園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-wenkub
2023-05-11 13:45:42 本頁(yè)面
【正文】 第三章 服務(wù)流程第一節(jié) 管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)管理公司管理處治安組維修班保潔組項(xiàng)目主任物業(yè)助理清潔工維修工門衛(wèi)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。. .. . ..南高園物業(yè)服務(wù)方案2016年8月6日南高園物業(yè)服務(wù)方案第一章 項(xiàng)目概況一、地理位置：該項(xiàng)目位于江蘇省南京市高淳區(qū)南高園，屬文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。一般報(bào)修業(yè)務(wù)，在30分鐘內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。處理完畢后，由處理人與客戶進(jìn)行交接，維修單應(yīng)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，重大突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)管理處主任，管理處主任須在接到電話后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。門崗上班時(shí)間為全天24小時(shí)，每班上班時(shí)間為12小時(shí)；巡邏崗白班每小時(shí)巡邏一次，夜班每?jī)尚r(shí)巡邏一次。二、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。(2)在實(shí)踐工作中對(duì)業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。2. 制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。3. 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。三、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。6. 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。4. 模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。8. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。(3)《精神文明公約》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(3) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(1)《員工手冊(cè)》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(9)《值班管理制度》。(13)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。(17)《業(yè)戶投訴處理程序》。(21)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。(25)《清潔管理工作程序》。(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。(7)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。(2) 分類排序。(6) 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。夜間有專人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電急迫性報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 對(duì)火災(zāi)、治
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