【文章內(nèi)容簡介】 許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 12 頁 共 51 頁 1). 前臺內(nèi)外臺面保持表面無塵土。 2). 大堂沙發(fā)保持其皮面無塵土 ， 明亮干凈。 3). 臺燈保證燈罩表面無塵 ， 燈座無塵明亮； 4). 桌面保持無塵土、無漬、光亮、潔凈。 5). 水牌上保持無塵土 ， 字跡清晰。 6). 電梯門保持無塵土、無手印、無污跡 ， 每日清潔一次 ， 并用不銹鋼油保養(yǎng)一次 ，同時不能擦拭的雜亂痕跡 ， 隨時用干布擦拭 ， 保持 其干凈狀態(tài)。 7). 立柱燈保證每星期至少清潔一次 ， 保持其干凈、明亮。 . 監(jiān)督執(zhí)行 管家部主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 VD/WMA/GJF2301 《每日物品發(fā)放記錄表》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 13 頁 共 51 頁 . 樓層公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) . 目的 保持大廈內(nèi)各樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為客戶提供良好整潔的辦公環(huán)境。 . 范圍 適用于各樓層公共區(qū)域內(nèi)的各清潔項目。 . 職責(zé) . 保潔員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保潔操作標(biāo)準(zhǔn)，做好公共區(qū)域各清潔項目的清潔工作。 . 樓層領(lǐng)班做好日常檢查工作。 . 操作規(guī)程 . 樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 1). 保 潔員對本區(qū)域的樓層地毯進行清潔 ， 發(fā)現(xiàn)污跡將進行處理 ， 用地毯水或地毯去漬油進行去漬，執(zhí)行《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。 2). 樓層地角線清潔。 3). 對樓道走廊的噴涂墻面進行清潔。用手布進行擦拭 ， 檢查墻面是否有損壞處 ，噴涂墻面無污跡。 4). 單元門、安全出口門清潔 ， 用潮濕的塵布進行擦拭。 5). 保持空氣清新 ， 通風(fēng)良好，區(qū)域內(nèi)噴灑空氣清新劑。 6). 對樓層客梯間綠色植物進行抹塵，檢查其生長情況。 7). 保潔員對本區(qū)域的客梯門進行清潔，用潮濕塵布進行擦拭。 8). 保潔員對本區(qū)域的各種燈飾進行清潔，用潮布結(jié)合干布進行擦拭。 . 走廊硬質(zhì)墻面清潔 員工對硬質(zhì)墻 面用濕布抹塵 ， 對金屬條用干布擦拭拋光 ， 測視清潔效果。 . 服務(wù)區(qū)保潔 1). 前后服務(wù)區(qū)包括電梯間、樓梯 ， 每日用干布、墩布進行清潔，隨時進行巡視。 2). 對樓梯的柵欄、扶手進行擦拭 ， 扶手每日抹塵 23 次 ， 保持無污跡及塵土堆積。 . 每日早班（ 7:00 班次）員工開啟熱水器，熱水器保證使用正常 ， 保持地面干燥無漏水 ， 熱水器表面無灰塵。 . 垃圾筒垃圾清倒。內(nèi)垃圾 1/3 處立即清倒 ， 檢查不可有硬物及其它腐蝕變質(zhì)垃圾 ，當(dāng)日垃圾下午 4:00 前全部運出樓層不可過夜。垃圾筒每日進行擦拭 ， 保持干凈無塵 . . 維護服務(wù)區(qū)域其它設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，保持前后樓梯處消防 門始終暢通。 . 操作標(biāo)準(zhǔn) . 樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) 1). 地毯每日進行吸塵或清掃 ， 樓層地毯保持無雜物、紙屑及其它污漬。 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 14 頁 共 51 頁 2). 樓層地角線每日進行清潔，保證死角無灰塵、雜物堆放。 3). 樓道走廊每日清潔，保證墻面無損壞、無污跡。 4). 單元門、安全出口門每日進行清潔，保持無水印 ， 灰塵 ， 門鎖使用正常。 5). 保持空氣中無異味，每日噴灑空氣清新劑。 6). 保持客梯間綠色植物綠葉無灰塵、無枯葉。 7). 客梯門無手印、水印、灰塵。 8). 各種燈飾四周無塵、無污漬、潔凈。 . 走廊硬質(zhì)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn) 走廊硬質(zhì)墻面保持光澤、無水跡、潔凈無灰塵。 . 服務(wù)區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1). 每日濕拖樓梯 兩遍 ， 保持地面無紙屑、煙蒂。 2). 樓板扶手每日抹塵 23 次 ， 保持無污跡及塵土堆積。 . 熱水器保證使用正常 ， 保持地面干燥無漏水 ， 熱水器表面無灰塵。 . 垃圾筒內(nèi)垃圾至 1/3 處時應(yīng)立即清倒 ， 筒內(nèi)不可有硬物及其它腐蝕變質(zhì)垃圾 ， 當(dāng)日垃圾下午 4:00 前全部運出樓層不可過夜。垃圾筒每日進行擦拭 ， 保持干凈無塵。 . 監(jiān)督執(zhí)行 樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 . 