園區(qū)物業(yè)服務方案(編輯修改稿)
2025-05-23 13:45 本頁面
【文章內容簡介】 ，與業(yè)主委托的施工單位聯系安排維修，處理維修班的日常工作安排及對園區(qū)設施設備進行檢查。第二節(jié) 物業(yè)管理人員培訓一、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。二、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經驗。三、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。(2)在實踐工作中對業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。四、培訓計劃及培訓內容提綱。第三節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責一、管理處主任崗位職責1. 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。2. 制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3. 負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4. 合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5. 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6. 協調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。7. 認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、物業(yè)助理崗位職責1. 協調管理處主任完成本管理處的各項工作。2. 認真完成所分管的各項工作。3. 當經理不在時，代理經理進行工作。1. 有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。2. 有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。3. 負責小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。4. 負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。6. 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。7. 完成管理處主任臨時交辦的工作。三、物業(yè)清潔員崗位職責1. 負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2. 負責小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。3. 完成領導交辦的其他工作。四、維修工崗位職責1. 執(zhí)行管理處制定的和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2. 定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。3. 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。5. 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現問題及時處理。6. 積極完成上級交辦的各項臨時任務。五、門崗門衛(wèi)崗位職責1. 服從領導，聽從指揮。2. 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3. 負責本轄區(qū)人員的進出管理。4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5. 熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。6. 熟悉消防有關器械的使用。7. 負責宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8. 負責宿舍小區(qū)應急處理的搶救工作。9. 負責宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。10. 完成上級交辦的各項任務。第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理標準模式。在
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1