【文章內容簡介】 精美高品位的裝修和家居布置所打動此時顧客的理性因素最少而感性的因素最強對銷售的抗性也最小最容易產(chǎn)生購買沖動和決定設置樣板房顧問能促成客戶有更高的購買機率 操作要點 1 職業(yè)顧問必須保證設計專業(yè)水準外還須經(jīng)過系統(tǒng)的銷售培訓和考核 2 顧問的現(xiàn)場介紹和解答必須專業(yè)對客戶心理的引導要準確而有效 3 要對客戶進行少裝修多裝飾的家具裝修理念的灌輸和引導加深客戶對樓盤提供的裝修標準的認同 2 對購房業(yè)主交樓入伙前的服務內容 對交樓前的購房業(yè)主的服務是指購房客戶簽定購房合同并 繳樓款成為業(yè)主之后到物業(yè)公司給業(yè)主發(fā)放鑰匙前此段時間內的服務此時的服務主要是對客戶的跟蹤有么加深雙方的溝通了解而此期間良好的服務能讓業(yè)主們感到他們所購買的物業(yè)是物有所值對未來入住的生活充滿信心并且良好的溝通和了解使物業(yè)管理公司和業(yè)主在辦理入住手續(xù)時以及今后的物業(yè)管理工作中彼此融洽良好的服務能提升物業(yè)的檔次和品牌并形成良好的口碑傳播 此過程中的服務內容包括 1 常規(guī)性服務內容 購樓余款的繳交通知營銷部財務部 業(yè)主通訊寄送如樓盤的工程進度匯報樓盤信息業(yè)主活動通知服務聯(lián)盟的優(yōu)惠活動等由物業(yè)管理公司提供 按 揭手續(xù)的辦理由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關手續(xù) 業(yè)主聯(lián)誼會營銷部物管公司其它部門服務聯(lián)盟單位聯(lián)合舉辦 業(yè)主生日賀卡服務物業(yè)管理公司提供 2 特色化個性化服務內容 會所物管理服務項目問卷調查 特色 1 前幾年樓市中大打會所牌而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了會所作為住宅小區(qū)配套的一部分已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺把會所的服務做到實處做出特色已成為每個想步入品牌營銷行列的發(fā)展商們的必修課因此會所的服務項目設置要切合業(yè)主的實際需要物業(yè)管理服務項目的設置也是如此 2 為了使會所和物業(yè)管理服 務項目的設置切合業(yè)主的實際需要避免服務不足和服務過剩項目的物業(yè)管理公司應對已經(jīng)購房的業(yè)主進行會所物業(yè)管理服務項目調協(xié)的專項問卷調查問卷將服務項目以表格形式詳細羅列設置非常需要比較需要需要不太需要不需要欄目由業(yè)主自行選擇并且注明收費標準如果是物業(yè)管理項目還特別注明是常規(guī)服務管理費中包含還是個性化服務另行收費同時向業(yè)主強調投票選擇的嚴肅性和重要性因為其所選擇的每一個選項由物業(yè)管理公司統(tǒng)計后將作為今后會所和物業(yè)管理服務項目設置的依據(jù)這樣由業(yè)主自己進行服務設計和選擇的方式將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視也避免了今后會 所和物管服務項目設置的盲目性 操作要點 1 問卷要結合銷售過程進行讓客戶感覺是銷售過程必須的部分 2 問卷設計要全面重點突出答卷形式要簡煉 3 要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性 4 要做好問卷的設計分析和對客戶的結果通報工作 商家服務聯(lián)盟節(jié)目酬賓 