【文章內(nèi)容簡介】 。 （３）加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。 （４）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。 （５）按照會(huì) 計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、算賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各款會(huì)計(jì)報(bào)表。 （６）按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況，經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 （７）根據(jù)國家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。 （８）妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供 財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。 （９）充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。 （１０）完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 ３ .公共關(guān)系部的職責(zé)范圍 公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門，通過協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是： （１）建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。 （２）監(jiān)測公共關(guān)系。在雙 向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。 （３）監(jiān)測社會(huì)環(huán)境。企業(yè)是社會(huì)的有機(jī)組成部分，企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)及其生存、發(fā)展都受到社會(huì)環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測社會(huì)環(huán)境的變化，國家政策法令的變化，市場的變化，社會(huì)輿論的變化等等，使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)這種變化。 （４）分析發(fā)展趨勢。公共關(guān)系根據(jù)對政策法令、社會(huì)民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢；預(yù)測企業(yè)的重大行動(dòng)計(jì)劃可能遇到的社會(huì)反應(yīng)，使企 業(yè)未雨綢繆，防患于未然。 （５）作為公司的對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。 （６）編寫并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈(zèng)品。 （７）保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報(bào)刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。 （８）作為公司社會(huì)活動(dòng)的代表，積極參與有關(guān)社會(huì)活動(dòng)，并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。 （９）做好公司內(nèi)部員工關(guān)系 ，調(diào)動(dòng)員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動(dòng)。 （１０）處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。 （１１）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 ４ .工程部的職責(zé)范圍 工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，通過對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是： （１）根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。 （２）全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。 （３）全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各種設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （４）定期檢查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問題，及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實(shí)施。 （５）根據(jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗(yàn)方案，安排好人力和物力，保證工作需要。 （６）房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。 （７）協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工 作。 （８）參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收，提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。 ５ .管理部的職責(zé)范圍 管理部要落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施，管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是： （１）根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （２）協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作。 （３）負(fù)責(zé)住戶對房屋裝修申請的 審批、監(jiān)督、檢查工作。 （４）負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作。 （５）協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問題，負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建 筑等問題。 （６）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 ６ .服務(wù)部的職責(zé)范圍 服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是： （１）牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。 （２）建立健全本部門的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，重視員工培訓(xùn)工作，建立一支高素 質(zhì)的員工隊(duì)伍。 （３）設(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （４）建立信息庫，及時(shí)了解住戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。 （５）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 ７ .發(fā)展部的職責(zé)范圍 發(fā)展部要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會(huì)、靈活運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。具體職責(zé)范圍是： （１）在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。 （２）以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文 化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。 （３）根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務(wù)公司，裝飾公司、車輛維修部，花木服務(wù)部等等。 （４）提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估工作。 （５）定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。 （６）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 ８ .管理處的職責(zé)范圍 管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是： （１）貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （２）負(fù)責(zé)管理 所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 （３）樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （４）協(xié)助公司工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。 （５）積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。 （６）向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。 （７）調(diào)查研究，深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 （ ８）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 物業(yè)管理公司崗位制度的制訂 崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范，它規(guī)定了某一崗位對從業(yè)人員的基本要求，包括基本素質(zhì)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)，崗位職責(zé)，工作量規(guī)范等方面。 下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”，僅供參考。 范例二 深圳市房屋管理員崗位規(guī)范 房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負(fù)責(zé)一定地段（片或幢）的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好 地為居民服務(wù)，特制定本規(guī)范。 （一）房屋管理員的基本素質(zhì) 房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專業(yè)性強(qiáng)，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質(zhì)： １ .政治思想素質(zhì) 房屋管理員必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛社會(huì)主義，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策；積極參加各項(xiàng)社會(huì)政治活動(dòng)；秉公辦事；堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私；具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求；作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，虛心好學(xué)；熱愛集體，愛護(hù)公物。 ２ .文化、專業(yè)素質(zhì) 根據(jù)干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)，房屋管理員必須具備高中畢業(yè)（包 括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè)）以上文化程度。 房屋管理員必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練，持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。 ３ .職業(yè)道德素質(zhì) 房屋管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業(yè)，因此，房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。 （１）房屋管理員必須樹立“五愛”思想?！拔鍚邸薄＜矗簮鄯慨a(chǎn) —— 熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶 —— 對住戶充滿愛心；愛崗位 —— 熱愛房管員 崗位；愛服務(wù)—— 熱心為住戶排憂解難；提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽(yù) —— 愛護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽(yù)，在住戶中樹立良好的行業(yè)和企業(yè)形象。 （２）要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識與技能。一個(gè)合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想，更要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)，刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。 （３）文明管理。房屋管理員的工作是一項(xiàng)“窗口”工作，直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，特別是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，涉外房產(chǎn)多，房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國家的聲譽(yù)和對外開放。因此，特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具 體要求是：主動(dòng)熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急住戶之所急，想住戶之所想，為住戶提供方便，經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難；語言謙虛；儀態(tài)端莊；給住戶親切感。必須做到“四個(gè)不講，五個(gè)不能”，即“不講低級庸俗的口頭語；不講不三不四的臟話；不講諷刺挖苦話；不講與管理無關(guān)的閑話”；“不能冷淡；不能刁難；不能取笑；不能訓(xùn)斥；不能報(bào)復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺(tái)的禮節(jié)和禮貌語言；在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感受。 （二）房屋管理員崗