保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案(文件)
【正文】 范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 5. 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。 7. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。 (2)《業(yè)主公約》。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (10)《消防管理規(guī)定》。 (2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。 (6) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 (4)《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (12)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。 (16)《小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案》。 (20)《物業(yè)管 理檔案監(jiān)督工作程序》。 (24)《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (6)《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表》。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (9) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 二、 房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān) 裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 車(chē)輛 停放有序（不收費(fèi)，不保管，遺失不賠償）。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 預(yù)防樹(shù)木病蟲(chóng)害。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范 圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑。 大院禁止停放機(jī)動(dòng)車(chē)（特種車(chē)輛及搬運(yùn)車(chē)除外）。 四、 協(xié)助維護(hù)公共秩序 9 號(hào)大院 24 小時(shí)值勤， 51 號(hào)大院門(mén)崗值班時(shí)間： 6： 00—— 22： 00 時(shí)（ 22： 00 至此日凌晨實(shí)施關(guān)門(mén)）。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬 于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 各棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 公示 8 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。 (7) 建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。 (3) 組編檔號(hào)。 (8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。 (26)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。 (22)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (18)《業(yè)戶(hù)入住裝修管理工作程序》。 (14)《配電房管理制度》。 (10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 (4) 維修工崗位職責(zé)。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 51 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位制度 6 條，運(yùn)作管理制度 26 條，員工培訓(xùn)考核制度 7條。 9. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢(xún)等各項(xiàng)服務(wù)工作。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。 六、門(mén)崗門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé) 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。 3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。 2. 根據(jù)業(yè)戶(hù)需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 5. 按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。 1. 有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 (3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。 三、治安組（以對(duì)外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請(qǐng)值班人員， 2 名另處聘請(qǐng)下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下 崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶(hù)口擔(dān)保人。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理處物業(yè)助理兼） 大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號(hào)、 51 號(hào)大院門(mén)兩個(gè)治安崗， 49 號(hào)大院門(mén)崗上班時(shí)間為全天 24 小時(shí)，每班上班時(shí)間為 12 小時(shí)； 51 號(hào)大院門(mén)崗每天 6： 00—— 22：00，每班上班時(shí)間為為 8 小時(shí)。資
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