商家服務聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動 詳見四服務系統(tǒng)在銷售過程中的宣傳促銷一節(jié) 3 居期間的服務內容 安居期間的服務是指樓盤竣工驗收業(yè)主領取鑰匙后到業(yè)主搬定入住此段時間的服務此間的服務主要圍繞業(yè)主的安家進行在業(yè)主收樓后有諸多繁鎖的事情要做也最容易產(chǎn)生意見和矛 盾因此服務的細致周到及時與否將直接影響到物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的關系 1 常規(guī)性服務內容 入伙通知書物業(yè)管理公司提供 裝修服務商家服務聯(lián)盟中的裝修公司提供 裝修現(xiàn)場監(jiān)控物業(yè)管理公司物管部保安部提供 裝飾安家服務商家服務聯(lián)盟中的布藝燈飾家私家電等廠商提供 搬家清潔服務物業(yè)管理公司家政部提供 搬家服務商家服務聯(lián)盟中搬家公司提供 裝修講座商家服務聯(lián)盟中的裝修設計公司提供 裝飾講座商家服務聯(lián)盟中的裝飾設計公司提供 特色化個性化服務內容 交樓儀式發(fā)展商各部門 業(yè)主質量見證游園活動 電梯 大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式 收樓禮儀鮮花恭賀服務 收樓贈送盆栽恭賀服務 收樓時代辦水電煤氣電話有線電視開通手續(xù)服務 特色 1 對于業(yè)主收樓常規(guī)性的做法是在發(fā)出入伙通知后業(yè)主在物業(yè)管理公司人員陪同下領取鑰匙并驗收房屋對于業(yè)主來講收樓應該是一件期待已久令人興奮的事情國為經(jīng)過漫長的等待終于可以一睹心儀已久的房子對于收樓后的生活每個業(yè)主都會有無數(shù)美麗的設想和憧憬但常規(guī)性平淡無奇的收樓程序令業(yè)主無法有驚喜的感受 2 xxxx 的交樓儀式可以用別開生面來形容首先小區(qū)內已被盛裝打扮整個小區(qū)內以至每一套樓房都披紅掛綠呈現(xiàn)出 一派濃濃的喜慶氣氛在業(yè)主收樓當日代表著xxxx正式向業(yè)主開園這一天將會是 xxxx的歷史性時刻成為它的園慶日于富麗堂皇的交樓現(xiàn)場舉行隆重的交樓入伙儀式考慮到業(yè)主在交樓日到達的時間會有先后業(yè)主人數(shù)又多因而交樓儀式分批進行儀式中每批業(yè)主都將被請上臺發(fā)展商物業(yè)管理公司代表現(xiàn)場將一個華貴的緞面錦盒贈于業(yè)主手中打開后內有一把代表xxxx業(yè)主尊貴身份的鍍金鑰匙手 xxxx會所會員卡服務聯(lián)盟的攝影師將在現(xiàn)場提供紀念性攝影服務替業(yè)主將這激動人心的一幕影下來儀式結束后將舉行盛大原業(yè)主質量見證游園活動在禮儀小姐的引領下去見證在全部 都選擇最好的開發(fā)理念下建設出來的出類拔萃的 xxxx 游園結束后各業(yè)主將被引領到自己物業(yè)所在的住戶大堂外參加業(yè)主墻剪彩揭幕儀式而業(yè)主的陶藝手印此時已從銷售中心的業(yè)主墻上轉移至自身物業(yè)所在的住戶大堂門外的業(yè)主墻上此時眾業(yè)主齊齊動手為自己的物業(yè)剪彩和揭幕其激動的心情可以想象揭幕后業(yè)主將領取鑰匙驗收房屋物業(yè)管理公司正式將房屋移交繪業(yè)主簽收這時物業(yè)管理公司給業(yè)主送上鮮花和賀卡或贈送綠色盆栽表示祝賀每位業(yè)主都在喜悅激動陶醉的心情下度過這人生中最美麗的時刻這樣 xxxx 真如眾星捧月一般璀燦異常 3 在物業(yè)管理公司的客戶服務部 設有專門的人員根據(jù)業(yè)主需要代辦入伙的水電煤氣電話有線電視開通手續(xù)服務對于業(yè)主收樓來講要親自去辦理許多煩瑣的手續(xù)是最令人頭痛的有的手續(xù)因為不知道去哪辦該如何辦要帶什么資料因而往往是跑好幾趟才能辦妥如果由物業(yè)管理公司代為集中辦理將會省卻業(yè)主的諸多不便提高效率使業(yè)主盡快能入住 操作要點 1 要將交樓儀式和交費的手續(xù)分開將入伙費用繳交放到交樓日后單純舉辦慶?