某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)-在線瀏覽
2025-05-27 01:00本頁(yè)面
【正文】 理制度，在不偏離績(jī)效考核制度大方向的情況下，服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際管理需要做相應(yīng)的、實(shí)用的調(diào)整，但調(diào)整后實(shí)施前必須經(jīng)由公司對(duì)應(yīng)職能部門審核后（特殊情況下報(bào)總經(jīng)理審批）施行。★物質(zhì)激勵(lì)a、 金錢：一般我們常見(jiàn)到的有薪水、年節(jié)及年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、職務(wù)津貼等等。 以“心”換薪：要求每一員必須全心全意、誠(chéng)心誠(chéng)意的投入到服務(wù)工作中才能夠換取滿意的合理的薪酬回報(bào)?！锞窦?lì)精神需求是員工日常需求的一大重要部分，適當(dāng)?shù)木駶M足可以提升員工的自信、自豪以及受人尊敬的感覺(jué)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值以及員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度具有重要的意義。b、公開(kāi)場(chǎng)合正式表?yè)P(yáng)等。公司職能部門負(fù)責(zé)人或委托他人定期不定期對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋于服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司對(duì)應(yīng)職能負(fù)責(zé)人，并追蹤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人是否采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛱幜P，以此不斷提高服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司服務(wù)品牌形象。委托管理合同簽訂后，清潔中心主管及其他人員分步到崗，落實(shí)辦公用房和工具用房，做好各項(xiàng)籌備工作。服務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解清潔設(shè)施設(shè)備、廠區(qū)情況，垃圾桶數(shù)量，確定垃圾外運(yùn)方，掌握?qǐng)@區(qū)作息時(shí)間，填寫有關(guān)記錄，以便盡快進(jìn)入保障工作狀態(tài)。二、接管驗(yàn)收程序三、遺留問(wèn)題處理規(guī)定凡事涉及清潔工作正常開(kāi)展的問(wèn)題，我們都要一一檢驗(yàn)，如果出現(xiàn)瑕疵，及時(shí)通委托方溝通協(xié)調(diào)，積極解決。B員工上班后召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，講評(píng)工作，跟進(jìn)事項(xiàng)。（2）投訴處理工作流程A、 投訴處理原則當(dāng)接到投訴時(shí)，必須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”的處理原則。不得打斷投訴，更不能給予表態(tài)。應(yīng)客觀冷靜的引導(dǎo)用戶敘述清楚實(shí)際情況 。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的向投訴者講清楚，并確定下次回復(fù)時(shí)間。e、記清楚處理投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚的記錄做好存檔。B 、投訴處理程序● 一般性投訴當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將情況記錄在服務(wù)意見(jiàn)受理表后，馬上進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果回復(fù)甲方?！?書(shū)面投訴對(duì)用戶的書(shū)面投訴，清潔中心主管要做好登記，按投訴性質(zhì)一般以書(shū)面回復(fù)用戶。● 相關(guān)記錄 用戶投訴受理表（3）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程A、回訪工作流程a、主管就每月保潔工作開(kāi)展情況向甲方回訪。c、將回訪內(nèi)容記錄在甲方反饋意見(jiàn)表上，每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果，作為改進(jìn)工作的依據(jù)，也作為對(duì)清潔中心主管工作考核依據(jù)。調(diào)查內(nèi)容包括整體管理、清潔質(zhì)量、工作效率等方面。6①業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，未能正確指導(dǎo)下屬員工開(kāi)展工作每次扣2分②崗位職責(zé)不明確，專業(yè)技能不熟練每次扣2分③對(duì)用戶情況不了解、不熟悉每次扣1分2總體檢查各員工管轄區(qū)域衛(wèi)生情況，確保環(huán)境整潔6①未檢查扣4分②已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣1分查看員工簽到表，發(fā)現(xiàn)有員工遲到或缺勤，應(yīng)做好記錄并提出處理意見(jiàn)7①未檢查扣4分②未按時(shí)檢查每次扣1分③對(duì)員工經(jīng)常性遲到或缺勤未及時(shí)進(jìn)行教育每次扣2分④姑息員工的違紀(jì)行為，未根據(jù)情況給予處分每次扣2分49：00前仔細(xì)閱讀前一天的用戶投訴記錄，檢查前一天所記錄的用戶投訴或意見(jiàn)有否及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)7①未閱讀投訴記錄扣4分②閱讀記錄后未簽署意見(jiàn)每次扣2分③下屬員工跟進(jìn)不足，處理不及時(shí)，引起用戶投訴兩次扣2分5上、下午各1次隨機(jī)檢查各崗位員工的工作情況是否達(dá)到要求，如有不符應(yīng)視情況給予處理，對(duì)服務(wù)態(tài)度和意識(shí)不足、業(yè)務(wù)不熟悉、工作責(zé)任心不強(qiáng)或無(wú)故拖延工作的員工進(jìn)行工作評(píng)估，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分8①未對(duì)下屬各崗位員工的紀(jì)律及工作情況檢查、監(jiān)督扣6分②缺每次檢查扣3分③監(jiān)督不力，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不足每次扣2分④姑息員工的違紀(jì)行為每次扣3分⑤處理不公或包庇下屬員工的違紀(jì)行為，引致下屬不滿面每次扣2分6處理上交的較大問(wèn)題的投訴，遇到重大投訴及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并將投訴情況及處理經(jīng)過(guò)記錄在投訴記錄簿上8①未及時(shí)處理投訴每次扣2分②處理方法欠佳每次扣1分③未將重大投訴及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大每次扣2分7按日常工作規(guī)程完成各項(xiàng)工作7①違反工作規(guī)程每次扣2分②未按時(shí)完成每次扣1分③完成質(zhì)量差每次扣1分8完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作6①不服從、未完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣4分②未按時(shí)完成每次扣1分③完成質(zhì)量差每次扣1分9下班時(shí)整理辦公桌面5①未整理扣2分②整理后仍不整潔每次扣1分10每周召開(kāi)部門例會(huì)，提出工作要求和注意事項(xiàng)，將公司的意圖貫徹落實(shí)，總結(jié)歸納員工工作表現(xiàn)，指出員工的不足7①不按時(shí)召開(kāi)例會(huì)扣4分②缺例會(huì)每次扣2分③例會(huì)流于形式，不解決任何問(wèn)題扣2分11制訂員工的培訓(xùn)計(jì)劃，每月2次開(kāi)展員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)后考核、小結(jié)7①缺培訓(xùn)計(jì)劃每次扣2分②缺培訓(xùn)每次扣2分③缺培訓(xùn)小結(jié)每次扣1分④平均考核成績(jī)?cè)?5分以下每次扣1分12每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，向總經(jīng)理匯報(bào)6①未統(tǒng)計(jì)扣3分②不按時(shí)完成每次扣1分③統(tǒng)計(jì)不全每次扣1分13每半年制訂服務(wù)中心部工作總結(jié)和計(jì)劃6①未制訂工作計(jì)劃扣2分②不按時(shí)完成每次扣1分14加分1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到公司口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)2服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受用戶表?yè)P(yáng)3提出合理化建議被公司采納二、衛(wèi)生清潔
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