園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-wenkub.com
2025-04-23 13:45 本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 引導(dǎo)車輛停放有序。 路燈、樓道燈完好率不低于80%。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。二、 房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。(9) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。(5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(1) 分辨真?zhèn)巍?6)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。(24)《消防應(yīng)急處理工作程序》。(20)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。(16)《小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案》。(12)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。(8)《檔案資料管理制度》。(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。(6) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。(2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。(10)《消防管理規(guī)定》。(6)《二次裝修管理協(xié)議》。(2)《業(yè)主公約》。第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。7. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。5. 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、維修工崗位職責(zé)1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。7. 完成管理處主任臨時(shí)交辦的工作。3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。第三節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、管理處主任崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。第二節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。治安組由1名治安組長和 5 名員工組成，設(shè)立園區(qū)門口的治安崗和園區(qū)內(nèi)巡邏崗。（2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 管理處實(shí)行9小時(shí)專人服務(wù)，9小時(shí)專人服務(wù)時(shí)間為8：00—17：00，管理處9小時(shí)外值班人員兼值。承諾時(shí)間控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。二、服務(wù)特色1. 快速的服務(wù)形式：30分鐘服務(wù)響應(yīng) 客戶可以向任何員工反映意見和要求，該員工有責(zé)任和義務(wù)傾聽客戶的意見，引導(dǎo)客戶到管理處辦公室或在第一時(shí)間將有關(guān)信息傳遞物業(yè)助理，由物業(yè)助理協(xié)助項(xiàng)目主任統(tǒng)一受理并解決。
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