保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案-wenkub
2022-09-18 15:49:20 本頁面
【正文】 ????????????????? 8 員工培訓(xùn) ??????????????????????????????? 9 1）培訓(xùn)目標(biāo) ??????????????????????????????? 9 2）培訓(xùn)種類 ?????????????????????????????? 10 3）培訓(xùn)計劃 ?????????????????????????????? 10 第四章 入伙管理 ??????????????????????? ?????? 12 一、入伙計劃表 ?????????????????????????????? 12 二、入伙流程控制 ????????????????????????????? 13 第五章 裝修管理 ????????????????????????????? 15 一、裝修手續(xù)辦理流程 ???????????????????????????? 15 二、裝修過程監(jiān)控 ????????????????????????????? 17 第六章 日常管理 ????????????????????????????? 19 一、客戶服務(wù) ??????????????????????????????? 19 居家服務(wù) ?????????????????????????????? 19 顧客投訴 ?????????????????????????????? 19 與顧客溝通 ????????????????????????????? 20 管理費(fèi)催繳 ????????????????????????????? 20 社區(qū)文化 ?????????????????????????????? 20 二、工程管理 ???? ??????????????????????????? 21 設(shè)備維修保養(yǎng)管理和要求 ??????????????????????? 21 設(shè)備維修保養(yǎng)管理和要求 ??????????????????????? 21 設(shè)備故障處理程序 ???????????????????????? 22 三、安全管理 ????????????????????????????? 23 安全管理目標(biāo) ???????????????????????????? 23 安全管理原則 ?????????? ?????????????????? 23 安全管理內(nèi)容與方式 ????????????????????????? 23 安全狀態(tài)控制 ?????????????????????????????? 24 安全日常工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查頻次 ??????????????????????? 25 四、環(huán)境管理 ????????????????????????????????? 26 清潔管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法 ????????????????????????? 26 綠化管理辦法 ??????????????????? ??????????? 26 五、員工管理要點(diǎn) ??????????????????????????????? 27 第七章 經(jīng)營方案 ?????????????????????????????? 28 一、開源 ?????????????????????????????????? 28 二、節(jié)流 ?????????????????????????????????? 28 三、收支預(yù)算 ???????????????????????????????? 28 費(fèi)用測算 ?????????????????????????????? ?? 28 收入測算 ???????????????????????????????? 30 收支盈虧預(yù)算 ?????????????????????????????? 31 第一章 項目 概況 一、地理位置： 該項目 位于 江蘇省宿遷市青海湖路 蘇宿工業(yè)坊 ，屬 工業(yè)園區(qū) 。 二、追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。 二、服務(wù)特色 1. 快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制 +30 分鐘服務(wù)承諾 首問責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。承諾時間最好控制在 1 ~ 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。 2. 全天候的服務(wù)時間 治安組實行 24 小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。屬于重大突發(fā)事件的應(yīng)立即上報管理處主任，管理處主任須在接到電話后立即應(yīng)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)的全面日常管理工作。 （ 3）收費(fèi)員 1 名，負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)收費(fèi)工作。 維修班長負(fù)責(zé)維修班文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作，維修班的日常工作安排及檢查。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 第五節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、管理處主任崗位職責(zé) 1. 全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 2. 認(rèn)真完成所分管的各項工作。 3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處 事穩(wěn)健。 7. 完成管理處主任臨時交辦的工作。 4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 五、維修工崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)
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