相關(guān)支持性文件 VD/WMA/[1998]《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 15 頁 共 51 頁 . 客戶單元日常保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) . 目的 為客戶提供單元內(nèi)日常的清潔服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意。 . 范圍 大廈內(nèi)所有單元內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 . 職責(zé) 保潔員嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)做好單元內(nèi)清潔服務(wù)。 . 操作規(guī)程 . 輕輕敲門，征得客人同意后進房間并填寫進房間時間表。 . 對客戶房間進行吸塵、擦塵、倒垃圾，更換垃圾袋。 . 由內(nèi)向外抹塵，同時檢查設(shè)備設(shè)施是否完好。 . 房間地面由內(nèi)向外進行吸塵。地面達(dá)到無微小雜物及腳印存留。 . 最后巡視（保持室內(nèi)空氣環(huán)境清新、暢通）。 . 征求客戶意見后請客戶在《單元服務(wù)清潔記錄》上簽字確認(rèn)。 . 退出房間。 . 操作標(biāo)準(zhǔn) . 垃圾桶無污跡 ， 垃圾袋每日更 換一次。 . 清潔設(shè)施達(dá)到無塵 ， 完好無損。 . 地面達(dá)到無微小雜物及腳印存留。 . 保持室內(nèi)空氣環(huán)境清新、暢通。 . 清掃客戶單元時，服務(wù)員應(yīng)盡量避免移動客人物品，嚴(yán)禁挪動客人物品，如確要移動客人物品在打掃完畢后馬上移回原處。 . 監(jiān)督執(zhí)行 樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0201 《單元清潔服務(wù)記錄》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 16 頁 共 51 頁 . 公共衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) . 目的 保持公共衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，為客戶提供清潔、便利的生活環(huán)境。 . 范圍 適用于大廈內(nèi)各樓層內(nèi)的公共衛(wèi)生間。 . 職責(zé) 始終保持公共衛(wèi)生間內(nèi)良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境，保證所 有設(shè)備的正常使用。 . 操作規(guī)程 . 在清潔衛(wèi)生間時在門上掛上服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識。 . 傾倒垃圾 (每個隔離門的垃圾 )后更換每個垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。 . 對每個隔離門的衛(wèi)生紙進行檢查，擦拭衛(wèi)生紙架盒。 . 按照《清潔劑管理制度》領(lǐng)用全能快活藥水清潔面盆、面臺；領(lǐng)用潔廁劑藥水浸泡小便池、恭桶 23 分鐘后徹底除去內(nèi)部污漬。 . 每日用塵布擦拭地面。 . 補充用品執(zhí)行《物品管理制度》，填寫《每日物品發(fā)放記錄表》。 1). 皂液補充。 2). 手紙補充。 3). 皂球補充。 . 擦拭面盆、水籠頭、鏡子、大理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈。 . 噴灑空氣清新劑去除異味 。 . 操 作標(biāo)準(zhǔn) . 垃圾桶的垃圾應(yīng)在 1/3 處傾倒。 . 保持紙架無塵。 . 保持面盆內(nèi)無漬、凈亮，面臺上無塵土、水印，鏡面無水印，潔亮無擦拭后的雜亂痕跡。 . 保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味。 . 隨時保持地面干凈 ， 無毛發(fā)、腳印和水。 . 補充用品標(biāo)準(zhǔn)： 1). 皂液不得少于皂液盒 1/3 處。 2). 及時更換手紙，手紙還剩 1/5 時應(yīng)馬上更換。 3). 每個小便池內(nèi)至少有 2 個臭球。 . 保持面盆、水籠頭、鏡子、理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈干凈、無水跡、無塵土。 . 保持恭桶及小便池內(nèi)部無水銹、污漬，外部無塵土、潔凈、光亮。 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 17 頁 共 51 頁 . 每隔 30 分鐘，各衛(wèi)生間巡視一次。 . 監(jiān)督執(zhí)行 樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 . 相關(guān)支持性文件 VD/WMA/[1998]《清潔劑管理制度》 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 VD/WMA/GJF2301 《每日物品發(fā)放記錄表》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 18 頁 共 51 頁 . 