保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案-在線瀏覽
2024-11-10 15:49本頁面
【正文】 寫裝修申請書，申報裝修項目 維修班審查申報資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項目是否符合安全規(guī)定 管理處批復(fù)裝修 用戶交納相關(guān)費用，領(lǐng)取批準書 用戶裝修施工 退回申請要求調(diào)整 用戶補充資料重新申報 物品放行流程圖 日常搬出室 內(nèi)大件物品 用戶遷出時 物品放行 否 是 管理處審批放行條 治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員 申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處 填寫放行條 放行條原件由管理處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 特約服務(wù)（有償維修）流程圖 不同意 不滿意 滿意 用戶特約 服務(wù) 確定費用，填寫服務(wù)單 用戶 確認 進行服務(wù) 用 戶驗收 用戶簽認后，服務(wù)單交管理處收費員 撤銷服務(wù) 采取彌補措施 入戶維修流程圖 屬于用戶的原因 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成 用 戶維修需求 管理處制作維修單交維修班 維 修 人 員 到 維 修 地 點 了解情況開始維修 用戶驗收滿意后在維修單上簽簽認，維修人員簽名 維修單交回管理處 向用戶解釋，要求用戶支援 判斷不能完成的原因 回頭準備必要的工具、材料 用戶投訴處理流程圖 不滿意 滿 意 四、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng) 人才、科學管理、走向市場。 （ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。 （ 2）物業(yè)助理 1 名，負責管理處文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、受理人詳細記錄用戶投訴 有關(guān)部門根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過程 回訪，檢討分析原因，重新處理 雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好。 保潔組由 2 名員工組成，上班時間為 6： 00—— 17： 00 。 (1) 由 1 名維修班長和 2 名員工組成。 第三節(jié) 員工任職條件 一、物業(yè)管理人員 1. 管理處主任（流花雅軒管理處主任兼） 大專以上學歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗 ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 3. 收費員（流花雅軒管理處收費員兼） 中專以上學歷 (會計專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。 二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓。 三、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 (2)在 實踐工作中對業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。 四、培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱。 2. 制訂管理處年度、月度工作計
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