大管家式物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-12-05 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清潔、垃圾回收、清運(yùn)工作； 負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保潔工作； 負(fù)責(zé)為住戶提供各種清潔有償服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)環(huán)境美化及景點(diǎn)、小品的設(shè)置、保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作； 負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲害防治工作； 負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作； 負(fù)責(zé)為住戶提供各類綠化有償服務(wù)工作； 各種檔案的歸集、整理、保存；并建立統(tǒng)一臺帳； 完成上級安排的其他工作。 （二）人員配置 （ 45 人） A、管理處 主任： 1 人 主任助理： 1 人 B、 客戶服務(wù)中心： 3 人 （ 1）主 管： 1 人 （ 2） 管理員 ： 2 人 C、 內(nèi)護(hù)部： 22 人 （ 1）主 管： 1 人 （ 2）領(lǐng) 班： 3 人 （ 3）護(hù)衛(wèi)員： 16 人 E、工程維修部： 6 人 （ 1）主 管： 1 人 （ 2）工程人員： 4 人 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 F、保潔 綠化部： 12 人 （ 1）主管： 1 人 （ 2）領(lǐng) 班： 1 人 （ 3）綠化工： 2 人 （ 4）保潔員： 8 人 六、日常管理服務(wù)運(yùn)作 原則：小區(qū)日常客戶服務(wù)事物、機(jī)電運(yùn)行、治安、車輛、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、社區(qū)文化統(tǒng)一納入公司運(yùn)作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理制度， 注重每一個服務(wù)項(xiàng)目的人員培 訓(xùn)、考評，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。 日常管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 部門 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)部 日常巡視 每天一次，對小區(qū)內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行分類處理和收集住戶的反饋意見 接待住戶的投訴、咨詢 微笑服務(wù)，熱情接待，禮貌待人，親和力強(qiáng)，熟悉各項(xiàng)規(guī)章條例，耐心解釋，在任何情況下不得與住戶發(fā)生沖突。受理投訴后及時(shí)安排相關(guān)部門處理，如涉及其他公司責(zé)任，須先安撫住戶，同時(shí)將責(zé)任的具體處理時(shí)間告知住戶。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 根據(jù)住戶要求，為住戶提供的預(yù)約，特約服務(wù)下達(dá)服務(wù)通知單 服務(wù)態(tài)度熱情耐心，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確地為住戶提供服務(wù)，并作好跟蹤記錄。 為住戶辦理裝修手續(xù)、安排與住戶相關(guān)的通知的發(fā)放，每日將相關(guān)數(shù)據(jù)及信息傳遞到個部門和主任處，將住戶的資料存檔保管 熟悉預(yù)約、特約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋住戶提出的疑問，工作中遵從住戶的要求，服務(wù)質(zhì)量上乘，安排及時(shí)，并作好各項(xiàng)原始記錄，信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳遞不得出現(xiàn)遺漏和誤報(bào)。 工程維修 部 每日巡視檢查配電室、電梯機(jī)房等各類設(shè)施設(shè)備 保證設(shè)備運(yùn)行正常及完好率在95%以上，按照設(shè)備使用年限編制維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn) 真
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