外圍及 B2 車庫保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) . 目的 保持外圍及車庫的良好環(huán)境衛(wèi)生。 . 范圍 大廈外圍和Ｂ 2 車庫。 . 職責(zé) 保潔員隨時檢查大廈外圍的環(huán)境衛(wèi)生情況，做及時的清潔處理。 . 操作規(guī)程 . 外圍保潔 1). 隨時清掃垃圾。 2). 對外圍清潔區(qū)域巡視清掃； 3). 擦拭外圍柵欄及其它設(shè)施。 . B2 車庫保潔：每周二下午 2： 00 由主管指派保潔員對地下車庫硬地面進行擦拭和清潔。 . 樓層主管、領(lǐng)班認(rèn)真檢查清潔情況，填寫《工作檢查表》。 . 操作標(biāo)準(zhǔn) . 外圍保潔標(biāo)準(zhǔn) 1). 保持地面堆積無灰塵、煙蒂等雜物； 2). 每隔 30 分鐘對外圍清潔區(qū)域巡視清掃； 3). 保證外圍柵欄及其它設(shè)施無灰塵、積土及蛛網(wǎng)。 . 保證清潔后的車庫地面石質(zhì)潔凈、光亮無污漬。 . 監(jiān)督執(zhí)行 管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 19 頁 共 51 頁 . 更衣室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) . 目的 為公司員工提供清潔的更衣環(huán)境。 . 范圍 適用于更衣室內(nèi)的保潔。 . 職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)保持更衣 室內(nèi)的每日清潔衛(wèi)生。 . 操作規(guī)程 . 每日對更衣室內(nèi)的更衣柜和更衣鏡進行擦試。 . 地面每日濕拖，對更衣室內(nèi)設(shè)施進行擦拭抹塵，同時檢查設(shè)施的運行情況。 . 定期對更衣室進行殺蟲，定期進行防疫消毒處理，按照《殺蟲及防疫處理操作規(guī)程》執(zhí)行并填寫《消殺記錄》。 . 保證更衣室內(nèi)一切設(shè)施運轉(zhuǎn)正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。 . 樓層主管檢查保潔情況，認(rèn)真填寫《工作檢查表》。 . 操作標(biāo)準(zhǔn) . 更衣室設(shè)施擺放整齊 ， 表面無雜物 ， 柜上及柜下進行清潔 ， 保持柜下無廢紙 ，灰塵堆積 ， 鏡面光潔無印跡 . . 保持室內(nèi)清新。 . 保證無鼠害、蚊蟲及其它。 . 保證室內(nèi)整體環(huán) 境的清潔衛(wèi)生。 . 支持性文件 VD/WMA/[1998]《殺蟲及防疫處理操作規(guī)程》 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 VD/ WMA/GJF0301 《消殺記錄》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 20 頁 共 51 頁 . 浴室清潔操作規(guī)程： . 目的 保證浴室的清潔衛(wèi)生，為客戶提供整潔的洗漱環(huán)境。 . 范圍 適用于浴室的清潔。 . 操作規(guī)程 . 每周六、日為浴室清潔時間。 . 每次清潔時用清潔劑刷洗磁磚墻面、地面，接上水管沖刷墻面、地面，保證地漏無發(fā)跡及雜物，保證地漏暢通。 . 檢查腳踏板、水龍頭、噴頭、架子等設(shè)施是否正常使用。 . 面 盆、鏡子、更衣柜、長條椅、通風(fēng)口進行擦拭，保證面盆無污跡；鏡面無水的痕跡，更衣柜內(nèi)干凈無雜物，長條椅、通風(fēng)口無塵土。 . 檢查門、垃圾桶及所有的電源開關(guān)，對垃圾桶里外進行清潔，保持無污跡、干凈；門、電源開關(guān)無塵。 . 樓層主管認(rèn)真檢查保潔情況，填寫《工作檢查表》。 . 監(jiān)督執(zhí)行 管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 . 質(zhì)量記錄及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 管家部運作手冊 內(nèi)部文件未經(jīng)允許不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送 第 21 頁 共 51 頁 . 會議室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) . 目的 保持會議室的整潔，提供舒適的會務(wù)環(huán)境。 . 范圍 適用于八層Ａ、Ｂ、Ｃ會議室。 . 操作規(guī)程 . 每天對會議室進行擦塵，保持桌面、 窗臺、木墻等處干凈無塵土。 . 檢查會議室綠色植物生長狀態(tài)是否正常，保證無枯葉。保潔員對綠色植物進行擦試、澆水，保持植物生長良好，執(zhí)行《綠色植物的保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。 . 根據(jù)客務(wù)部會議通知，做好會議前的準(zhǔn)備工作： 1). 擦塵，擺放桌椅。 2). 檢查會議室的設(shè)備、設(shè)施是否正常。 3). 打水、準(zhǔn)備會議所用的物品并進行擺放。 4). 對地毯進行吸塵保持地毯干凈、無污跡，按照《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 . 會議結(jié)束后，員工對會議室進行一次大清潔。 1). 刷洗茶杯。 2). 桌面擦塵。