；顒幼寴I(yè)主心情愉快避免有不愉快的事件發(fā)生 2 交樓活動要嚴密組織精心安排做到萬無一失 3 現(xiàn)場的布置要隆重熱烈給業(yè)主 的喜慶感強感染到業(yè)主 4 每一套房在交樓前一定要打掃得干干凈凈給業(yè)主良好的服務印象 5 動員業(yè)主多帶家人和朋友參加活動讓更多的人感受到 xxxx 的樓盤素質和服務特色擴大影響促進品牌的知名度美譽度 6 要配合報紙的硬性和軟性宣傳使活動為銷售造氣氛 2 入住后的長期服務物業(yè)管理服務內容 入住后的長期服務實施是從業(yè)主入住后開始的是為業(yè)主今后幾十年的生活的漫長服務提供和實施過程入住后業(yè)主通過日常生活的檢驗對服務系統(tǒng)提供的服務是否一面周到優(yōu)質快捷方便會有最直接的感覺這既是對服務系統(tǒng)的實戰(zhàn)考驗也是以服務特色來創(chuàng)品牌提升品 牌美譽度忠誠度的絕佳機會 此過程中的服務內容包括 常規(guī)性服務內容 1 物業(yè)管理公司提供的服務內容 物管部 小區(qū)內的清潔 小區(qū)內的園林綠化保養(yǎng) 區(qū)內物業(yè)和設備的維修 屋村事物如水電煤氣計量和收費等 物業(yè)租售 保安部 出入口保安 區(qū)內巡視 停車場管理 家政部 家居清潔 洗燙衣物服務 家居綠化 老人小孩病人護理 家居日常維修 代為購物 秘書及文書傳真復印服務 預定及叫車服務 家庭教育 送餐服務 24 小時醫(yī)療急救及健康管家服務 代定機票代辦保險 代定代送報刊 公關部 服務聯(lián)盟的組建管理 社區(qū)文化服務如社區(qū)活動組 織節(jié)假日慶祝等 屋村其它公關事件 車隊 穿梭巴士 屋村巴士 會所及商業(yè)街 餐飲 購物 運動健身美容 兒童活動 娛樂球類棋類閱覽室視聽中心等 其它 特色化個性化服務內容 1 保安的功能分化 特色 在 xxxx 的主大門入口聘請外形威武的退役軍人為形象保安這樣每一位業(yè)主進入小區(qū)時從形象保安標準有力干凈利索的敬禮中從他們威武望莊嚴的形象里會有一種油然而生的作為一個 xxxx 的尊貴和自豪感也極大地提升了樓盤的品質檔次感 服務性保安同其它樓盤與眾不同的是 xxxx 小區(qū)內巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機冷冰冰的面孔 這樣缺乏親和力和住戶認可的形象出現(xiàn)他們將身著西服屆面時他們會彬彬有禮面帶微笑在小區(qū)內巡視并且隨時準備為住戶服務如幫住戶提東西護接送小孩去幼兒園在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口糾正不文明的行為看護區(qū)內的安全等而住戶也不用對此感到詫異因為這一切都是他們份內的工作內容是他們應盡的職責試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺呢 住戶大堂助理在 xxxx 的住戶大堂會另有一番新景象在這里大門口那毫無人情味拒人于千里之外的可視對講機和防盜鎖都已失去的蹤影取代它們的是開放式大堂和服務臺服務臺將會有一位彬彬有禮的大堂小姐隨時為您服務當 住戶出門或回家時她會