷售”軟件可以將各個部門使用不同貨幣做出的銷量預(yù)測進行匯總，從而使銷售主管人員了解其公司在全球范圍內(nèi)的預(yù)計營業(yè)額。高級主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對不同產(chǎn)品系列的全球銷量預(yù)測表。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預(yù)測的總表中以轉(zhuǎn)化為本國貨幣的方式來查看詳細的交易內(nèi)容。 可與 ORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美： 通過與 ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無縫式整合，“ ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠遠超出使用傳統(tǒng)“點狀”解決方案的銷售自動化工具所能取得的效果。 統(tǒng)一化的銷售報酬管理： 通過與“ ORACLE銷售報酬”軟件的整合，“ ORACLE在線銷售”軟件也具有了對收入進行規(guī)劃的功能，從而使銷售人員能夠計算出他們?nèi)蘸笏塬@得的報酬。在該軟件中，用戶可以通過設(shè)定假定性分析方案的方法，來查看他們在過往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實際報酬。透過一個簡單的 HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個與 ORACLE銷售報酬軟件 間的整合來對各個銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。 宣傳品配送功能： 通過與“ ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請。這種整合不但縮短了銷售人員對潛在客戶的需求作出響應(yīng)的時間，而且降低的整體銷售成本。 ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)的整合： 通過與“ ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競爭有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊伍參考使用。此外，“ ORACLE營銷百 科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全 此資料來自 ，大量的管理資料下載 11 面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務(wù)（從某刊上撕下來或復(fù)制郵寄給客戶），及（來自第三方內(nèi)容供應(yīng)商的）數(shù)據(jù)存取服務(wù)等。 與 ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合： 利用“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運行報告和智能報告。“ ORACLE銷售智能系統(tǒng)”可向銷售隊伍提供一套實時的、整個企業(yè)統(tǒng)計的銷量報告，從而督促銷售人員實現(xiàn)既定銷售額、了解當前進展狀況，并不斷改善其工作。該系統(tǒng)所提供的這套報告涉及八個主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效 性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。 將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)： 由于“ ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與 ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機會同行項相互聯(lián)系起來，并將這些日期傳達到公司的 ERP系統(tǒng)中。 采用 100%互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)： 由于采用了互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，所以“ ORACLE在線銷售”軟件可以在一種全球化的、單一實 例環(huán)境下方便地得以實施，并且可在任何時間向全球各地的用戶以一種靠、高效的方式輸送實時信息。這種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)也使國際性企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻?、產(chǎn)品需求信息和行為進行全盤式的掌握。 主要功能： 用戶界面有所增強： ? 無需培訓(xùn)； ? 導(dǎo)航功能更好（下拉次數(shù)更少）； ? 個性化外觀； ? 方便客戶自行配置。 個性化： 此資料來自 ，大量的管理資料下載 12 ? 貨幣； ? 日期格式； ? 表格式顯示； ? 存儲查詢記錄。 客戶資料與聯(lián)絡(luò)方式： ? 闡明復(fù)雜的關(guān)系； ? 以圖示述明具體關(guān)系。 支持多種銷售方法： ? 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設(shè)置； ? 提供任務(wù)模板，支持銷售過程。 與“ ORACLE銷售報酬”軟件相整合： ? 銷售定額的安排與分配； ? 查看實際報酬； ? 查看過往的報酬。 銷量預(yù)測： ? 全球性銷量預(yù)測； ? 就產(chǎn)品前景進行預(yù)測； ? 就產(chǎn)品需求信息進行預(yù)測。 個人生產(chǎn)率： ? 日歷； ? 附件； ? 任務(wù)（待完成的任務(wù)）。 全球化： ? 支持多種貨幣； ? 可以查看不同分部的銷售狀況； ? 支持歐洲貨幣單位。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 13 與核心模塊實現(xiàn)整合： ? 廣泛郵件投遞； ? 宣傳品配送； ? 將任務(wù)與（客戶與公司間的）互動進行統(tǒng)一存儲； ? 區(qū)域定義性能更強。 3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ ORACLE電話銷售 ”是一個使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計。該軟件提供一套多用途的工具，可以有效地進行追蹤、管理和執(zhí)行整個銷售過程。其優(yōu)點包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率?！?ORACLE電話銷售”軟件支持一個真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測資料。 通過將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量： 使用“ ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬 下各區(qū)域的銷售人員一同工作。在呼叫中心的銷售人員可以與在其他銷售渠道的銷售人員共同分享客戶資料，這樣一來，大家都可以了解最新的客戶反應(yīng)。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。 隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務(wù)，公司也可以藉此來增加銷量。由于“ ORACLE電話銷售”軟件與“ ORACLE iStore”已經(jīng)實現(xiàn)了整合，訪問貴公司的客戶如果需要人工交流時，便可以要求與“ ORACLE電話銷售”軟件中所列 出的一名代理商進行電話交談。這時，“ ORACLE電話銷售”軟件會彈出一個屏幕，上面列出購物者的個人資料和對電話銷售代表所提出的問題；接下來，電話銷售代表可以立即提供個人服務(wù)，使 此資料來自 ，大量的管理資料下載 14 客戶對購物過程感到比傳統(tǒng)手段更為滿意，而且可能促使該客戶從代表手中購買更多的貨品。 改善和開發(fā)銷售過程： 利用“ ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時的注意事項、主要的服務(wù)注意點、以及該客戶的信用記錄等。銷售 人員可以利用這些資料來充實來電客戶的購物過程，比如可以嘗試越區(qū)銷售、多推銷其他產(chǎn)品等，以此來增加銷售額。除了可以改善和開發(fā)銷售過程之外，“ ORACLE電話銷售（ 11i版本）”軟件的主要新功能如下： ? 可進行查找管理； ? 可查看個人生產(chǎn)率； ? 允許個性化。 查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標準來創(chuàng)建查找清單。這些強大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關(guān)的實際行動，比如向客戶打問候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。在“ ORACLE電話銷售（ 11i版本）”軟件當中，含有一個獨特的“個人生產(chǎn)率”模塊 ，用戶可以使用該模塊中的工具來盡量